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職業(yè)化培訓課程

課程背景
“員工的職業(yè)規(guī)劃線路與職業(yè)化，企業(yè)的主根基”，作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心樞紐，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到企業(yè)自身的長期可持續(xù)發(fā)展，同時它也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面。作為企業(yè)員工,對外，面對客戶代表著整個企業(yè)，個人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象，關(guān)系到客戶對企業(yè)的信任；對內(nèi)，直接影響到自身的工作效率與合作效率。同時，如果我們在工作中毫無熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時間，我們生活中的大半時間都將變得索然無味。所以必須以高度的責任感、敬業(yè)度和使命感要求自己，充分認識企業(yè)全員職業(yè)化的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理。但是：
----為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時還在干私事；
----為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的職業(yè)規(guī)劃和計劃；
----為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問題！當時的動力是心態(tài)：心態(tài)決定行為，行為導致結(jié)果，當我們看到結(jié)果不好以為是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工積極性；同時長遠的動力是職業(yè)規(guī)劃，讓員工設(shè)定職業(yè)發(fā)展路徑、目標，才能長遠地發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，給予方法、欲與指導，才能讓員工真正的動起來，積極的干起來、贏得企業(yè)利潤的*化，提升銀行的核心競爭力。
讓員工們從思想深處塑造陽光心態(tài)，從目標上長遠驅(qū)動行為，樹立正解的服務(wù)觀念、擁有快樂職場，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實，自動自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團隊，真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越！

課程目標
1、解決員工職場倦怠，重塑員工職業(yè)心態(tài)；
2、幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情；
3、提升員工責任意識、培養(yǎng)員工敢于擔當；
4、提高員工敬業(yè)精神，掌握敬業(yè)表現(xiàn)方法；
5、掌握職業(yè)規(guī)劃方法，提升目標驅(qū)動能力。
培訓對象：基層員工，基層管理者，中層管理人員
培訓時長：2天（6H/天）
培訓方式：講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論

課程大綱
總論
一．我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> 二．我們的工資是誰發(fā)的？
三．業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
四．什么是職業(yè)化
五．冰山理論
六．職業(yè)化的價值
七．職業(yè)化四修
第一模塊 自修力——修未：規(guī)劃職業(yè)未來
第一章  職業(yè)生涯規(guī)劃概述
一、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？
二、什么是職業(yè)生涯？
三、為什么要進行職業(yè)生涯規(guī)劃？
四、格林豪斯的職業(yè)生涯發(fā)展
五、職業(yè)生涯規(guī)劃四條原則
動態(tài)目標原則
時間梯度原則
發(fā)展創(chuàng)新原則
自身企業(yè)融合原則

第二章  如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃
一、自我認識篇——我是誰
1.霍蘭德職業(yè)性向測試
2.職業(yè)錨與價值觀探索
 “人云亦云”并不等于自我的人生價值
人生價值包括：經(jīng)濟價值、權(quán)力價值、回饋價值、審美價值、理論價值。
3.職業(yè)選擇的三葉草模型
4.性格與職業(yè)
二、個人SWOT分析——我在哪里
1.確定優(yōu)勢、尋找機會
2.看清劣勢、規(guī)避威脅
三、明確職業(yè)目標——往哪兒去、職業(yè)通道設(shè)計
1.十年后你在哪里？
2.明確目標：個人目標與銀行目標相融合
3.找準榜樣
四、實施策略——如何到達
1.工作上如何提高效率
2.業(yè)務(wù)上如何提高業(yè)務(wù)能力
3.潛能上如何開發(fā)潛能
五、與時俱進、評估調(diào)整
1.職業(yè)生涯路線的選擇
2.人生目標的修正
六、外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯
1.外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)系
2.先付出還是先得到
孫儷一集電視劇85萬
3.專注成就專家
李彥宏:專注成就百度人生——你不成功是因為你不夠?qū)Ｗ?br /> 銀行中的理財皇后
耐得住寂寞，才能守得住繁華

