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問題分析與解決的培訓(xùn)課

課程大綱
前言：學(xué)習(xí)這門課程的意義 
第一章：企業(yè)常見的問題案例分析
1.21世紀(jì)主要的競爭表現(xiàn)在哪些方面？
2.員工為什么頻繁辭職？
3.安全事故為什么不斷發(fā)生？
4.為什么設(shè)備老是出故障？
5.為什么質(zhì)量問題老是杜絕不了？
6.為什么我們的成本總是降不下去？ 
第二章：國內(nèi)企業(yè)相同問題在歐美、日韓解決的案例分析
1.質(zhì)量管理方面
2.效率管理方面
3.現(xiàn)場管理方面
4.成本管理方面
5.設(shè)備與安全管理方面

第三章：問題的認知與思維模式
1.人類常見的思維方式
2.人類認知中的唯心主義與唯物主義
3.辯證思維與邏輯思維
4.價值觀在認識問題中的作用與局限
5.人的左腦和右腦的分工與合作 
第四章：問題的界定和分類
1.如何描述問題(課堂練習(xí))
2.問題排列
3.主要問題界定
4.正確確定問題等于解決了一半。 

第五章：常用問題分析工具（問題發(fā)生后）
1.檢查表；
2.柏拉圖；
3.魚骨圖；
4.散布圖；
5.5W1H等 
第六章：常用問題分析工具（問題發(fā)生前）
1.關(guān)聯(lián)圖；
2.親和圖；
3.系統(tǒng)圖；
4.矩陣圖；
5.頭腦風(fēng)暴等 

第七章：查找問題的系統(tǒng)方法及工具
1.精益TOC；
2.價值流圖；
3.六西格瑪；
4.QC小組；
5.8D問題分析法
6.防錯技術(shù)在問題解決中的應(yīng)用
第八章：問題分析沙盤演練（以小組為單位，結(jié)合企業(yè)問題現(xiàn)場分析）
1.安全事故分析關(guān)聯(lián)圖
2.質(zhì)量事故案例分析魚骨圖
3.質(zhì)量問題解決方案系統(tǒng)圖
4.如何解決交貨期問題的親和圖 下午

第九章：解決問題的思路
1.如何從源頭挖掘問題的根源
2.同樣的問題為什么會產(chǎn)生不同的認識
3.看問題的角度、立場、心態(tài)與觀念對認識問題的影響 
第十章：解決問題的方法與工具
1.從流程的角度尋求解決方案
2.從制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的角度尋求解決方案。
3.從價值的角度排列問題的等級和解決的次序。 

第十一章：解決問題的方案設(shè)計與執(zhí)行
1.對執(zhí)行力從哪里來的深刻認識
2.團隊合作的關(guān)鍵要素
3.中國國情下的員工管理
4.項目管理在解決問題中的應(yīng)用 
第十二章：用毛澤東思想引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
1.東西方管理哲學(xué)與管理理念的異同
2.中國國情下企業(yè)問題解決的各種方案比較
3.中國國情下的人力資源管理（招聘、培訓(xùn)、日常管理、薪酬、績效考核）

問題分析與解決的培訓(xùn)課