課程描述INTRODUCTION
全面質(zhì)量管理實務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李茂新
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全面質(zhì)量管理實務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：
.進(jìn)行質(zhì)量管理能力自我測評，認(rèn)別質(zhì)量管理短板并掌握測評工具
.認(rèn)識品質(zhì)管理，樹立正確的質(zhì)量管理的理念
.理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；
.掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制
.掌握源流品質(zhì)管理與現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點(diǎn)
.通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
課程背景：
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。近日全球*的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實務(wù)，學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標(biāo)。
課程大綱：
測評：質(zhì)量管理能力自我測評（問卷）
課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件
第一部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)與理念
.質(zhì)量管理案例：*空軍的降落傘、三鹿事件
.99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化
.如何認(rèn)識質(zhì)量-質(zhì)量的定義與內(nèi)涵
.產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量
.當(dāng)然品質(zhì)與魅力品質(zhì)
.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段
.如何認(rèn)識質(zhì)量管理
.變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因
.4M1E：識別、控制與消除變異
.標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善
.品質(zhì)的五大謬誤與真相
.國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析
如何提高質(zhì)量意識
培養(yǎng)員工的積極心態(tài)
工廠管理一把手工程
品質(zhì)管理錯誤常犯點(diǎn)
品質(zhì)管理常用執(zhí)行點(diǎn)
品質(zhì)管理4M1E管理
八大質(zhì)量管理原則
質(zhì)量管理的利器--QC小組
第二部分：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容
.費(fèi)根鮑姆對TQM定義
.*式TQC與日本式CWQC
.TQC與TQM的比較
.“三全”
.“4一切”
.TQM的目標(biāo)
.全面品質(zhì)管理7原則
.TQM 8字方針
.TQM全過程管理
.TQM四大內(nèi)容解析
.TQM的任務(wù)
第三部分：TQM常用工具與品管圈活動
.TQM的任務(wù)統(tǒng)計方法基礎(chǔ)
.抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢
.MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規(guī)則
.MIL-STD-105E(GB2828)練習(xí)與常見錯誤
.C=0（0缺陷）方案
.MIL-STD-1916使用及注意事項
.QC7大手法應(yīng)用技巧
.SPC
.5S活動
.8D及其應(yīng)用
.防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯
.合理化改善制度
.QCC品管圈的作用與意義
.QCC品管圈的組成與推行方式
.QCC品管圈的的工具
.案例：QCC品管圈活動實例
第四部分：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（上）---體系規(guī)劃與監(jiān)控
.TQM體系規(guī)劃
.TQM的三大系統(tǒng)與28個項目實施闡述
--全體系統(tǒng)
--工序保障系統(tǒng)
--檢查系統(tǒng)
.關(guān)注識別內(nèi)外部客戶需求
.顧客投訴分類與解決
.質(zhì)量功能展開法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計
.試生產(chǎn)就是找問題
.量產(chǎn)出貨過認(rèn)定
.質(zhì)量成本分析- 質(zhì)量成本報告
.要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點(diǎn)檢
第五部分：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（中）---供應(yīng)商源流質(zhì)量管理
.互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略
.供應(yīng)商調(diào)查與評審
.供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量體系審核
.產(chǎn)品過程體系審核
.供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控
.供應(yīng)商輔導(dǎo)
.免檢與駐廠檢查導(dǎo)入
.SQE工作計劃
.與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善
.案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決
第六部分：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（下）---生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理
.操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗標(biāo)準(zhǔn)(SIP)
.三現(xiàn)主義
.三不主義
.三不主義如何落實與考核
.三檢體系
.問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
.防呆改善
.目視化管理
.質(zhì)量競賽
第七部分：全面質(zhì)量管理推行實務(wù)
.TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比
.TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
.TQM與品管組織運(yùn)作
.TQM推行步驟
.全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開？
.培訓(xùn)時機(jī)、培訓(xùn)方式、效果與領(lǐng)導(dǎo)力掌控
.TQM與質(zhì)量文化
.品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)
.如何形成全員參與與全員改善
.實施TQM常見問題
.案例：某公司TQM推行方案
全面質(zhì)量管理實務(wù)培訓(xùn)
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