“知行合一”之“問題分析與解決”
講師：時維均 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
問題分析解決的課程
培訓(xùn)講師：時維均
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析解決的課程
【課程背景 Course Background】
在一個優(yōu)秀的組織中，如何分析與解決問題都是一個非常重要的命題，只有科學(xué)高效的分析與解決問題，才能將戰(zhàn)略執(zhí)行到位。高層負責(zé)從戰(zhàn)略到執(zhí)行（為什么），即做正確的事；中層負責(zé)從目標(biāo)到結(jié)果（怎么做），即正確的做事；基層負責(zé)從結(jié)果到價值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動，才能創(chuàng)造有價值的結(jié)果，從而提升組織執(zhí)行力。
本課程基于“雙圈思考”、“三階溝通”和“行動導(dǎo)圖”三個核心模型，結(jié)合一系列先進的思考、溝通和行動模式的工具與方法，從而找到一條最優(yōu)的問題分析與解決之道。
【學(xué)習(xí)成果 Learning Outcomes】
參加本課程的培訓(xùn)，可以讓參訓(xùn)者：
1.理解從“目的”（WHY）開始的思考模式及從黃金圈中心思考的魔力。
2.掌握從方法論、原則到方法的系統(tǒng)分析與解決問題的核心知識框架。
3.基于目的思考的前提，掌握在不同的場景下問題分析與解決的套路。
4.通過上下理解一致，達成團隊上下一致思考、一致溝通、一致行動。
【所需時間 Training Time】
12小時（2天）可模塊化選擇1天課程
【課程大綱Course Outline】
第一部分：界定“問題”
【一】什么是“問題”？
批判性思考：
什么是問題？
什么是真正的問題？
為什么大多數(shù)人一開始將偏離了問題本身？
案例分析：
燃燒我的“性價比”！
【二】問題扭曲的根源--了解我們的大腦
1、兩個系統(tǒng)及左右腦
從結(jié)構(gòu)上說大腦分“左腦”和“右腦”，但從功能上說，大腦分“反射腦”、“思考腦”和“存儲腦”，各種功能的不同，導(dǎo)致了大腦具有“快思考”和“慢思考”兩大系統(tǒng)，而這兩大系統(tǒng)有著根本的沖突，這也導(dǎo)致了我們思考的復(fù)雜性和不確定性。
我們思考的原點是信息--正確的、有價值的信息。
但普通情況下我們獲取的信息都是錯誤的，或者從信息中獲取的都是不正確的、沒有價值的結(jié)論，進而采取錯誤的行動。
2、推論階梯
推論階梯告訴我們?nèi)笳嫦啵?/span>
1）大腦輕易可以形成假設(shè)；
2）假設(shè)很容易得到證明；
3）一旦證明，不再需要新信息。
3、大腦“認知偏差”。
4、大腦愛“演繹”
我們在思考時經(jīng)常會對信息“扭曲”、“刪減”、“一般化”，這時我們需要“學(xué)會提問”，進而讓“扭曲”的回歸“真實”，讓“刪減”的保持“完整”，讓“一般化”的找到“依據(jù)”。
第二部分：分析問題
【一】從哪里開始？
1、大多數(shù)人在分析問題時喜歡講結(jié)果導(dǎo)向與從結(jié)果思考混為一談，將問題當(dāng)成了結(jié)果，導(dǎo)致我們遠離了問題的本質(zhì)。
案例：一張聯(lián)絡(luò)函--我的問題是什么？
2、黃金圈法則-從目的開始
地球上的每個人，每個組織都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方說上級給我們交代的具體任務(wù)，或者公司的主營業(yè)務(wù)等等。
其中又有一些人知道該怎么做（how），你可以稱之為是你的差異價值，或是你的獨特工藝，或是你的獨特賣點也好，怎么說都行。
但是極少數(shù)的人和組織明白為什么做（why）。這里的 “為什么”指的是：你的目的是什么？你這樣做的原因是什么？你懷著什么樣的信念？
養(yǎng)成用“黃金圈思考”的模式思考分析問題，是正確解決問題的前提條件。
【二】你必須掌握的一個分析問題的方法論--“笛卡爾方法論”
