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下屬培育與指導(dǎo)技能提升 培訓(xùn)

課程背景：
任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個(gè)成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會(huì)對(duì)有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技巧感興趣。
為什么？公司如果能夠意識(shí)到人力資源投資的價(jià)值，就會(huì)為經(jīng)理，主管們提供相關(guān)員工管理技巧的培訓(xùn)。
企業(yè)教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運(yùn)用，員工和公司都能受益。最有效的留住客戶(hù)的辦法就是積極地為客戶(hù)提供服務(wù)，這就需要培養(yǎng)能這樣服務(wù)客戶(hù)的員工。為達(dá)到這一目的，行之有效的辦法就是通過(guò)企業(yè)教練來(lái)追蹤員工積極和消極的行為。
經(jīng)理和他們手下的員工之間的區(qū)別在以前是涇渭分明的：“勞心者治人，勞力者治于人”。值得慶幸的是，這種情況現(xiàn)在已經(jīng)完全得到了改觀(guān)。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo)，任何企業(yè)都無(wú)法生存，更談不上發(fā)展了。
首先，企業(yè)中的所有人員，無(wú)論他們的職位高低，都必須盡其所能為企業(yè)作出*的貢獻(xiàn)。其次，企業(yè)中的經(jīng)理必須利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去提高和發(fā)展他們手下員工的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，這樣整個(gè)企業(yè)才能具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來(lái)提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度，因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對(duì)他們手下的員工進(jìn)行輔導(dǎo)?！断聦俚呐嘤c指導(dǎo)技能》培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個(gè)問(wèn)題。

課程收益：
.掌握四層次提問(wèn)法；
.掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用；
.掌握有效提問(wèn)的8步法；
.掌握有效聆聽(tīng)的8個(gè)要點(diǎn)；
.掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟；
.掌握探討式輔導(dǎo)的4步法；
.掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
.掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
.掌握處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
.掌握指導(dǎo)的4個(gè)步驟；
.掌握獲得一致行動(dòng)方案4步驟；
.掌握克服自我防衛(wèi)的4步法；
.掌握共好的三個(gè)原則。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層、中高層管理者
課程方式：情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專(zhuān)業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱
第一講：指導(dǎo)技能
一、指導(dǎo)的障礙
小組討論：為何指導(dǎo)那么難？
1.指導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)
2.尷尬的指導(dǎo)案例
3.指導(dǎo)下屬的難點(diǎn)
工具：四層次提問(wèn)法
二、有效指導(dǎo)
1.培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別
2.4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用
3.有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能
4.糾正員工錯(cuò)誤的2類(lèi)方法
5.有效提問(wèn)的8步法
6.有效聆聽(tīng)的8個(gè)要點(diǎn)
7.四類(lèi)常規(guī)問(wèn)題
案例：《4C指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練：4C指導(dǎo)技巧演練
三、崗位教導(dǎo)
1.判斷部屬是否有教導(dǎo)需求的3種方法
2.崗位教導(dǎo)的重點(diǎn)
3.對(duì)于部屬練習(xí)的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕仞?br /> 4.讓部屬進(jìn)行多次的練習(xí)和回饋
5.了解進(jìn)行工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《在職教導(dǎo)》
工具：在職教導(dǎo)觀(guān)察者回饋表

第二講：指導(dǎo)實(shí)用技巧
一、咨詢(xún)式的建議
1.輔導(dǎo)者犯的常見(jiàn)錯(cuò)誤
2.輔導(dǎo)有兩種方式
3.給出建議的咨詢(xún)方式
4.提出疑問(wèn)的咨詢(xún)方式
5.探討式輔導(dǎo)的4步法
情境教學(xué)片：《高效輔導(dǎo)》
工具：探討式輔導(dǎo)的觀(guān)察者問(wèn)卷
二、實(shí)用指導(dǎo)技巧
1.鼓勵(lì)部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2.調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3.兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
4.工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
5.處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練：指導(dǎo)技巧的角色扮演

第三講：挑戰(zhàn)指導(dǎo)
一、正面指導(dǎo)
1.避免給予反饋和指導(dǎo)的原因
2.一般性探尋的方法
3.尋求反饋的要點(diǎn)
4.給予正面反饋的方法
5.直接切入的方法
6.指導(dǎo)的4個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《我們可以談?wù)剢帷?br /> 二、達(dá)成共識(shí)
1.達(dá)成共識(shí)的4個(gè)方法
2.給予明確的反饋方式
3.使用不同的例子論證
4.說(shuō)明結(jié)果的好處
5.100%確認(rèn)兩個(gè)方式
6.獲得一致行動(dòng)方案4步驟
情境教學(xué)片：《你同意我嗎》
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1.避免假設(shè)
2.問(wèn)深入問(wèn)題
3.總結(jié)并確認(rèn)了解
4.表現(xiàn)同理心
5.找出事實(shí)的技巧
情境教學(xué)片：《事實(shí)是什么》
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1.辨認(rèn)不同行為的傾向和模式
2.指出在“此時(shí)此地”她/他個(gè)人的行為
3.講出你對(duì)這種行為的反應(yīng)
4.聯(lián)系到他工作的情況
5.看他同不同意
6.“此時(shí)此地”4步驟
情境教學(xué)片：《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場(chǎng)討論：實(shí)用指導(dǎo)技巧的應(yīng)用

第四講：破除自我防衛(wèi)
一、輔導(dǎo)后執(zhí)行
1.團(tuán)隊(duì)的決策并沒(méi)有受到團(tuán)隊(duì)成員的真正支持
2.采取行動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的緊張感
3.一致決策的管理者
4.孤立恐懼癥
5.失當(dāng)?shù)臎Q議
6.負(fù)面的幻想
7.真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)
8.跳脫情境
9.克服自我防衛(wèi)的4步法
情境教學(xué)片：《阿屏倫效應(yīng)》
二、授權(quán)后的從旁協(xié)助
1.有價(jià)值的工作的3個(gè)價(jià)值
2.控制如何達(dá)到目標(biāo)的3個(gè)方式
3.相互鼓舞的3步驟
4.共好的三個(gè)原則
5.分辨共好三原則與工作的關(guān)系
情境教學(xué)片：《共好》
團(tuán)隊(duì)討論：如何通過(guò)輔導(dǎo)產(chǎn)生共好的效果？

下屬培育與指導(dǎo)技能提升 培訓(xùn)