品牌運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理
講師：宮同昌 瀏覽次數(shù)：2605
課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課
· 市場(chǎng)經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：宮同昌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課
課程大綱：
時(shí)間：一天
適應(yīng)對(duì)象：CRM、市場(chǎng)管理人員
第一章 品牌才是客戶與企業(yè)的最強(qiáng)紐帶
品牌永遠(yuǎn)都是企業(yè)和產(chǎn)品最核心的問(wèn)題，而定位又是品牌的核心，不光要了解市場(chǎng)，更要了解用戶、了解自己。只有擁有明確的目標(biāo)、與眾不同的思考，才能夠在如今的時(shí)代中脫穎而出。
1.1 用戶認(rèn)知是一切商業(yè)的最終追求
1.2 定位的本質(zhì)是差異化：只有不同才能被記住
1.3 讓定位回歸常識(shí)
1.4 品牌助你建立根據(jù)地——細(xì)分市場(chǎng)
1.5 品牌是一切戰(zhàn)略的核心
第二章 占據(jù)客戶心智才能關(guān)系長(zhǎng)久
只有擁有了人心，占據(jù)了用戶的心智，品牌才能夠長(zhǎng)盛不衰。否則，即使花費(fèi)無(wú)數(shù)錢財(cái)，讓品牌的廣告擠滿大街小巷，也終究只是曇花一現(xiàn)。占據(jù)人心，不僅僅需要戰(zhàn)略，更需要戰(zhàn)術(shù)。
2.1 人心比流量重要 ，記住比看到重要
2.2 讓客戶記?。悍鈿⑼悾跁r(shí)間窗口內(nèi)進(jìn)行飽和攻擊
2.3 讓客戶記?。和怀鎏攸c(diǎn)，將自身優(yōu)勢(shì)無(wú)限放大
2.4 聚焦業(yè)務(wù)：讓自己更專業(yè)、更專注
2.5 開創(chuàng)新品類：搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)
第三章 覆蓋客戶需選擇和優(yōu)化品牌宣傳渠道
如果一家企業(yè)市場(chǎng)推廣的預(yù)算足夠多，做廣告時(shí)可以使用多個(gè)媒體渠道；如果預(yù)算沒有那么充足，不如去賭其中最有可能性的那一個(gè)，將其做到*。
3.1 三“云”合一：突破移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊
3.2 內(nèi)容可以死纏，渠道不能爛打
3.3 精準(zhǔn)化投放，互動(dòng)營(yíng)銷
3.4 別妄想將一條廣告投放于所有渠道
第四章 影響客戶需：左手抓資訊模式，右手抓生活空間
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，接受信息的方式有兩種：第一是主動(dòng)，第二是被動(dòng)。主動(dòng)就是資訊模式，被動(dòng)就是生活空間。其實(shí)，傳播就是左手抓住資訊模式，右手抓住生活空間，僅此而已。
4.1 主動(dòng)資訊模式的全新變化
4.2 社交媒體做能量，生活化媒體做銷量
4.3 生活化媒體先行，引爆社交媒體
4.4 讓娛樂為品牌賦能
4.5 把廣告植入到消費(fèi)者的生活必經(jīng)路徑
第五章 廣告是針對(duì)消費(fèi)者心智結(jié)構(gòu)的科學(xué)
廣告是營(yíng)銷中的重要一環(huán)——好的廣告都一樣，差的廣告各有各的差法。按照我的“廣告三段論”來(lái)做，雖然無(wú)法保證一定能夠做出一個(gè)經(jīng)典的可斬獲大獎(jiǎng)的廣告，但至少能交出一個(gè)不犯錯(cuò)誤的80分作品。
5.1 簡(jiǎn)單說(shuō)出差異化
5.2 讓消費(fèi)者相信你、愛上你
5.3 用圖片和排版提升轉(zhuǎn)化
5.4 好廣告，要讓親者快仇者痛
第六章 從反方向思考機(jī)會(huì)
向創(chuàng)新者蛻變，是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者的必由之路。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要時(shí)刻做好突破的準(zhǔn)備，要有顛覆規(guī)則的勇氣和能力。任何創(chuàng)新，都不是拍腦袋想出來(lái)的，要建立在用戶需求基礎(chǔ)之上。
6.1 過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，一定要反向走
6.2 從問(wèn)題和客戶抱怨中尋找靈感
6.3 藍(lán)海戰(zhàn)略的三大創(chuàng)新要素
6.4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)如何持續(xù)創(chuàng)新
第七章 營(yíng)銷者的自我修煉
每個(gè)營(yíng)銷者就像一艘船的舵手，無(wú)論這艘船是大是小，都需要嚴(yán)陣以待，否則就會(huì)有葬身大海的可能。作為個(gè)人，想要成功，就要堅(jiān)定自己的思想；作為企業(yè)，就要專注于自己的主業(yè)，如果僅僅為了擴(kuò)大而延伸，就很容易迷失方向。
7.1 創(chuàng)業(yè)時(shí)義無(wú)反顧，經(jīng)營(yíng)中量力而行
7.2 對(duì)手和環(huán)境會(huì)加快你轉(zhuǎn)變的腳步
7.3 控制過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
7.4 可以在彎路上成長(zhǎng)，不能在利益中迷失
第八章 擁抱變化，堅(jiān)持本質(zhì)
今天的傳播就是兩個(gè)方向：擁抱變化和堅(jiān)持本質(zhì)。當(dāng)所有內(nèi)容都轉(zhuǎn)向移動(dòng)端后，我們就必須要學(xué)會(huì)創(chuàng)造內(nèi)容，創(chuàng)造話題，融入內(nèi)容，融入話題，才能聚集流量引發(fā)爆點(diǎn)，讓自己的產(chǎn)品、品牌深入人心。