思考之所以從“為什么”開始，就是因為“笛卡爾方法論”強調(diào)，首先要懷疑一切，通過批判性思考，我們才能不淪為問題的奴隸。
“笛卡爾方法論”告訴我們：
1、凡是我沒有明確地認識到的東西，我決不把它 當(dāng)成真的接受。
2、把我所審查的每一個難題按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥為解決。
3、按次序進行我的思考，從最簡單、最容易認識的對象開始，一點一點逐步上升，直到認識最復(fù)雜的對象。
4、在任何情況下，都要盡量全面地考察，盡量普遍地復(fù)查，做到確信毫無遺漏。
遵循“自明率-分析率-綜合率-枚舉率”的順序，我們可以更高效的進行分析問題。
現(xiàn)場體驗：分析率和綜合率的無邊威力
案例分析：如何讓人信任你--將一個抽象的概念具體化
第三部分：解決問題
【一】解決問題的場景
1、如果只有30秒：通過“30秒電梯理論”如何贏得轉(zhuǎn)瞬即逝的機會？
案例：一塊模板：人民幣模數(shù)
2、如果只有3分鐘：通過“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法則”等工具的綜合應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化我們的思考模式。
案例：如何用三張圖表給客戶植入“心錨”
3、如果有30分鐘：通過“*”和“頭腦風(fēng)暴”將對問題無意義的爭執(zhí)變成有意義的討論。
4、如果有3小時：通過“丁謂建宮”的案例，我們?nèi)娴睦斫庀到y(tǒng)思考。系統(tǒng)思考方法是現(xiàn)代科學(xué)思維的基本方法。
【二】情緒如何影響問題分析
作為一個“理性人”，如果我們掌握了“多維思考”的框架，我們的思考力將會大大提升。但我們不能忽視我們“感性”的一面，特別是當(dāng)我們受情緒的感染時，更是對我們思考力的破壞。
1、正確理解“費斯汀格法則”
2、“埃利斯ABC法則”應(yīng)用
3、心智模式案例分析
以上原理及工具將會讓我們更好的控制我們的情緒，不斷修煉我們的心智模式，我們的思考方式將從此與眾不同。
現(xiàn)場體驗：看到自己的心智偏愛網(wǎng)
【三】高效溝通提升問題分析
1、為什么說：溝通*的問題是人們想當(dāng)然的認為已經(jīng)溝通過了？
視頻分享：隨便-看你-都行！
2、為什么說：不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界！
案例分析：遲到15分鐘的小明
3、一個萬能溝通公式：我感覺-是因為-我希望
4、 “約哈視窗”--送給你一個與人會談的利器！
案例分享：妙用“約哈視窗”讓你立于不敗之地！
【四】問題解決6步法
“OK-PDCA”6步法（行動導(dǎo)圖）框架解讀。
1、目標(biāo)設(shè)定
案例分析：不一樣的SMART原則
2、關(guān)鍵因子
案例分析：STAR法則的另類應(yīng)用
3、計劃制定
案例分享：猴子管理
4、高效執(zhí)行
自驅(qū)行動模式
行動里程碑
行動模板
5、問題檢查
案例分享：T.O.T.E檢查工具的應(yīng)用
6、問題改善
案例分享：為什么是AAR？
第四部分：驗證問題
【一】關(guān)于“目的”與“目標(biāo)”
目的是動機，目標(biāo)是衡量標(biāo)準(zhǔn)。
案例分享：登泰山
案例分析：豐密運單
【二】解決問題的價值評估
用格里波特四分法體驗價值呈現(xiàn)的方式。
案例分享：曲別針的應(yīng)用
發(fā)現(xiàn)我們大腦的真正價值。
互動體驗：玩轉(zhuǎn)數(shù)字之“5008”
問題分析解決的課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/64302.html
已開課時間Have start time
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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- 行動學(xué)習(xí)與問題分析解決 呂翠
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