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問題分析與解決培訓(xùn)

【課程背景】
智：把問題看得很透！
慧：解決問題的辦法！
智慧：讓問題不再是“問題”！
隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多……認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因?yàn)橐庾R不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；不善于表達(dá)問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；不善于解決問題，就會做了白做，甚至不如不做！
進(jìn)取，就是不斷地解決問題——經(jīng)典課程《解決問題的智慧》將為您揭示分析問題、表達(dá)問題和解決問題的訣竅，不僅幫學(xué)員解決工作中的問題，而且讓學(xué)員獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功！在“面對問題”時成熟，在“分析問題”中成長，在“解決問題”強(qiáng)大！

【課程收益】
使得受訓(xùn)學(xué)員能夠做到：
1、了解問題的含義和分類；
2、培養(yǎng)學(xué)員面對問題的正確心態(tài)與態(tài)度；
3、掌握科學(xué)決策、問題分析、解決的方法、工具技巧；
4、豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)思路、開拓視野
【培訓(xùn)對象】
有一定的職場工作經(jīng)驗(yàn)，在日常商務(wù)溝通過程中產(chǎn)生過困擾，書寫商務(wù)公文有過困難，經(jīng)常參加公司會議需要發(fā)言，限于職業(yè)迷茫期的員工。多適用于企業(yè)中高層管理干部和儲備干部培養(yǎng)。
【培訓(xùn)時間】：2天

第一部分：職業(yè)認(rèn)知篇
【解決相關(guān)問題】
.被領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)一定是因?yàn)槲易鲥e了嗎？
.為什么每次面對困難總是習(xí)慣性先說“不“？
.為什么越努力結(jié)果越不好？為什么我盡力了可是大家不領(lǐng)情？
.相關(guān)部門總是事不關(guān)己怎么辦？
.同事不配合，在述職的時候，我要不要講實(shí)話？
.環(huán)境不利于我成長，我是要改變環(huán)境還是去適應(yīng)它？
.每次公開場合表達(dá)，總是特別緊張，如何克服緊張情緒呢？
.公司的某些規(guī)定，客戶表示不接受。我該如何維護(hù)公司利益，并且不得罪客戶呢？
.總是無能為力，心有余而力不足的時候我該怎么辦？
【課程內(nèi)容】
一、解決問題的價值和基本思維模式
1.職業(yè)人和自然人思維模式的區(qū)別
.以效率為目標(biāo)，做“職業(yè)人”不做“自然人”
.以受眾為中心，要“雙贏”不要“搞定”
.以責(zé)任為導(dǎo)向，要“影響”不要“關(guān)注”
.以目標(biāo)為導(dǎo)向，不因解決問題而導(dǎo)致更大的問題
2.面對復(fù)雜問題的邏輯六層次
3.問題分析與解決的科學(xué)流程

第二部分：右腦智慧——厘清處理問題的情緒干擾
1.探究和確定問題的真正起因
2.測試：客觀與中立的解決問題
3.澄清問題的緣由

第三部分：左腦智慧——結(jié)構(gòu)化處理問題
【解決相關(guān)問題】
.怎樣思考才是從大局出發(fā)，不被表面蒙蔽？
.為什么要給情緒加上理性思考的蓋子？
.什么樣的思考模式更高效更有利于批量復(fù)制？
.10分鐘商務(wù)演講，決勝秘籍是什么？
.為什么我們長篇大論之后，對方說：沒聽懂你究竟要說什么？
.為什么我的工作煩惱這么多，領(lǐng)導(dǎo)卻說沒聽懂呢？
.為什么別人可以出口成章？
.刻意練習(xí)要練什么？
.怎樣描述問題讓人覺得我們不是停留在表面，而是特別有深度和全面？
.我的述職報告怎樣年年有新意，年年有突破？怎樣表達(dá)工作中的不足，既實(shí)事求是，又不否定自己？
.準(zhǔn)備了一小時的發(fā)言稿，現(xiàn)場忽然臨時接到通知，流程有變，時間縮短到15分鐘……
【課程內(nèi)容】
1.用結(jié)構(gòu)化思維高效處理問題
1）結(jié)構(gòu)化思維的特征
.案例：遇見大腦——把復(fù)雜的問題變簡單
2）結(jié)構(gòu)化思維的作用
.讓思考擺脫情緒化 讓整體邏輯更嚴(yán)密 讓觀點(diǎn)更容易被接受
.商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：“我的工作太煩了！”
.商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)的力量——PPT案例：吸睛的《企業(yè)簡介》
.商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)的力量——EXCEL結(jié)構(gòu)好就不再是羅列信息

