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學(xué)習(xí)問題分析與解決培訓(xùn)班

課程背景
作為全球*的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的邏輯性思考能力。麥肯錫的成功在于：掌握了工作技術(shù)+無處不運用的邏輯思考力。（理解復(fù)雜的系統(tǒng)知識的能力和拿出解決問題的方案的能力），后一個要素更是非常關(guān)鍵。在日常工作中之所以被鼓勵隨時隨地動用大腦，就是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這也莫如說是邏輯思考的最終目的。
用“核實問題+邏輯思考+知識共享”一套方法做事，現(xiàn)已成為眾多優(yōu)秀公司成功的秘訣，他主要有以下特點：
其一，運用邏輯思考能力，用金字塔（按照Why-What-How）的結(jié)構(gòu)來建立思考模式：即，先建立假設(shè)，再嘗試對這個假設(shè)予以證明（是不是成立），繼而總結(jié)報告，提交給你的上司。所有這些論證過程都被要求具有邏輯性。
其二，就是PSA（問題解決方法），充分運用突破性思維技巧、金字塔思維模式，整體性思維、單純化思維模式，分析問題，形成共通認識根據(jù)真正的問題點，整理出解決方案。
其三，知識管理（事后總結(jié)、舉一反三的知識儲備、經(jīng)驗儲備。

課程時間：2天（12小時）
課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
課程目標：
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點；了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的科學(xué)流程；理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。
課程對象：各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

課程大綱：
問題分析與解決的基礎(chǔ)
一、什么是問題
案例分析：電梯擁堵的問題
二、問題的鑒別
1、問題種類
2、立點：下一個過程的定位
三、問題改善從何處入手
四、解決問題的一般思路
1.一把鑰匙開一把鎖
2.搞大問題
3.掩蓋問題
4.抓大放小
5.金字塔原理
6.結(jié)果導(dǎo)向、系統(tǒng)思維、單純化思維
五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動：用七巧板理解PDCA

第一章、問題的定義-穿越困難的迷霧
一、發(fā)掘問題
二、評估及選題
三、定義問題
4W1H法
四、團隊組建及項目計劃
案例分析：給客戶提交方案效率太低

第二章、問題的把握-探尋問題的實質(zhì)
一、現(xiàn)狀把握
1、利用框架
案例演練：生活在無錫的母親想要與家住在上海的兒子-李明先生同住，大家可以向李明先生提出什么樣的建議呢？
訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
訪談結(jié)果整理
利用框架思維分析本質(zhì)問題
利用團隊共創(chuàng)進行框架搭建
2、利用數(shù)據(jù)
查檢表
3、利用草圖、圖片和圖紙
4、利用高速攝像機
二、確定方向與目標
案例分析：給客戶提交方案效率太低現(xiàn)狀把握

第三章、原因的分析-潛入冰山的底部
原因分析常用的方法
經(jīng)驗估計法、比較分析法、試錯法
原因分析的工具-數(shù)據(jù)法
1.第一步、因果圖尋找可能原因
2.第二步、查檢表收集數(shù)據(jù)
3.第三步、排列圖確認真因
案例分析：給客戶提交方案效率太低現(xiàn)狀把握
案例演練：以小組為單位，頭腦風(fēng)暴、設(shè)計調(diào)查表，進行本小組問題的原因分析
原因分析的工具-比較法
1、描述問題與比較分析
2、尋找線索并證實原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
第一步、描述問題
第二步、確定*的比較方法
第三步、尋找線索
第四步、證實原因
案例分析：大洋公司的產(chǎn)品的客戶投訴的原因比較分析
李明家周圍的樹死了的原因分析

第四章、方案的決策-挑戰(zhàn)嚴謹?shù)臉O限
案例分析：你的燈亮著嗎
一、設(shè)定決策標準
1、限制條件，就是必須要達到的。
2、期望要素，就是期望更好的
二、提出方案
1.腦力激蕩法
2.改善的四原則：刪除、合并、重排、簡化
三、評估及挑選方案
1.從限制條件方面比較選擇方案
2.從期望要素方面比較選擇方案
3.明確并評估風(fēng)險
案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

第五章、規(guī)劃與執(zhí)行-運籌完美的方案
一、作用
二、要點
1.問題：預(yù)防、應(yīng)急
2.機會：促進、利用
案例分析：火災(zāi)的啟示
三、明顯的征兆
四、規(guī)劃的步驟
第一步、制定計劃
第二步、選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第三步、找出問題/機會
第四步、制定措施
第五步、設(shè)立預(yù)警
第六步、改進計劃
案例分析：某酒廠的計劃分析
案例演練：金先生的接待工作

第六章、評估與精進-走向持續(xù)的改進
一、目標達成確認
常用工具:
行動計劃表、推移圖、柏拉圖、雷達圖、直方圖
二、標準化與精進
1.將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一.
2.標準化再教育
3、持續(xù)改善檢討

學(xué)習(xí)問題分析與解決培訓(xùn)班