第二模塊 自控力——修心：樹立職業(yè)心態(tài)
一、陽光心態(tài)
(一)心態(tài)影響身心健康
1.因為拿錯了醫(yī)療報告，導致不同結(jié)果
(二)心態(tài)影響工作與事業(yè)
1.案例分享——《個人情緒對團隊的影響》
2.團隊中情緒的傳染力
3.心病的危害
4.*芝加哥大學醫(yī)學研究中心數(shù)據(jù)分享
(三)陽光心態(tài)的二種基本類型與三個維度
(四)變態(tài)：轉(zhuǎn)變積極態(tài)度
1.做一棵駕馭自己生命的積極樹
自證預言：憤青
2.方法：自我覺查→啟動積極轉(zhuǎn)換器→積極語言
(五)做自己的HERO
H 代表希望
E 代表自我效能
R 代表堅韌性
O 代表樂觀

3.遇到不公平待遇怎么辦？
二、樂在工作
(一)樂在工作
1.把工作當作認真的游戲
2.讓顧客快樂
3.投入
4.選擇你的態(tài)度
(二)如何干工作
1.工作就是活兒
2.工作就是工作
3.把工作當事業(yè)
4.對工作充滿激情
5.幸福三要素：參與 + 快樂 + 意義
案例：三個泥瓦匠
(三)工作能量庫
1.做自己的太陽
（1）時刻心系客戶，體驗他們的悲觀和快樂的情緒，與他們站在同一戰(zhàn)線
（2）交易是交易，交情是交情
（3）兩個人在一起，進步快的那個人，總會甩掉那個原地踏步的人”因為人的本能，都是希望更多的探求生命生活的外延和內(nèi)涵。
（4）沒有任何人會成為你以為的、今生今世的避風港，只有你自己，才是自己最后的庇護所。

1.寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
2.肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；
3.觀點：強者思感恩；
（1）對企業(yè)感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對領(lǐng)導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；
（3）對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？
三、樹立責任意識——鑄造責任思
1.什么是責任
2.責任對于企業(yè)的重要性
3.負責，是一個人敢于擔當?shù)谋憩F(xiàn)
案例：某行理財經(jīng)理的擔當與敬業(yè)
4.負責，是一個人追求上進的表現(xiàn)
案例：升職加薪的“秘訣”。
總結(jié)：如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建和諧幸福職場

第三模塊 影響力——修言：經(jīng)營職業(yè)關(guān)系
一、職場溝通四大障礙（自我、自私、自閉、自大）
二、高效溝通的要素
1.要素1  一定要有一個明確的目標
2.要素2  達成共同的協(xié)議
3.要素3  溝通是傳遞：信息、思想和情感
三、溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通
四、與不同類型人溝通的策略
1.DISC測試 
2.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
3.對應(yīng)式溝通技巧
4.情境練習：
五、與上下級溝通的策略（領(lǐng)導層與基層不同）
1.向上溝通，請領(lǐng)導多做選擇題
2.平級溝通，勤于思考善于交流
3.有效溝通，化解下屬間內(nèi)耗矛盾

第四模塊 執(zhí)行力——修行：構(gòu)建職業(yè)能力
一、不要用業(yè)務(wù)的繁忙掩蓋了目標的“缺失”
1.哈佛大學關(guān)于目標對人生影響的跟蹤調(diào)查
2.沒有目標的管理是盲目的管理。
企業(yè)（團隊）*的成本——共識成本。
3.目標管理“忙茫盲”——目標清晰即刻干；目標模糊胡亂干；目標缺失享清閑。
二、目標設(shè)定與分解
1.目標設(shè)定
2.沒目標，可悲；目標太多，太可悲——辨析企業(yè)（團隊）目標的輕重緩急。
3.目標分解
4.員工目標設(shè)定
5.員工工作目標設(shè)定的具體方法
方法：期望理論、SMART原則、多快好省法
三、讓計劃落地的閉環(huán)管控
1.R1（Result）：結(jié)果定義；結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換
2.R2（Responsibility）：一對一責任
3.R3（Review）：過程檢查
4.R4（Reward）：即時激勵

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