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優(yōu)秀員工服務(wù)行動(dòng)四部曲7步法培訓(xùn)

【責(zé)任動(dòng)力思維模式培訓(xùn)價(jià)值收益分析】
任何培訓(xùn)訓(xùn)練應(yīng)該給學(xué)員帶來(lái)兩種收益才有價(jià)值：
1、工具、方法提升的收益；
2、思想理念的啟發(fā)突破的收益。

前者是以工具方法為導(dǎo)向、給學(xué)員帶來(lái)工具理性思維的改善；后者以思想理念為導(dǎo)向、給學(xué)員帶來(lái)價(jià)值理性的思維改善導(dǎo)。
一種培訓(xùn)只有工具方法而不能在思想理念上突破、學(xué)員學(xué)了不一定會(huì)去用、沒(méi)有認(rèn)識(shí)到工具的價(jià)值；只有思想理念而沒(méi)有工具方法、想用卻沒(méi)東西用、是因?yàn)榕嘤?xùn)沒(méi)有提供工具方法。本次培訓(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng)兼顧兩種收益。本課程是方志良老師結(jié)合多年的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及原創(chuàng)的《責(zé)任動(dòng)力管理學(xué)》知識(shí)、針對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員量身定做所開(kāi)發(fā)的的經(jīng)典課程之一。

授課對(duì)象：總監(jiān)、經(jīng)理、店長(zhǎng)、一線(xiàn)服務(wù)人員。
培訓(xùn)方式：講授、案例分析、分組討論、角色模擬、沙盤(pán)演練、總結(jié)分享。

課程大綱:
開(kāi)場(chǎng)【案例分享】
思考：
1、海底撈、胖東來(lái)為什么會(huì)受到社會(huì)的追捧？
2、海底撈的員工服務(wù)特色表現(xiàn)在哪？
3、你從中認(rèn)知到什么？領(lǐng)悟到什么？
【小組研討與分享】

一、角色定位：什么是優(yōu)秀員工？
優(yōu)秀是靠比較出來(lái)的：優(yōu)秀員工與一般員工的特點(diǎn)分析
A、主動(dòng)思維與被動(dòng)思維：日常表現(xiàn)特征
B、快樂(lè)工作與“和尚混日子”工作心態(tài)：動(dòng)作特征
C、眼中有活激情與眼中無(wú)活的消極：工作激情特征
D、面帶微笑與面無(wú)表情：形與色特征
F,優(yōu)秀員工的職業(yè)精神
G,優(yōu)秀員工“看上去原則”
小結(jié)：如何從一般員工向優(yōu)秀員工靠齊

二、優(yōu)秀員工修煉第一步曲：優(yōu)秀員工角色責(zé)任R1品質(zhì)思維訓(xùn)練
A、你真的懂得什么是“必須做“的責(zé)任思維嗎？
【角色責(zé)任思維碰碰撞】：認(rèn)知自我、認(rèn)知崗位、認(rèn)知規(guī)則、認(rèn)知公司
B、必須做的責(zé)任思維：態(tài)度思維、規(guī)則思維、邊界思維、是非思維
C、成為優(yōu)秀員工的角色責(zé)任核心障礙分析
D、必須做的責(zé)任思維數(shù)學(xué)邏輯表達(dá)式（-1,0）
E、優(yōu)秀員工必須做的思維模式總結(jié)
F、角色責(zé)任思維模式分組訓(xùn)練
G、【沙盤(pán)演練】?jī)?yōu)秀員工角色責(zé)任的動(dòng)力力量管理

三、優(yōu)秀員工修煉第二步曲：優(yōu)秀員工義務(wù)責(zé)任R3品質(zhì)思維訓(xùn)練
A、你真的懂得什么是“應(yīng)該做“的責(zé)任思維嗎？
【義務(wù)責(zé)任思維碰碰撞】：認(rèn)知同事、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、認(rèn)知客戶(hù)
B、應(yīng)該做的責(zé)任思維：情緒思維、合作思維、交互思維、利他思維
C、成為優(yōu)秀員工的義務(wù)責(zé)任核心障礙分析
D、應(yīng)該做的責(zé)任思維數(shù)學(xué)邏輯表達(dá)式（0,1）
E、優(yōu)秀員工應(yīng)該做的思維模式總結(jié)
F,義務(wù)責(zé)任思維模式小組訓(xùn)練
G、【沙盤(pán)演練】?jī)?yōu)秀員工角色責(zé)任的動(dòng)力力量管理

四、優(yōu)秀員工修煉第三步曲：優(yōu)秀員工能力責(zé)任R2品質(zhì)思維訓(xùn)練
A、你真的懂得什么是“努力做“的責(zé)任思維嗎？
【能力責(zé)任思維碰碰撞】：認(rèn)知目標(biāo)、認(rèn)知激勵(lì)、認(rèn)知程度評(píng)價(jià)
B、努力做的責(zé)任思維：目標(biāo)思維、激勵(lì)思維、程度思維、方法思維
C、成為優(yōu)秀員工的能力責(zé)任核心障礙分析
D、應(yīng)該做的責(zé)任思維數(shù)學(xué)邏輯表達(dá)式（0,N）
E、優(yōu)秀員工努力做的思維模式總結(jié)
F,能力責(zé)任思維模式小組訓(xùn)練
G、【沙盤(pán)演練】?jī)?yōu)秀員工能力責(zé)任的動(dòng)力力量管理

五、優(yōu)秀員工修煉第四步曲：優(yōu)秀員工原因責(zé)任R4品質(zhì)思維訓(xùn)練
A、你真的懂得什么是“理念做“的責(zé)任思維嗎？
【原因責(zé)任思維碰碰撞】：認(rèn)知品牌、認(rèn)知理念、認(rèn)知選擇
B、理念做的責(zé)任思維：品牌思維、理念思維、危機(jī)思維、創(chuàng)新思維
C、成為優(yōu)秀員工的原因責(zé)任核心障礙分析
D、理念做的責(zé)任思維數(shù)學(xué)邏輯表達(dá)式（C,c）
E、優(yōu)秀員工理念做的思維模式總結(jié)
F,原因責(zé)任思維模式小組訓(xùn)練
G、【沙盤(pán)演練】?jī)?yōu)秀員工原因責(zé)任的動(dòng)力力量管理

六、優(yōu)秀員工的四種責(zé)任思維綜合實(shí)踐訓(xùn)練
【企業(yè)真實(shí)服務(wù)沙盤(pán)演練】提煉與固化優(yōu)秀員工的責(zé)任思維方式
1、認(rèn)清“什么是必須做到的”
2、理解“什么是努力做的”
3、看清“什么是有所為有所不為的”
4、用心體會(huì)“不找借口、不找理由”的責(zé)任思維境界
5、服務(wù)人員的優(yōu)秀責(zé)任思維模式核心奧秘

七、增值服務(wù)總結(jié)：企業(yè)優(yōu)秀責(zé)任思維模式管理模式提煉
1、制度創(chuàng)新思維
2、文化氛圍創(chuàng)新思維
3、服務(wù)質(zhì)量特色目標(biāo)創(chuàng)新思維
4、品牌服務(wù)理念創(chuàng)新思維

優(yōu)秀員工服務(wù)行動(dòng)四部曲7步法培訓(xùn)