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醫(yī)院精益管理體系培訓

課程背景：
隨著我國醫(yī)療改革政策的不斷深入，醫(yī)療經(jīng)營模式的持續(xù)改進，醫(yī)療市場化的模式不斷加深，傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的競爭日趨激烈，民營資本和醫(yī)療服務機構(gòu)逐漸進入市場，消費者最終就會像對待其它行業(yè)一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務要求。因此，對于醫(yī)療機構(gòu)，管理人員的職責愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須改變醫(yī)院管理隊伍的現(xiàn)狀，管理人員應逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務機構(gòu)的中高層管理者，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展前景，特別是當前醫(yī)療行業(yè)形勢下，對于醫(yī)療機構(gòu)管理者提出了更高的要求。同時隨著我國醫(yī)療體制的加速改革，醫(yī)療服務將成為未來醫(yī)療體系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
如何做好管理的同時保證一個醫(yī)療工作者的自律和慎獨。所以本課程旨在結(jié)合國外的前沿管理理論，針對國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的實際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療機構(gòu)管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療機構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導者所應具備的現(xiàn)代管理知識和領(lǐng)導技巧。同時引進國內(nèi)外先進的管理經(jīng)營理念，通過精益管理的模式方法，借鑒國內(nèi)外同行業(yè)的管理技巧提升整體管理素養(yǎng)水平，從提升醫(yī)院經(jīng)營能力降低醫(yī)療各項損耗。

課程收益：
.未來醫(yī)療延伸發(fā)展方向解讀，破局現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征
.了解精益管理體系內(nèi)涵模型，掌握醫(yī)務精益管理技巧如何從復雜到簡單
.掌握醫(yī)務人員精益工作坊管理技巧，推動醫(yī)務人員精益體系落地合
.幫助醫(yī)院提升團隊整體管理職業(yè)化水平，讓團隊精神風貌大幅提升
.幫助醫(yī)院樹立新醫(yī)療價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產(chǎn)力大幅提升
.幫助醫(yī)院規(guī)范管理人員，提升自我價值，以職業(yè)化的標準要求自己
.幫助醫(yī)院規(guī)劃員工的經(jīng)營方向，減少浪費與降低事故發(fā)生率
.幫助醫(yī)院找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營管理人員，中層管理人員、科室主任、護士長、科室骨干
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講：精益醫(yī)療的價值體系
一、什么是精益醫(yī)療
1. 什么是精益
2. 什么是精益醫(yī)療
二、為什么要做精益醫(yī)療
1. 醫(yī)院迎來全面虧損時代
1）全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)
2）患者顧客無限分流
3）服務成本居高不下
4）公立民營強勢拓客
2. 醫(yī)生迎來職業(yè)寒冬
1）醫(yī)生素養(yǎng)不斷考驗
2）醫(yī)生收入會降難漲
3）醫(yī)生患者矛盾突顯
4）醫(yī)生淘汰幾率上升
3. 醫(yī)療迎來挑剔時代
1）選擇過度如何吸引顧客
2）醫(yī)生不會吸引顧客
3）醫(yī)聯(lián)體、分級診療分化顧客
4）服務要求提升
三、精益醫(yī)療的優(yōu)勢
1. 提升醫(yī)療服務質(zhì)量水平
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 降低醫(yī)療各項成本損耗
3. 降低醫(yī)療7大浪費損耗

第二講：開展精益醫(yī)療誤區(qū)
一、精益醫(yī)療就是搞S管理
1. 精益醫(yī)療的管理系統(tǒng)
2. 精益醫(yī)療的標準流程
3. 尋找到發(fā)生源，并徹底完成
二、精益醫(yī)療不是幫助反而麻煩
1. 第一次確實很需要很多時間和精力完成
2. 精益醫(yī)療是一項長期的工作
3. 當?shù)谝淮味嗪昧耍院髢H是簡單的維護
三、精益醫(yī)療就是讓我們更聽話
1. 聽話照做必有收獲
2. 精益醫(yī)療的標準制定，是為了更好的進行規(guī)范管理
3. 素養(yǎng)的提升，是每個人的事情，而不僅僅是員工層面的事情
四、素質(zhì)已經(jīng)形成，精益醫(yī)療對我們沒有用
1. 精益醫(yī)療的控制管理
2. 精益醫(yī)療的行為管理

第三講：精益管理工具
思考討論：什么是工具
一、管理工具一循環(huán)管理（PDCA）
1. 什么是循環(huán)管理
2. 循環(huán)管理的作用
3. 循環(huán)管理的使用
4. 循環(huán)管理的落地
二、S管理
1. 什么是S管理
2. S管理的作用
3. S管理的使用
4. S管理的落地
三、導圖管理
1. 什么是導圖管理
2. 導圖管理的作用
3. 導圖管理的使用
4. 導圖管理的落地
四、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的作用
3. 流程管理的使用
4. 流程管理的落地

第四講：精益管理核心模式
一、統(tǒng)一思想與理念
1. 3H理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務
2）患者為本的核心價值
2. 3H的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化

二、精益管理的四項基礎(chǔ)
1. 醫(yī)院文化基礎(chǔ)
2. 醫(yī)療安全基礎(chǔ)
3. 醫(yī)院硬件基礎(chǔ)
4. 醫(yī)院團隊基礎(chǔ)

三、精益管理的四維要素
1. 第一要素：對象
人、時、地、物、患者、信息、技術(shù)
2. 第二要素：重點
系統(tǒng)、標準、制度
3. 第三要素：方法
指令、考核、報告
4. 第四要素：特性
追求穩(wěn)定、偏差小

四、精益管理者的三個角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上級前
1）服從者
2）執(zhí)行者
3）受訓者
4）協(xié)助者
5）上級替身
6）績效伙伴
3. 角色二：同級前
1）內(nèi)部服務者
2）支持配合者
4. 角色三：下屬前
1）計劃者
2）指揮者
3）監(jiān)督者
4）授權(quán)者
5）培育者
6）激勵者

醫(yī)院精益管理體系培訓