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新媒體營銷 培訓班

課程背景
移動互聯(lián)網(wǎng)以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費習慣，也正在悄悄挑戰(zhàn)運營商的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和服務模式正在孕育一場自下而上的革命, 形成了互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的再造之勢。 新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機應用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現(xiàn)客戶價值的一系列過程，通過客戶關系管理，實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。
課程目標
通過案例與互動研討，加深學員對互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢的理解，拓展視野。
幫助學員了解針對細分客戶群特征的各種新媒體營銷手段，例如微博微信粉絲經(jīng)營、好友圈管理、社交大數(shù)據(jù)分析等，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉型奠定知識基礎、技能基礎。
介紹低（零）成本新媒體營銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關鍵詞設置等，消除學員對新事物的畏難心理，幫助學員迅速擁有雙微運營管理的能力

課程大綱
課前要求全體學員都有智能手機，現(xiàn)場有wifi，采用多種新媒體工具展開培訓
微信建群，學員掃碼加入
在培訓過程中讓學員采用新媒體手段將學習心得、精彩片段傳播出去
開放微信墻實時互動**功能
開放微信投票功能
用微研現(xiàn)場反饋課程滿意度

第一章 大市場 新挑戰(zhàn)
1. LTE國外市場的成功案例——韓日市場
2. 國內市場趨勢——虛商戰(zhàn)火燒至家門
3. 用互聯(lián)網(wǎng)思維改造中國移動
視頻案例：十億豪賭誰贏誰輸（微投票）
4. 互動討論：（微信墻）
a) 互聯(lián)網(wǎng)思維適用于中國移動嗎？
b) 中國移動的哪些產品或服務可以用互聯(lián)網(wǎng)思維加以改造？
5. 視頻案例：揚棄黃太吉
開放后臺技術接口，用微信投票、微信墻現(xiàn)場與學員互動，同時讓學員體驗社交媒體、微信營銷工具的強大魅力

第二章 新媒體 新營銷
1. 當今新媒體4大營銷模式：口碑營銷、眼球營銷、精準營銷、體驗營銷，新媒體是所有營銷模式的載體
2. 案例串講：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造一座青樓
a) 客源定位改造 –誰是我的客戶？我的客戶在哪里？
b) 用戶體驗改造 -改變頂層設計以提升用戶體驗為核心
c) 組織架構改造 -顛覆組織架構只為效率與創(chuàng)新
3. 案例小結：
a) 傳統(tǒng)業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化改造的4大關鍵
b) 智慧電商 精準營銷——給客戶畫像：新媒體營銷與傳播的定位模型
4. 它山之石，可以攻玉
a) 案例1：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣鮮花 -Roseonly專愛 ，中國**高端鮮花品牌
b) 案例2：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣賀喜 – 愛特驚喜定制，中國**大的電梯海報定制商
**案例啟發(fā)，幫助學員逐步概括出[智慧電商 精準營銷]的模型，由此引申到自有業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化改造

5. 用互聯(lián)網(wǎng)思維改造移動客服中心業(yè)務
選取某種具體產品（流量套餐業(yè)務、手機業(yè)務）以用戶思維進行用戶體驗分析、產品價值挖掘、營銷模式改造
流量套餐經(jīng)營業(yè)務
i. 數(shù)據(jù)及視頻案例：從手機流量讀懂5億手機用戶、移動互聯(lián)網(wǎng)的應用趨勢、90后APP行為報告、２０１４年９月移動ＡＰＰ排行榜
ii. 流量經(jīng)營的大數(shù)據(jù)分析
案例：OTT業(yè)務微信對湖北移動流量經(jīng)營的影響研究
以大數(shù)據(jù)定位目標用戶，促流量業(yè)務營銷
應用“新媒體營銷與傳播的定位模型”, 形成移動客服中心幾種傳統(tǒng)業(yè)務的線上營銷框架思路
60mins暖場：小蘋果微視
iii. 流量經(jīng)營的優(yōu)秀微信服務號剖析
iv. 構建流量經(jīng)營的微平臺練習
假如入由您負責主建一個以流量經(jīng)營為主要功能的微信公眾號，請你借鑒優(yōu)秀案例，按照3*4*5的結構，搭建這個號的一~二級功能菜單
v.  傳統(tǒng)企業(yè)運營微信的六大要訣
信：讓目標人群依賴于己，將信任度加深
新：努力創(chuàng)新求出路，微信公眾號的更多玩法
重：傳統(tǒng)企業(yè)該如何把握微信營銷的重點
依托移動互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)掘移動服務的優(yōu)勢，O2O互聯(lián)網(wǎng)化轉型大有可為

第三章  指尖上的商機
1. 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經(jīng)濟”
視頻：指尖上的商機
a) 旺丁≠旺財；有流量≠有轉化；偶爾來≠忠誠度；做買賣≠做品牌
b) 有了朋友圈，就有好收益
- 粉絲經(jīng)濟 – 比比誰的朋友多
- 讓客戶都在你的手機中
- 別讓“殺熟”害了你
2. 移動互聯(lián)網(wǎng)對中國移動的客戶服務提出新需求

