課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系管理策略培訓
培訓講師：孔文旭
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系管理策略培訓
【課程大綱】
客戶關(guān)系管理策略培訓第一節(jié) 聚焦——誰是我們的大客戶
大客戶的定義：二八法則
典型大客戶的四個特征
大客戶銷售過程中的“三板斧”是否還好用？
客戶采購流程分析與客戶開發(fā)的流程
大客戶銷售開發(fā)的兩大主線
客戶關(guān)系管理策略培訓第二節(jié) 大客戶開發(fā)第一式：初步接觸——關(guān)系建立
客戶采購組織構(gòu)架與決策鏈分析
客戶的管理層次分析
采購小組成員立場分析
采購小組成員內(nèi)部政治分析（對立、聯(lián)盟、裙帶）
教練與線人
教練和線人能為我們做什么？
教練為什么幫助我們？
如何保護教練？
案例：范蠡救子
明確采購決策關(guān)鍵人的四個原則
三種非典型的情形的識別：識別職位與采購權(quán)力不對等、識別利益平衡、識別真授權(quán)和假授權(quán)
案例：一錘定音
競爭分析
競爭分析：誰是我們的競爭對手
互動：主要競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析
德國銷售經(jīng)理的故事
客戶關(guān)系管理策略培訓第三節(jié) 大客戶開發(fā)第三式：關(guān)系突破——信任升級
塑造與對手差異化的關(guān)系
客戶關(guān)系的定義：信任+利益+情感=關(guān)系
客戶關(guān)系發(fā)展的前奏曲：建立品牌認知
建立品牌認知的六種方法
信任模型：信任=組織信任+個人信任
建立好感九字訣：會說話、會做人、會辦事
客戶關(guān)系的推進與應(yīng)用
人際關(guān)系深入的四個秘訣：投其所好、巧送禮品、雪中送炭、建立親情
案例：湖北銷售人員的秘訣
關(guān)系的技術(shù)化處理：我定規(guī)則、我定對手、我定評委
客戶關(guān)系管理策略培訓第四節(jié) 大客戶開發(fā)第四式：高層突破——從個人關(guān)系升級為組織關(guān)系
面向高層領(lǐng)導(dǎo)銷售
高層決策者的特點
接近高層決策者的四種方法
案例：某電信局銷售案例
客戶關(guān)系管理策略培訓第五節(jié) 客戶關(guān)系管理——深耕結(jié)網(wǎng)
客戶關(guān)系維護第一步：客戶分析
客戶關(guān)系管理的目的—提升客戶忠誠度
大客戶發(fā)展的五個階段——生命周期圖
客戶關(guān)系維護第二步：策略制定
客戶關(guān)系維護的目標和原則
客戶關(guān)系維護的三種經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)：縱深防御、壁壘防御和戰(zhàn)略防御
客情關(guān)系維護四法
總結(jié)：客戶關(guān)系價值線的成長模式
客戶關(guān)系管理策略培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/7597.html
已開課時間Have start time
- 孔文旭