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流程管理與優(yōu)化培訓課程

課程背景：
幾乎所有世界*的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。
通過流程管理*發(fā)展部分的培訓，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和*的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，*的流程管理與優(yōu)化技術進展，幫助學員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿。

課程收益：
個人收益：
了解流程管理與優(yōu)化的全貌和*的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的*思路；
系統(tǒng)了解和掌握現代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用； 
掌握現代流程識別與優(yōu)化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術； 
提高項目團隊協作精神與組織意識。 
企業(yè)收益：
提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理*思路；
在公司內為應用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺； 
在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿； 
增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團隊。

課程對象：
主管副總經理，各部門經理，流程管理部門經理及骨干，各部門流程經理，流程專員

授課方式：
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰(zhàn)模擬緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人。
通過本課程工作實戰(zhàn)模擬部分的培訓，管理顧問精心設計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和評估與持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰(zhàn)模擬的學習形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。
在學員工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經驗，啟發(fā)和幫助學員克服工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關聯，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式培訓的效果。

課程大綱
第一單元 宏觀視野：流程管理的新進展
流程管理的*進展
“流程型”企業(yè)愿景
流程的“增值”新概念
“BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？
流程的六要素
流程的“規(guī)模”和“范圍”
流程管理的內容概覽
流程架構體系管理
流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評估與持續(xù)改善）
流程標準化管理
流程版本化管理
某行業(yè)案例展示和分析

第二單元 精華技術：換個角度看問題——流程識別與梳理
企業(yè)流程宏觀體系（五級）
零級流程域
一級核心端到端流程
二級子流程網絡
三級關鍵子流程邏輯
四級關鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）
抓住職能與流程主要關系，識別關鍵流程
流程管理組織架構（虛擬組織）
流程識別宏觀工具示范與體驗：矩陣式流程框架圖
流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣
第一天上午估計上到此處結束
流程情節(jié)化識別
流程識別微觀工具示范與體驗：云圖
流程識別微觀工具示范與體驗：DELPHI法
流程邏輯化梳理
統(tǒng)*程語法與標識示范與體驗
流程識別微觀工具示范與體驗：業(yè)務流程圖
流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO
流程量化分析
流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖
第一天下午估計上到此處結束
流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖
流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
流程說明書
流程增值分析
流程識別微觀工具示范與體驗：基于動作分類的流程增值分析法
某行業(yè)案例展示和分析

第三單元 精華技術：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
避免混亂：先診斷后優(yōu)化
流程診斷與優(yōu)化工具概覽
企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口
流程診斷宏觀工具示范與體驗：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
流程診斷宏觀工具示范與體驗：CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口
戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質問題點
流程診斷微觀工具示范與體驗：企業(yè)常見問題清單
流程診斷微觀工具示范與體驗：同業(yè)標桿與異業(yè)標桿分析法
流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結”和“流程擋駕”
流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命
抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣
抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：帕累托法
挖掘本質——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法
綜合思考，聚焦本質問題點
流程優(yōu)化初步
流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論
第二天上午估計上到此處結束
ESIA應用案例示范分析
沒有我不敢想的——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：匿名頭腦風暴法（名義群體法）
尋找*創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣
流程優(yōu)化進階
流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：使能器分類
使能器應用案例示范分析
獲得*支持——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化干系人分析
問題研討：支持較少怎么辦？
應對未來風險——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化風險管理計劃
問題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化成本效益分析
誰是*——流程優(yōu)化使能器“新聞發(fā)布會”
某行業(yè)案例展示和分析

第四單元 *實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
流程執(zhí)行與持續(xù)改進的全局思考力
BPM幸福曲線
觀念、組織、績效、系統(tǒng)、文化五位一體
觀念變革
從職能觀念到流程理念變革要點
組織保障
流程優(yōu)化與組織配套微觀工具示范與體驗：UC矩陣
流程主管虛擬組織體系
績效導向
流程測評
流程審計
系統(tǒng)固化
流程手冊
流程E化與IT規(guī)劃思考
文化卓越
流程持續(xù)改進機制
流程穿越
流程論壇
某行業(yè)案例展示和分析
第二天下午上到此處結束

流程管理與優(yōu)化培訓課程