2. 處理問題的實(shí)戰(zhàn)思維工具
一、思考的工具——思維導(dǎo)圖
【解決相關(guān)問題】
.給領(lǐng)導(dǎo)的方案總是一次次被駁回重寫怎么辦？
.最近組織業(yè)務(wù)考試，大量知識點(diǎn)記不住怎么辦？
.為什么思維導(dǎo)圖這么流行？
.孩子學(xué)校留作業(yè)，要做思維導(dǎo)圖，我不會怎么辦？
.為什么思維導(dǎo)圖最重要的是思維不是圖？
.手工繪制思維導(dǎo)圖的關(guān)鍵是什么？
.年紀(jì)大了，電腦用的不太好，但是很想做個思維導(dǎo)圖給別人看，怎么辦？
.聽說思維導(dǎo)圖還可以用來做PPT？
.下班前五分鐘，領(lǐng)導(dǎo)說要幫他做個PPT……
【課程內(nèi)容】
1. 思維導(dǎo)圖的原理
2.思維導(dǎo)圖的繪制（手工vs軟件）
3. 商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：能從思維導(dǎo)圖到PPT制作《對上眼是多幸運(yùn)》

二、表達(dá)的工具——金字塔原理
【解決相關(guān)問題】
.需要和領(lǐng)導(dǎo)匯報，可是一見領(lǐng)導(dǎo)就想跑？
.看上去很難，其實(shí)一點(diǎn)有辦法？
.領(lǐng)導(dǎo)開會沒有問問我的意見，一定是對我有意見？
.領(lǐng)導(dǎo)總是不支持我？
.熱點(diǎn)轉(zhuǎn)帖，引發(fā)我的憤怒，然后幾天后辟謠，原來的一切被推翻？
.為什么反對意見變成吵架？
.大段演講怎樣設(shè)計才是科學(xué)合理？
.事實(shí)就是那些事實(shí)，為什么表達(dá)順序不一致，結(jié)果完全凌亂了？
.觀點(diǎn)都有道理，為什么別人的證明就更嚴(yán)謹(jǐn)？
.如何設(shè)計發(fā)言稿的開場白？
.怎樣給菜鳥下屬布置大量的工作，讓他們不會說完就忘？
.職場生活中，人們是怎樣詭辯的？
.我以為我在就事論事，然而職場伙伴生氣了……
.匯報素材很充分，可是領(lǐng)導(dǎo)說，他只能給我三分鐘……
便于觀眾理解，便于觀眾放松身心。讓觀眾容易記憶

1. 金子塔原理概述
.金字塔結(jié)構(gòu)解析
公眾演講：女人是天生的*辯手
公眾演講實(shí)戰(zhàn)：王子和公主的故事
2. 金字塔原理在工作中的應(yīng)用（論、證、類、比）
.結(jié)論先行：
三種結(jié)論先行的誤區(qū)
商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：觀點(diǎn)清晰地向上匯報
.分類分組：
MECE原則：不是分類就有效
商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：有條理地向下指導(dǎo)
.自上而下：
商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：市場總監(jiān)的述職匯報
.要有邏輯：
歸類演繹邏輯推理方法
常見商務(wù)邏輯
用好商業(yè)結(jié)構(gòu)庫快速完成商業(yè)項(xiàng)目方案
實(shí)戰(zhàn)商務(wù)案例：述職報告怎么做才能更加有內(nèi)涵——中科院研究員的述職報告
實(shí)戰(zhàn)商務(wù)案例：提案報告——我的市場開拓方案不好嗎？

問題分析與解決培訓(xùn)