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客戶為中心的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)

一、課程前言
不同的企業(yè)會(huì)經(jīng)歷不同的興衰成敗。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得不從戰(zhàn)略上思考和把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，進(jìn)行資源整合形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇機(jī)動(dòng)靈活的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略。企業(yè)管理的所有問題，若不首先上升到戰(zhàn)略的高度去把握，便會(huì)失去解決的方向。
戰(zhàn)略管理不同于其他學(xué)科，它可以說(shuō)是企業(yè)管理所有學(xué)科的綜合，涵蓋了所有的內(nèi)容，但又不取代其他學(xué)科，而是從戰(zhàn)略的高度把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)定位、發(fā)展方向和目標(biāo)、資源配置和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式等。戰(zhàn)略管理決定企業(yè)的發(fā)展方向，決定企業(yè)的生死存亡。戰(zhàn)略無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。
二、課程目標(biāo)
.本課程專門針對(duì)企業(yè)的高層管理人員，，通過理解企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、管理、變革以及創(chuàng)新，使企業(yè)的發(fā)展的各個(gè)階段，如何了解客戶，給予客戶想要的產(chǎn)品，進(jìn)而可以制訂相應(yīng)的策略方向及對(duì)策，并付諸實(shí)施。
.本課程為學(xué)員提供一個(gè)完整的策略管理的思路和模式。使企業(yè)的管理者可以系統(tǒng)的，全面的，多角度的了解企業(yè)戰(zhàn)略以及發(fā)展及其演變或進(jìn)化過程。從而可以使企業(yè)在發(fā)展的過程中不走彎路或少走彎路。使企業(yè)得到良性的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展。

三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
.了解：企業(yè)戰(zhàn)略管理的體系，方法論，及其工具。
.理解：企業(yè)以客戶為中心的戰(zhàn)略發(fā)展和管理的步驟，以及每一步的含義和作用。以及最終成果形成的原因和演進(jìn)。
.認(rèn)識(shí)：戰(zhàn)略及其管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，以及結(jié)合本企業(yè)現(xiàn)狀，如何邁出關(guān)鍵的步伐。
.掌握：以客戶為中心的戰(zhàn)略制訂的理論體系，工具模型及評(píng)級(jí)機(jī)制。
.行動(dòng)計(jì)劃：將戰(zhàn)略管理運(yùn)用到實(shí)際的企業(yè)管理中，并為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖。
四、課程時(shí)間及對(duì)象：
.課程時(shí)間為2天（12小時(shí)）    前期一周時(shí)間準(zhǔn)備
.授課對(duì)象：企業(yè)的創(chuàng)始人，高層管理者
五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、角色扮演、小組討論等

六、課程模塊：
坐在引擎蓋上哭泣的女人--- 奔馳事件給我們的啟示
一、 為什么要研究以客戶為中心戰(zhàn)略管理 .
.客戶為中心戰(zhàn)略管理概論
戰(zhàn)略管理的性質(zhì)
戰(zhàn)略管理的演進(jìn)
以客戶為中心戰(zhàn)略管理的概念和特點(diǎn)
以客戶為中心的戰(zhàn)略管理過程
以客戶為中心戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

二、我們?cè)谀睦?？企業(yè)的定位戰(zhàn)略。
.定位是企業(yè)取得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
細(xì)分
目標(biāo)
定位
.定位的六大方法
.定位的管理與原則
管理定位
定位四原則
.四種戰(zhàn)略形式

三、 如何找到用戶，找到生意來(lái)源
.用戶分類原則：找到大魚，綽綽有余
大鯨戰(zhàn)略
釣大魚的“六大舉措”
.將普通用戶變?yōu)榻K身用戶
1+3模式
用戶的忠誠(chéng)度
關(guān)鍵模型
關(guān)鍵接觸
關(guān)鍵動(dòng)作

四、如何讓消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品？
.如何找到消費(fèi)者的需求
建立消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)庫(kù)
量化研究
質(zhì)化研究
.如何將消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品
企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)的問題
改善產(chǎn)品績(jī)效的途徑
如何建構(gòu)以客戶為中心的研發(fā)體系
新產(chǎn)品開發(fā)法模式有哪些？
以客戶為中心的產(chǎn)品規(guī)劃
.產(chǎn)品層次
.產(chǎn)品分類
.產(chǎn)品組合

五、如何打造以客戶為中心的體驗(yàn)戰(zhàn)略，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的差異化？
.完美體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
.如何給予客戶最好的印象
.如何管理與客戶的聯(lián)系
.如何在態(tài)度上建立與客戶的聯(lián)系
.如何給予客戶完美的回應(yīng)
.打造完美體驗(yàn)的“內(nèi)功”

六、企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門都能很好的為客戶為中心企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)嗎
.職能戰(zhàn)略概述
職能戰(zhàn)略（.nctional strategy）是公司內(nèi)每個(gè)職能領(lǐng)域?yàn)閷?shí)施大戰(zhàn)略（grand strategy）必須開展的短期活動(dòng)。
公司的主要職能領(lǐng)域，包括營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)、研發(fā)和人力資源管理
.為客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
市場(chǎng)細(xì)分化
市場(chǎng)戰(zhàn)略
市場(chǎng)營(yíng)銷組合
.為客戶為中心的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
資金的籌集
長(zhǎng)期資金（本）的籌集
現(xiàn)金預(yù)算
資本預(yù)算
.為客戶為中心的生產(chǎn)（運(yùn)營(yíng)）戰(zhàn)略
作業(yè)系統(tǒng)
系統(tǒng)設(shè)計(jì)
作業(yè)計(jì)劃和控制
.為客戶為中心的研究發(fā)展戰(zhàn)略
技術(shù)非連續(xù)性
研究發(fā)展的類型
研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇
.為客戶為中心的人力資源戰(zhàn)略
人力資源規(guī)劃
招聘
挑選
團(tuán)體化、培訓(xùn)和成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
人力資源管理過程
.人力資源管理過程功效評(píng)估 ：4Cs模型
.為客戶為中心的不同層次的資源配置
公司層的資源規(guī)劃
公司層的資源分配過程中的幾種情況
經(jīng)營(yíng)層的資源規(guī)劃
.職能戰(zhàn)略的整合
好的職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)

七、領(lǐng)導(dǎo)，客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的核心？
.領(lǐng)導(dǎo)的涵義
領(lǐng)導(dǎo)的定義與過程
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別
.為客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)理論
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
領(lǐng)導(dǎo)行為理論
領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論
red iedler的綜合領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型
.為客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)者能力與戰(zhàn)略的匹配
總經(jīng)理的類型
.開拓型
.征服型
.冷靜型
總經(jīng)理類型與戰(zhàn)略的匹配
.開拓型經(jīng)理的效應(yīng)
.交際型經(jīng)理的效應(yīng)
不同經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略所需要的經(jīng)理類型
.開拓型經(jīng)理的效應(yīng)
.交際型經(jīng)理的效應(yīng)
經(jīng)理班子的組建：PAEI模式
經(jīng)理的來(lái)源
為客戶為中心的經(jīng)理人員的獎(jiǎng)酬激勵(lì)

客戶為中心的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)