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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

課程背景：
這是一個(gè)新零售的全域營(yíng)銷時(shí)代，當(dāng)消費(fèi)的關(guān)鍵詞不再是物美價(jià)廉，而變成了品質(zhì)、社交、便捷、移動(dòng)、定制。電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了，技術(shù)、圖片、文案、視頻、內(nèi)容、連接等多個(gè)主流時(shí)代的變革，從優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)到補(bǔ)短板的提升，*不變的就是變化，本課程結(jié)合多年的電商經(jīng)驗(yàn)對(duì)電商運(yùn)營(yíng)進(jìn)行的一次有效梳理，幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)入手了解運(yùn)營(yíng)真諦，提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效，突破電商運(yùn)營(yíng)瓶頸，培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)梯隊(duì)，建立屬于自己品牌的企業(yè)大學(xué)。

課程收獲：
.掌握新零售*動(dòng)態(tài)、主張、觀點(diǎn)、案例及前沿方案。
.了解線下實(shí)體店、電商與O2O新零售精彩案例
.培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)思維與戰(zhàn)略意識(shí)
.明確電商運(yùn)營(yíng)的2018新玩法、零售創(chuàng)新點(diǎn)等
.幫助實(shí)體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率。
.幫助傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售升級(jí)，打造適應(yīng)創(chuàng)新型、技能型管理隊(duì)伍。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高管、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等；品牌渠道經(jīng)理，分銷負(fù)責(zé)人。 
課程方式：
講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練
.講師講解——通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言大客戶銷售方法，讓學(xué)員開拓眼界學(xué)到*大客戶銷售實(shí)踐。
.案例分析——通過(guò)案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。
.實(shí)戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實(shí)工作內(nèi)容，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識(shí)充分的運(yùn)用起來(lái)，解決工作中遇到真實(shí)問題。
.小組討論——讓學(xué)員學(xué)會(huì)資源整合，借力使力。

課程大綱
第一講： 新零售下的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
一、電子商務(wù)的為什么要運(yùn)營(yíng)管理
1. 你家的運(yùn)營(yíng)有哪些工作內(nèi)容？
運(yùn)營(yíng)工作較散，常被吐槽的問題和案例。
比如時(shí)間點(diǎn)，比如促銷問題，比如滯銷率和庫(kù)存關(guān)心太少?
2. 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的新特征 
1）運(yùn)營(yíng)的跨部門配合，打通各部門
2）老板的關(guān)注與推動(dòng)
3）運(yùn)營(yíng)人員的學(xué)習(xí)能力
案例：2年前的行業(yè)內(nèi)不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)，到今天薪資與價(jià)值的差距很大
二、新零售電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)要圍繞零售本質(zhì) 
1. "新零售"的提出
討論：
1. 為什么會(huì)有新零售，馬云在什么情況和背景下提出的了？
2. 你們是不是覺得流量越來(lái)越貴，越來(lái)越散，越來(lái)越碎片化？
3. 電商成本不斷上漲，卻又停不下來(lái)？
2. "新零售"的內(nèi)容 
1）找效率最高，最精準(zhǔn)的流量
2）做體驗(yàn)最好，圈住你的客戶群
3. 新零售下電商運(yùn)營(yíng)怎樣做好--人、貨、場(chǎng) 
討論：人貨場(chǎng)重組怎么玩？如何打通中間環(huán)節(jié)

第二講：產(chǎn)品才是零售根本——思維決定運(yùn)營(yíng)成敗
一、數(shù)據(jù)化選品與產(chǎn)品調(diào)研
1. 行業(yè)規(guī)模與天花板調(diào)研
2. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者布局
3. 產(chǎn)品口碑與評(píng)價(jià)
4. 產(chǎn)品的賣點(diǎn)和難點(diǎn)
討論：這些中差評(píng)讓你得到什么啟示
二、面向顧客的設(shè)計(jì)
1. 從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到定制產(chǎn)品
2. 打動(dòng)客戶的產(chǎn)品
3. 透過(guò)表象看客戶深沉需求
案例分析：4p到4C是如何演變的
三、賣點(diǎn)與買點(diǎn)
1. 一線客服總結(jié)銷售寶典
2. 體現(xiàn)專業(yè)度
3. 保持產(chǎn)品溫度
4. 千人千面的話術(shù)整理
案例：你說(shuō)的賣點(diǎn)不一定是買家的買點(diǎn)
營(yíng)銷不等于流量？
小組討論：
列舉你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)？

第三講：視覺也是需求——零售需要感覺
一、品牌視覺 
1. Logo
2. Slogan 
3. 色彩
4. 字體
5. 品牌活體
6. 品牌包裝
7. 如何才能讓人記住你呢
案例：阿芙的首席驚喜官
二、產(chǎn)品視覺
1. 產(chǎn)品文案 
案例：滿300減100&滿200送100
2. 產(chǎn)品拍攝
案例：佳能相機(jī)拍攝，正面&反面
3. 內(nèi)頁(yè)結(jié)構(gòu)
1）A&B頁(yè)面對(duì)比
2）PC&手機(jī)頁(yè)面對(duì)比
4. 店鋪裝修標(biāo)準(zhǔn)
三、營(yíng)銷視覺
1. 營(yíng)銷視覺概述 
2. 促銷廣告設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn) 
案例：運(yùn)營(yíng)與美工的對(duì)話
3. 促銷廣告設(shè)計(jì)實(shí)施步驟
4. 美工管理 
你與美工如何溝通
案例：創(chuàng)新創(chuàng)意與規(guī)則和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的故事
5. 美工工單管理
6. 美工工單管理流程

