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問題分析與解決的培訓(xùn)班

培訓(xùn)受眾:
.需要許多實(shí)用有效的解決問題方法的新上任經(jīng)理
.需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任經(jīng)理、主管
課程意義
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績(jī)效的障礙，有些問題甚至長(zhǎng)期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個(gè)擊破。

培訓(xùn)目的
此次為期 2 天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者
.明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)。
.了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
.理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
.學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

課程大綱:
第一部分：解決問題概述
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)；
了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。
開篇1：?jiǎn)栴}的定義和辨識(shí)
1、什么是問題？如何定義問題？
2、問題“解決者”的自身阻力
3、解決問題的誤區(qū)
4、解決問題的目的
5、解決問題的重點(diǎn)
開篇2：解決問題的流程綜述
1、認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
2、全面分析問題
3、提出各種解決方案
4、評(píng)估方案及決策
5、實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

第二部分：解決問題的6個(gè)步驟
目的：理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧。
一、認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
1、認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
2、收集信息和數(shù)據(jù)
3、分析問題的根源
4、利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問題
5、利用焦點(diǎn)法定位真正問題
6、運(yùn)用邏輯樹剖析問題情景
7、如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問題選擇
.案例分析、小組討論
通過(guò)案例“部門主管的一天危機(jī)處理”，觀察學(xué)員在界定問題方面存在的困難，然后指導(dǎo)學(xué)員如何運(yùn)用焦點(diǎn)法、邏輯樹和優(yōu)先級(jí)法從復(fù)雜的問題情景中辨識(shí)出最重要的問題。

二、 全面分析問題
1、分析問題的核心觀點(diǎn)
2、運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
3、疑難問題分析 – KT分析法
.KT問題分析列表
What, When, Where, Scope
.KT問題分析思路
.KT問題的案例演練
4、常規(guī)分析工具 – 特性要因圖（魚骨圖）
.魚骨圖的核心思想
.魚骨圖的使用方法

5、常規(guī)分析工具 – 帕累托圖（略）
6、常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問
.5WHY案例介紹
.5WHY的指導(dǎo)原則
.5WHY的練習(xí)
7、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
.重點(diǎn)分析工具實(shí)戰(zhàn)操練
重點(diǎn)介紹以下三種分析工具，每個(gè)工具都引入案例，引導(dǎo)學(xué)員小組討論進(jìn)行分析，講師進(jìn)行觀察并給予輔導(dǎo)。
案例：
1）KT分析方法 —— 恐懼的飛行
2）系統(tǒng)思考方式 —— 富士康2010年14連跳的原因
3）5WHY方法 ——以小組方式進(jìn)行討論分析

問題分析與解決的培訓(xùn)班