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管理者管理技能

【課程大綱】：
破冰：
1.  為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.  進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.  宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

第一章：一維塑造---改善心智模式
(一)   角色定位與職責(zé)認(rèn)知
1.  管理者在企業(yè)中的地位和職責(zé)
2.  管理者面臨的挑戰(zhàn)
3.  管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換
(二)   管理者的五項(xiàng)轉(zhuǎn)變
1.  心態(tài)的轉(zhuǎn)變
2.  習(xí)慣的轉(zhuǎn)變
3.  人際的轉(zhuǎn)變
4.  工作處理方式轉(zhuǎn)變
5.  能力的轉(zhuǎn)變
(三)   壓力情緒控制
1.  情緒與壓力的客觀性
2.  情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩
3.  塑造氣氛，點(diǎn)燃工作激情

第二章：二維塑造---管理好自己
(一)   管理的基本知識(shí)
1.  什么是管理
2.  管理的目標(biāo)
3.  管理的職能

(二)   管理者的有效溝通
1.  管理者與下級(jí)溝通技巧
1)   正確傳達(dá)指令意圖
2)   溝通方式的選擇
3)   提高溝通水平
4)   贊揚(yáng)部下的技巧
5)   批評(píng)部下的技巧
案例分析：班長(zhǎng)李明的困惑
2.  管理者與上級(jí)溝通技巧
1)    接受工作任務(wù)
2)    向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
案例分析：梁豐的難題
3)   說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
( 案例分析：名醫(yī)勸治的失敗 
4)    勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
案例分析：旅游計(jì)劃
5)   樹立責(zé)任心態(tài)
3.  跨溝通技巧
1)   跨溝通的障礙
2)   跨溝通的方式
3)   跨溝通流程
4)   積極溝通的要點(diǎn)
5)   喬哈里窗口
案例分析：某管理者大王該怎么辦？

(三)   管理者的時(shí)間管理
1.  時(shí)間管理概述
2.  時(shí)間損失分析
案例分析：海爾公司OEC管理
這個(gè)案例在時(shí)間管理方面說明了什么問題？
3.  工作任務(wù)的時(shí)間安排步驟
1)   列出任務(wù)
2)   決定優(yōu)先、委派
3)   確定完成任務(wù)的排列順序
4)   任務(wù)的具體時(shí)間段安排
5)   任務(wù)完成情況檢查
6)   按照以上步驟，根據(jù)每日時(shí)間安排表去安排工作
案例分析：王班長(zhǎng)的一天 

(四)   管理者的有效授權(quán)
1.  了解授權(quán)
( 改善措施：不能有效授權(quán)原因及改善措施 
2.  授權(quán)的工作步驟
分組討論：分組說明哪些工作應(yīng)該分擔(dān)給哪種類型的員工？
案例分析：?jiǎn)痰膯栴}

第三章：三維塑造---管理好員工
(一)   績(jī)效管理 
1.  績(jī)效管理概論
2.  績(jī)效計(jì)劃
1)   什么是目標(biāo) 
2)   制定目標(biāo)的SMART原則
3)   制定月度工作目標(biāo)
4)   將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
案例分析：班長(zhǎng)高翔的6月份工作目標(biāo)
3．績(jī)效監(jiān)控
1)   員工工作信息的收集
2)   目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
案例分析 ：班長(zhǎng)高翔6月份階段性工作檢查 
4．績(jī)效考評(píng)
1)   績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容
2)   績(jī)效考評(píng)的方法
5、績(jī)效改進(jìn)
1)   分析工作績(jī)效差距
2)   確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容
3)   制定績(jī)效改進(jìn)措施
案例分析 ：班長(zhǎng)高翔對(duì)6月份工作完成情況的績(jī)效溝通 
4)   工作完成情況評(píng)價(jià)表 
5)   工作改進(jìn)表 
6.  破除績(jī)效管理的幾個(gè)誤區(qū)

(二)   有效輔導(dǎo)下屬
1.  員工輔導(dǎo)的策略
1)   四種員工類型
2)   因材施教：態(tài)度與能力
3)   什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)？
4)   績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通的關(guān)系
2.  員工日常的在職訓(xùn)練(OJT)   
1)   成員輔導(dǎo)的教練五步法
2)   在職輔導(dǎo)(OJT)   技巧
3)   中師徒幫帶的利與弊
3.   以績(jī)效為導(dǎo)向的在職訓(xùn)練(OJT)   
1)   圍繞績(jī)效改善制定訓(xùn)練計(jì)劃----Plan
2)   訓(xùn)練的實(shí)施----DO 
3)   訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)----See
4)   建立員工在職訓(xùn)練(OJT)   檔案卡

(三)   有效激勵(lì)下屬
1.   解決“為什么而干”的誤區(qū)
2.  了解激勵(lì)
3．需要層次理論在管理中的應(yīng)用
案例分析：潘傳中為何跳槽 ？ 
4.  目標(biāo)期望理論在管理中的應(yīng)用
5.  行為強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用
6.  公平理論在管理中的應(yīng)用
案例分析：小白的問題
7.  挫折理論在管理中的應(yīng)用
8.  具體激勵(lì)措施
9.  突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈
10.  給員工更大的空間與舞臺(tái)
討論：管理者可以運(yùn)用的激勵(lì)措施。