第四講：服務(wù)鏈接客戶——鏈接即銷售
一、體驗(yàn)就是服務(wù)
小組討論：設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的場(chǎng)景
二、鏈接即銷售
案例：如何與客戶產(chǎn)生鏈接
三、服務(wù)核心文化建設(shè)
1. 制定服務(wù)流程
2. 明確服務(wù)職責(zé)分工
3. 形成服務(wù)社群
4. 關(guān)注服務(wù)人員
三、服務(wù)技能提升手段
1. 團(tuán)隊(duì)班組化
2. 組長(zhǎng)與標(biāo)兵的搭配
3. 銷售手冊(cè)與話術(shù)整理
4. 數(shù)據(jù)化及時(shí)反饋
5. 團(tuán)隊(duì)考核與競(jìng)賽
五、服務(wù)知識(shí)管理復(fù)制

第五講：提升轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)
一、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的概念和價(jià)值 
1. 什么是內(nèi)容
互動(dòng)：你的選擇來(lái)自與哪里？
2. 什么是好內(nèi)容 
3. 內(nèi)容與產(chǎn)品的微妙關(guān)系
案例：我的抖音橡皮理發(fā)娃娃
4. 原創(chuàng)內(nèi)容的重要性
二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容建設(shè)
1. 什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
2. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的具體工作
3. 建立標(biāo)準(zhǔn) 
4. 內(nèi)容初始化 
5. 內(nèi)容審核 
6. 內(nèi)容推薦 
7. 內(nèi)容整合
三、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)如何修煉 
案例分享
搞定內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
1. 人群畫像
工具：生意參謀，百度指數(shù)，阿里指數(shù)
2. 建立品牌形象
3. 頭腦風(fēng)暴 
4. 選擇合適的內(nèi)容載體 
5. 內(nèi)容推送時(shí)間規(guī)劃表
案例：數(shù)據(jù)分析時(shí)間段影響
6. 講好一個(gè)故事
學(xué)員體驗(yàn)：自己設(shè)計(jì)一個(gè)好故事

第六講：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的工作日程管理
一、運(yùn)營(yíng)的成功衡量標(biāo)準(zhǔn)
1. 客戶滿意度
2. 員工滿意度
3. 股東滿意度
4. 社會(huì)滿意度
二、運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 客戶流量
2. 轉(zhuǎn)化率
3. 物流供應(yīng)鏈狀況
4. 客戶留存與復(fù)購(gòu)
三、銷售目標(biāo)——流量篇
1. 流量來(lái)源與流量結(jié)構(gòu)
2. 流量是否精準(zhǔn)
3. 客戶標(biāo)簽化
案例：美容院案例不精準(zhǔn)的流量
案例：淘寶刷單案例不精準(zhǔn)的流量
游戲互動(dòng)：觀察下圖進(jìn)行客戶需求預(yù)測(cè)
四、銷售目標(biāo)——轉(zhuǎn)化率
案例：轉(zhuǎn)化率的情景重現(xiàn)
案例：改變一點(diǎn)點(diǎn)的圖片之轉(zhuǎn)化率提升
五、銷售目標(biāo)——庫(kù)存管理
案例：是否追求批量經(jīng)濟(jì)
案例：裂帛的電商下單標(biāo)準(zhǔn)
案例：韓都衣舍的小組制供應(yīng)鏈管理
六、銷售目標(biāo)——復(fù)購(gòu)率與轉(zhuǎn)介紹
案例：綻放的社群老客戶維護(hù)
案例：淘寶群怎么玩團(tuán)購(gòu)

第七講：電商運(yùn)營(yíng)那些年的團(tuán)隊(duì)組建與智庫(kù)支持
一、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是第一競(jìng)爭(zhēng)力
1. 電商團(tuán)隊(duì)的重要性 
1）電商團(tuán)隊(duì)從選人開始
2. 電商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件
案例：忠誠(chéng)度與 習(xí)慣很重要
二、電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建
1. 基于勝任力模型的人力資源規(guī)劃
2.  有效的招聘渠道與途徑
討論：你招聘一個(gè)電商人才平均需要多久？
3. 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
案例：老板您好，請(qǐng)問你每周花多少時(shí)間在人身上
三、企業(yè)的智庫(kù)建設(shè)
1. 沒有圍墻的研究院
案例：屬于自己的研究院有多重要
2. 學(xué)術(shù)與實(shí)戰(zhàn)并行
3. 從案例及數(shù)據(jù)到知識(shí)與技能
案例：你的大促?gòu)?fù)盤了么？
4. 專業(yè)的影響力

第八講：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)化管理
一、電商數(shù)據(jù)調(diào)研——定位
案例：尼斯普林開天貓前花30萬(wàn)做市場(chǎng)調(diào)研
二、精準(zhǔn)流量的來(lái)源與結(jié)構(gòu)分析
案例：數(shù)據(jù)中分析你的主要渠道是否健康
練習(xí)：看下面數(shù)據(jù)給出我們需要進(jìn)行哪方面改進(jìn)或培訓(xùn)？
三、數(shù)據(jù)判斷運(yùn)營(yíng)行為的有效性
四、看數(shù)據(jù)抓細(xì)節(jié)——客服數(shù)據(jù)分析
1. 59秒把握客服脈絡(luò)
案例：數(shù)據(jù)告訴你哪里出了問題
五、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的利潤(rùn)分析
案例：流水與利潤(rùn)是2碼事情。
1. 每一個(gè)運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該懂的財(cái)務(wù)
互動(dòng)游戲：看數(shù)據(jù)請(qǐng)回答，該公司運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該從哪個(gè)入手？

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)