8.1 新經(jīng)濟(jì)形式下的品牌傳播趨勢(shì)
8.2 審視自己的存量、變量與增量
8.3 未來(lái)10年要抓住中產(chǎn)階層的消費(fèi)升級(jí)
8.4 切入頭部?jī)?nèi)容，引爆主流人群
結(jié)束
宮同昌老師介紹：
北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)講師
京東大學(xué)特聘講師
北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師
國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；曾任**CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；
擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務(wù)體系、服務(wù)營(yíng)銷、、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
1.客戶關(guān)系管理系列：《品牌運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《大客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》、等；
2.客戶服務(wù)系列：《服務(wù)營(yíng)銷--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理》、《服務(wù)營(yíng)銷與利潤(rùn)價(jià)值鏈管理》、《B2B服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；
3.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
主要著作：中國(guó)科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開車學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》CD光盤。
曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
高校總裁班：北京大學(xué)繼教學(xué)院、清華大學(xué)繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)總裁研修班等
企業(yè)大學(xué)：京東大學(xué)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、北汽集團(tuán)教育中心、金風(fēng)大學(xué)、蘇寧大學(xué)等
大型國(guó)企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、中石油、首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)煙草公司、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)國(guó)航、京東方、南方航空公司…
醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國(guó)藥集團(tuán)、輝瑞制藥…
汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長(zhǎng)安汽車、北汽集團(tuán)、福田汽車、宇通集團(tuán)、長(zhǎng)安標(biāo)致、中車集團(tuán)…
農(nóng)業(yè)行業(yè)：國(guó)家農(nóng)業(yè)部、中國(guó)農(nóng)大、中牧集團(tuán)、中糧、山東金正大…
金融行業(yè)：中國(guó)人民銀行清算總中心、中國(guó)銀行、上海交通銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、新華保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運(yùn)輸業(yè)：京東物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國(guó)藥物流、UPS、德邦物流…
制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、愛普生（中國(guó)）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司…
零售行業(yè)：蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士 …
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/59883.html
已開課時(shí)間Have start time
- 宮同昌
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 國(guó)網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 置業(yè)顧問(wèn)銷售禮儀---好的 李芳
- 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 李芳
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢（
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營(yíng)銷服務(wù)人員 于男
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男