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服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)師課程培訓(xùn)

課程收益：
1、有效開發(fā)、利用銀行內(nèi)部的智力資源，實現(xiàn)內(nèi)部資源的整合，充分打造銀行知識共享的氛圍，支持銀行人力資源戰(zhàn)略和培訓(xùn)計劃的實現(xiàn)。
2、積極培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，為員工提供鍛煉和成長的舞臺，體現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師在銀行整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用。
3、啟發(fā)他們，學(xué)會教練一樣的溝通、教練一樣的訓(xùn)導(dǎo)方式、教練一樣去發(fā)掘問題、教練一樣制定訓(xùn)練計劃和訓(xùn)練內(nèi)容、更像教練一樣喜愛集體成功的榮譽感。
培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析、游戲等多種形式，采用互動交流的培訓(xùn)方法，獨特顧問式指導(dǎo)形式，每一版塊課程增添試講環(huán)節(jié)，快速有效培養(yǎng)新一代銀行內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)團(tuán)隊。
課程時間：7天
客戶可根據(jù)自身現(xiàn)有人員工作經(jīng)驗與資歷，適當(dāng)調(diào)整課程方案。

課程內(nèi)容：
第一天：《TTT》
一、開學(xué)典禮
二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知
三、培訓(xùn)師的開場技巧訓(xùn)練
四、培訓(xùn)師的內(nèi)容呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練
五、培訓(xùn)師的收尾技巧
六、培訓(xùn)師必備培訓(xùn)技能方法
1、演講法
2、回答法
3、演示法
七、培訓(xùn)師的控場技巧
時間、親和力、冷讀術(shù)、互動法

第二天：《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)認(rèn)知》
一、好的服務(wù)是什么
二、服務(wù)禮儀與銀行的關(guān)系
三、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢
四、銀行現(xiàn)狀評估分析
五、銀行客戶需求分析
第三天：《銀行內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)雅儀態(tài)》
一、銀行職員的儀容
二、銀行職員的儀表
三、練就職業(yè)培訓(xùn)師足底功底訓(xùn)練
1、行姿（盡顯職場典雅風(fēng)范）
2、坐姿（各種場合穩(wěn)重、高雅、大方、得體）
3、蹲姿（展現(xiàn)職場從容、自然）
4、手勢（指引、介紹、引領(lǐng)）

第四天：《銀行職場卓越禮儀》
一 、見面和會議的禮貌技巧
1、介紹禮儀
2、見面禮儀（鞠躬、點頭）
3、電話禮儀
4、名片禮儀
5、會務(wù)禮儀（會見、面談）
6、拜訪客戶禮儀
7、座位安排的常識簡介
8、乘坐汽車禮儀
二、用餐的禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、咖啡禮儀
4、茶飲禮儀
5、紅酒禮儀
三、商務(wù)電話禮儀
1、辦公室電話的注意事項
2、電話留言
3、使用手機的注意事項
四、接待禮儀
1、引領(lǐng)動線
2、引領(lǐng)用語
3、引領(lǐng)問候
4、坐次禮儀

第五天：《營業(yè)廳動線管理與廳堂營銷》
一、客戶進(jìn)入營業(yè)廳的關(guān)鍵接觸點
二、如何提升網(wǎng)點服務(wù)
1、服務(wù)環(huán)境
6S標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化執(zhí)行導(dǎo)入細(xì)節(jié)
2、柜面服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)柜面服務(wù)七部曲解析演練
3、大堂經(jīng)理服務(wù)
星級大堂經(jīng)理服務(wù)八大流程
4、廳堂營銷氛圍營造
POP海報設(shè)計實施
5、網(wǎng)點各崗位營銷工具
柜員營銷工具（開口破零、彈性調(diào)崗、關(guān)注變動、電話掃描）
大堂營銷工具（迎客派單、分區(qū)管理、高峰沙龍）
客戶經(jīng)理營銷工具（9種外拓活動）

第六天：《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷固化工具與管理》
一、晨會導(dǎo)入
二、夕會導(dǎo)入
三、開門迎客導(dǎo)入
四、固化工具使用
五、服務(wù)營銷考核辦法
六、檢查表使用方法
《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場檢查表》、《視頻抽調(diào)檢查表》、《外勤現(xiàn)場檢查表》

第七天：考核點評與結(jié)業(yè)
一、選題演講（選出部分人員參加現(xiàn)場8分鐘演講，培訓(xùn)師給予點評，對優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師予以表彰）
二、表彰（選出3-5名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師）
三、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話
四、學(xué)員受訓(xùn)分享
五、總結(jié)視頻回顧學(xué)習(xí)過程

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