第四章：四維塑造---管理好團(tuán)隊(duì)
(一)   高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.  了解團(tuán)隊(duì)
2.  團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建
3.  診斷團(tuán)隊(duì)的角色
認(rèn)識(shí)你自己的角色類型
4.  團(tuán)隊(duì)的具體決策
游戲：月球求生記
5.  團(tuán)隊(duì)的矛盾沖突處理

第五章 五維塑造---向上管理
(一)   向上管理的必要性
1.  工作的需要
2.  個(gè)人發(fā)展的需要
(二)   了解上級(jí)
1.  上級(jí)為什么會(huì)有架子
2.  上級(jí)為什么更有權(quán)力發(fā)火？
3.  上級(jí)的責(zé)任與壓力
4.  上級(jí)更關(guān)注下屬的態(tài)度
5.  上級(jí)喜歡的下屬類型
6.  上級(jí)如何看待下屬
7.  上級(jí)最關(guān)心的是什么？
(三)   與上級(jí)相處的原則
1.  要求自己應(yīng)該做到的：
1)   敬業(yè)
2)   努力讓自己在工作上獨(dú)當(dāng)一面
3)   學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取資源
2.  對(duì)待上級(jí)應(yīng)該做到的：
1)   尊重上級(jí)
2)   配合上級(jí)的工作模式
(四)   向上管理的方法
1.  彌補(bǔ)上級(jí)不足
2.  站在上級(jí)角度看問題
3.  輔助決策
4.  有效激勵(lì)上級(jí)
5.  進(jìn)不居功，退不避禍
6.  展現(xiàn)長(zhǎng)處
7.  明確工作目標(biāo)，匯報(bào)工作進(jìn)度
8.  主動(dòng)分擔(dān)工作，勇于承擔(dān)責(zé)任
9.  提出合理化建議
10.  適當(dāng)提醒
(五)   工作中如何和上級(jí)交流
1.  如何接受工作指令
2.  正常完成的工作如何向上級(jí)匯報(bào)
3.  對(duì)待未完成的工作如何向上級(jí)匯報(bào)
4.  如何讓上級(jí)采納你的建議
5.  如何勸上級(jí)改變想法
(六)   與上級(jí)產(chǎn)生誤會(huì)怎么辦？
1.  上級(jí)誤解下屬
2.  下屬誤解上級(jí)
(七)   如何有效管理不同類型的上級(jí)
1.  和藹型
2.  社交型
3.  分析型
4.  指揮型
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑  
 
【老師介紹】：葛軍  
國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深培訓(xùn)師、咨詢師。曾先后在世界500強(qiáng)大宇集團(tuán)、海信集團(tuán)等多家大型企業(yè)任職，具有近二十年的企業(yè)管理經(jīng)歷，六年以上的人力資源總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)，數(shù)十家企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾為幾百家大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、高科技公司及民營(yíng)企業(yè)提供過管理培訓(xùn)課程。
葛軍老師堅(jiān)持與企業(yè)發(fā)展實(shí)際相結(jié)合，定期參與咨詢項(xiàng)目。確保課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操，不脫離企業(yè)。在培訓(xùn)過程中結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學(xué)員的尊重和敬仰。作為國(guó)家人力資源管理一級(jí)師認(rèn)證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)人力資源管理師各級(jí)學(xué)員5000多人次。
在培訓(xùn)方面，葛軍老師在國(guó)內(nèi)率先提出了培訓(xùn)考核“五級(jí)評(píng)估”管理理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過程評(píng)估。使受訓(xùn)企業(yè)深刻感觸到培訓(xùn)前后的變化，提升了企業(yè)的收益。
葛軍老師結(jié)合自己多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，潛心研究、獨(dú)立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理體系建設(shè)實(shí)操班”，與人力資源管理一級(jí)師認(rèn)證培訓(xùn)互為補(bǔ)充。尤其在管理技能提升和HR技能實(shí)操方面展開有針對(duì)性的培訓(xùn)。指導(dǎo)學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)。已在國(guó)內(nèi)多個(gè)地區(qū)推廣，取得良好的培訓(xùn)效果，并深受學(xué)員的推崇。
另外，葛軍老師結(jié)合十余年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，悉心研發(fā)的“實(shí)戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因其系統(tǒng)性、完整性、實(shí)戰(zhàn)性廣泛得到受訓(xùn)企業(yè)的好評(píng)，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓(xùn)課程。
【任職資格】
青島市人力資源協(xié)會(huì)特聘專家；
中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家；
“中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)”講師團(tuán)特約講師；
中國(guó)海洋大學(xué)就業(yè)前“職業(yè)生涯規(guī)劃”特約嘉賓；
武漢大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師；
北京大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師等。
【培訓(xùn)理念】
保證培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有“笑過”，培訓(xùn)結(jié)束有“效果”，“即學(xué)即用即見效”！ 
【培訓(xùn)特色】
1.  實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作
2.  落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)*限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中
3.  實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化
4.  參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為授課方式，提高學(xué)員的參與能力
5.  方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程
6.  效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)

管理者管理技能