3. O2O—傳統(tǒng)手機業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化轉型
線下實體店搬上手機≠微店
案例：特色微店 “實沃小笨蛋”，如何挖掘產品特色，讓平庸產品插上翅膀
以線下營業(yè)廳為圓心，O2O本地特色服務的三駕馬車
客源、貨源、平臺是O2O生活圈的三駕馬車，這三個方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問題都解決好，三方面并駕齊驅才能形成良性的生態(tài)環(huán)境，才能把O2O生活圈運營好
以線下營業(yè)廳為圓心的O2O商圈營銷，需要配備哪些IT平臺？
企業(yè)網(wǎng)站|手機網(wǎng)站|便民APP|微網(wǎng)站|微信公眾號|企業(yè)微博|會員積分商城|微商城中國移動傳統(tǒng)業(yè)務的O2O轉型路徑
4. 基于O2O的移動微商城
解剖廣東移動、河源移動、成都手機報價移動微商城，學習、體驗移動端手機業(yè)務的策略布局，重點研究O2O促銷活動、手機支付功能（微支付、卡包）
5. 總結第一天課程中國移動傳統(tǒng)業(yè)務的O2O轉型路徑
暖場：微信墻搖一搖**

第四章  新媒體 新服務
1. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維創(chuàng)新
S 創(chuàng)造星芒沙盤訓練——SCAMPER是由*心理學家艾伯利發(fā)明的一種開發(fā)發(fā)散性思維的方法，可以幫助產生多樣化的想法，激發(fā)創(chuàng)造力。
S SCAMPER的應用案例
S 采用SCAMPER工具，以沙盤演練的形式，激發(fā)流量套餐業(yè)務、手機業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新
分四組進行創(chuàng)造星芒沙盤訓練
2. 微博的傳播基因和微信的服務基因
企業(yè)微博的健康度指標：活躍度、傳播力（轉發(fā)數(shù)、粉絲數(shù)、互動數(shù)…）
朋友圈營銷的局限性：
- 首先，朋友圈是面向的所謂的“朋友”下手，也就是要宰就得從熟人下手。
- 其次，朋友圈里面并沒有像支付寶第三方保證交易平臺，所以朋友間的交易完全靠信任，這也是一大問題。
朋友圈營銷的適用行業(yè)：賣服務、交友神器、賣創(chuàng)意、賣寵物

3．智慧客服
——基于新媒體的中國移動客戶服務微博微信已經(jīng)革命性地顛覆了過去的企業(yè)客服甚至業(yè)務流程，本章節(jié)幫助學員從思維創(chuàng)新的角度，*何將本企業(yè)的微博微信公眾號運營在客戶服務中
案例：**常用 vs. **有用的服務
智慧客服運營體系
4. 常用服務的微信體驗流程改造
a) 預約營業(yè)廳
b) 業(yè)務查詢、流量查詢
采用用戶體驗分析的方法，引導學員優(yōu)化常用服務的微信流程，提升用戶體驗

第五章 新媒體運營——微博
1. 我們微博做得怎么樣？
掃描深圳移動新浪微博
案例：中國電信廣東客服微博號粉絲大數(shù)據(jù)
a) 定位、創(chuàng)意與執(zhí)行力缺一不可
b) 粉絲，要量，還是要質？
c) 從微博傳播圖譜看微博號的傳播力
d) 怎樣才是強傳播
提升粉絲秘籍
1. 微博運營，互動為王
小編和段子手是 怎樣和粉絲互動的？
領略網(wǎng)絡語音風格 – 自黑與呆萌的對話
微文創(chuàng)作的要領與原則
互動練習：用這2天培訓的素材，寫一段圖文并茂的博文，現(xiàn)場發(fā)微博或微信用站長工具檢索企業(yè)網(wǎng)站關鍵詞以及流量數(shù)據(jù)；
掃描深圳移動的微博質量；
體驗并學習企業(yè)微博運營的各種技巧

第六章 新媒體運營——微信公眾號
3.  有客戶畫像才能進行精準營銷
4. 2號（微信號、手機號）合1，讓大數(shù)據(jù)分析助力微信運營
5.微營銷的獨孤九劍
[吸引過客>>歸集訪客]>>[激活潛客>>篩選試客>>轉化現(xiàn)客]>>[培養(yǎng)忠客>>挖掘大客>>升級友客>>結盟換客]
6. 精準加粉策劃，吸引精準客群
客戶群體定位、活動方案制定、活動執(zhí)行
加粉策劃示例
7. 互動促銷策劃，精準傳播
互動促銷游戲流程設計體驗并學習企業(yè)微信運營的各種技巧
互動練習：春節(jié)即將來臨，請圍繞核心業(yè)務，以吸粉和傳播服務品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個O2O活動。
主題創(chuàng)意
活動設計
傳播策劃
內容策劃
線下配合
5. 各組分別講解自己小組的策劃案
6. Q&A,課程總結與提升
微調研反饋培訓滿意度鞏固知識
強化記憶課程結束

新媒體營銷 培訓班