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客戶維護(hù)培訓(xùn) 
課程大綱：
開訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
模塊一：不同客戶性格行為甄別與溝通技巧
如何識(shí)別不同性格客戶思維、語言、行為、肢體習(xí)慣
與活潑型客戶一起快樂
表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣
與和平型客戶一起輕松
使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人
與完美型客戶一起統(tǒng)籌
做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分
與力量型客戶一起行動(dòng)
講究效率和積極務(wù)實(shí)
甄別不同性格客戶的溝通技巧

模塊二：客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵和需求探測(cè)
客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵
潛在客戶需求探測(cè)技巧

模塊三：壓力與情緒管理
（一）隨時(shí)調(diào)整并保持巔峰狀態(tài)（心腦并用）：
１情緒是您*的資源
２情緒創(chuàng)造能量（愛和快樂控制了我們一生的力量）
３學(xué)會(huì)解決問題
（二）聚焦（感覺）目標(biāo)：凡是有力量的人都能了解別人的藍(lán)圖（生活質(zhì)量＝未來藍(lán)圖）
（三）情緒的自我調(diào)整與職場(chǎng)壓力的緩解
請(qǐng)您回憶一下
在您未來的職業(yè)生涯中，面對(duì)職場(chǎng)壓力，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)什么樣的情緒感受？
在愉快和滿足的情況下，你對(duì)自己的績(jī)效感覺如何
（四）解決方法：自我情緒掌控方法
1）先解決情緒問題，再處理實(shí)際問題
2）為情緒問題確定目標(biāo)
3）用健康的情緒代替不健康的情緒
4）正面情緒調(diào)整
（五）減壓真實(shí)案例分享：聽聽企業(yè)CEO的減壓真言  
 
老師介紹：林慧熙  
林慧熙老師
資歷：
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）會(huì)員
TTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)企業(yè)銷售人才招聘與激勵(lì)技術(shù)專家 
員工素質(zhì)與心態(tài)激勵(lì)訓(xùn)練專家
企業(yè)中高層管理技能系統(tǒng)提升輔導(dǎo)專家
中國(guó)經(jīng)銷商“老板決定成敗！做老板還是企業(yè)家？”專場(chǎng) 培訓(xùn)激勵(lì)講師
近六年來在全國(guó)各地舉辦公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1000余場(chǎng)

主要經(jīng)歷：
林老師有著豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，早年從事服裝、鞋類、藥品、保險(xiǎn)等一線銷售和團(tuán)隊(duì)管理工作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)突出，并先后擔(dān)任銷售顧問、銷售經(jīng)理、一線銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師和培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷副總等職，特別是在2005-2006年某集團(tuán)公司西南大區(qū)11個(gè)分公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)工作時(shí)，出色的配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)績(jī)從6000萬上升到1.2億元，深受公司老總和分公司經(jīng)理及全體員工尊敬。
從事專業(yè)培訓(xùn)工作以來，林老師曾經(jīng)與多家國(guó)內(nèi)外知名管理咨詢公司合作，先后參與了國(guó)內(nèi)眾多知名的系統(tǒng)項(xiàng)目，并以《團(tuán)隊(duì)高效激勵(lì)技術(shù)》的專場(chǎng)講師的身份全程參與到C8系統(tǒng)項(xiàng)目，在全國(guó)各地巡回授課，幫助眾多企業(yè)中高層管理者提升管理技巧，建立團(tuán)隊(duì)信念，樹立團(tuán)隊(duì)為榮譽(yù)而戰(zhàn)的軍隊(duì)作風(fēng)！反響熱烈、轟動(dòng)全國(guó)，取得了廣大企業(yè)的高度認(rèn)可和一致贊賞。

授課風(fēng)格：
少談理論多談感受
少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察
睿智干練、風(fēng)趣幽默、深入淺出
富有極強(qiáng)的感染力和親和力，富有激情
授課形式：課程講授、案例演討、小組討論、情景模擬、互動(dòng)游戲、心理輔導(dǎo)
客戶維護(hù)培訓(xùn)