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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班

培訓(xùn)受眾：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
課程收益：
明確物業(yè)項(xiàng)目管理人員的角色認(rèn)知與定位；
掌握物業(yè)管理基本特征和內(nèi)涵；
掌握從物業(yè)項(xiàng)目接管到日常管理的全面物業(yè)管理工作內(nèi)容與技巧； 全面提升物業(yè)管理人員的專業(yè)技能。

課程大綱：
角色認(rèn)知及職業(yè)行為規(guī)范
關(guān)于角色定位與角色認(rèn)知
物業(yè)管理人的定位誤區(qū)
物業(yè)管理人的職業(yè)化心態(tài)
物業(yè)管理人的職業(yè)行為規(guī)范
物業(yè)管理人員崗位勝任力素質(zhì)模型
項(xiàng)目管理理論知識領(lǐng)域內(nèi)容精髓
案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理任職素質(zhì)模型

項(xiàng)目經(jīng)理日常篇
巡訓(xùn)善誘
每天必須做的
每周必須做的
每月必須做的
每季必須做的
每半年必須做的
每年必須做的
案例 項(xiàng)目經(jīng)理工作綱要

實(shí)戰(zhàn)篇
物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施
一、物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序
二、物業(yè)管理投標(biāo)的條件、程序與策略技巧
第二節(jié)物業(yè)管理方案的制訂
一、制訂物業(yè)管理方案的一般程序
二、制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法
案例 物業(yè)管理方案樣本
如何投標(biāo)、設(shè)計中標(biāo)
前期物業(yè)管理
一、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作管理
二、工程質(zhì)量保修
三、前期溝通協(xié)調(diào)
案例 如何和維保單位斗智斗勇

物業(yè)的承接查驗(yàn)
第一節(jié) 承接查驗(yàn)
一、準(zhǔn)備工作
二、物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容與方式
三、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理
第二節(jié) 物業(yè)管理工作的移交
案例 承接查驗(yàn)報告的擬寫和歸責(zé)技巧
入住與裝修管理
第一節(jié)入住服務(wù)的管理
第二節(jié)入住服務(wù)應(yīng)注意的問題
第三節(jié)裝修管理
一、物業(yè)裝飾裝修管理流程
二、裝修管理應(yīng)注意的問題
案例 喬遷之痛
裝修的煩惱

工程管理
第一節(jié)房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃與實(shí)施
第二節(jié)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理
第二節(jié)工程管理項(xiàng)目的外包控制
案例 外包的貓膩和反偵查
物業(yè)環(huán)境管理
第一節(jié)清潔衛(wèi)生管理、水景觀管理
第二節(jié)衛(wèi)生蟲害防治、消殺處理
第三節(jié)綠化管理
一、綠化管理的要求
二、綠化管理方法及技巧

公共秩序管理服務(wù)
第一節(jié)公共安全防范管理服務(wù)
一、安全防范服務(wù)的要求
二、安全防范工作檢查方法
三、治安防范注意事項(xiàng)
案例 安全管理之責(zé)如何履約
第二節(jié)消防管理
一、義務(wù)消防隊伍建設(shè)
二、消防制度的制訂
三、物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法
四、消防安全預(yù)案制訂
第三節(jié)車輛停放管理服務(wù)
一、車輛管理的方法與要求
二、車輛管理注意事項(xiàng)

物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件
第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理
一、物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容
二、物業(yè)管理風(fēng)險防范的措施
第二節(jié)緊急事件處理
一、處理緊急事件的要求
二、緊急事件的處理過程
案例 讓你生讓你死
項(xiàng)目財務(wù)管理和控制
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制
一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素
二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本計算模擬
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)成本控制

人力資源管理
第一節(jié)人員的培訓(xùn)及管理
一、培訓(xùn)體系的建立
二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容
三、年度培訓(xùn)計劃
四、培訓(xùn)的組織與實(shí)施
第二節(jié)員工的考核與獎懲
一、考核的組織與實(shí)施
二、員工的獎懲
案例 執(zhí)行力落地的殺手锏

客戶管理
第一節(jié)客戶溝通
一、客戶溝通的準(zhǔn)備
二、溝通的方法與管理
三、客戶溝通的注意事項(xiàng)
第二節(jié)客戶投訴的處理
一、物業(yè)管理投訴處理的要求
二、物業(yè)管理投訴處理的程序
三、物業(yè)管理投訴處理方法
第三節(jié)客戶滿意度調(diào)查
案例 舒緩客戶的眉頭

寶劍篇
自衛(wèi)武器及反擊方法的運(yùn)用
《物權(quán)法》
《物業(yè)管理?xiàng)l例》
《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》
《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
最高人民法院《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》、《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》
《民法通則》
《消防法》
《合同法》
《電力法》
《郵政法》
《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》
《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班