辦公禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
講師：張衛(wèi)華 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
辦公禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張衛(wèi)華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
辦公禮儀培訓(xùn)
課程目標(biāo)：1、通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口 2、提高辦公室員工對(duì)外交往能力，在人際交往中展現(xiàn)專業(yè)形象及迷人的風(fēng)采 3、教會(huì)辦公室員工和諧相處，減少摩擦與分歧，停止抱怨，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 4、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通技巧，從而提高工作效率 5、使學(xué)員了解新時(shí)代一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個(gè)人成為社會(huì)和企業(yè)所要求的“職業(yè)人”
課程時(shí)長(zhǎng)：一天
適合對(duì)象：企業(yè)中高層及全體機(jī)關(guān)行政人員
課程大綱
【培訓(xùn)內(nèi)容概要】
第一模塊：辦公室禮儀導(dǎo)入
第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
第四模塊：辦公室禮儀——職業(yè)素養(yǎng)提升
【課程大綱】
第一模塊：辦公室禮儀導(dǎo)入
(1)不學(xué)禮，無以立
(2)禮儀的定義，概念
(3)辦公室禮儀基本概述
(4)辦公室容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
(5)辦公室重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用
培訓(xùn)方式：故事開頭、穿插案例、故事分享
第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發(fā)型要求(男職員：三不原則、發(fā)色;女職員：短發(fā)發(fā)飾要求，長(zhǎng)發(fā)發(fā)飾要求，發(fā)色及造型)
2、女職員化妝的技巧及禁忌(不同場(chǎng)合的化妝要求)
【2】辦公室職員著工作裝的規(guī)范
1、(TPO原則、三色原則、三一原則)
2、工牌的佩戴
3、工鞋鞋襪的穿著規(guī)范
4、首飾佩戴禁忌
【3】商務(wù)著裝禮儀規(guī)范
1、辦公室男職員的職業(yè)裝著裝
【1】襯衫顏色及款式的選擇
【2】領(lǐng)帶選擇與搭配
【3】手表的選擇
【4】皮帶、公文包及配飾的選擇
【5】皮鞋及襪子的選擇與搭配
5、辦公室女職員的職業(yè)裝著裝
【1】商務(wù)套裝的選擇及配飾選擇
【2】襪子的選擇及要求
【3】皮鞋顏色及款式選擇
【4】香水及佩飾的選擇
培訓(xùn)方式：課程講授+示范+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)+視頻分享+圖片對(duì)比
第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、稱呼禮儀(稱謂、職場(chǎng)稱呼、社交稱呼)
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時(shí)間、力度、動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)
5、談吐禮儀(目光、眼神、肢體動(dòng)作、微笑、手勢(shì))
6、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機(jī)開車座次安排)
7、引領(lǐng)禮儀(走位、手勢(shì)、語言)
8、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí))
9、座次禮儀(會(huì)議座次禮儀、餐桌座次禮儀)
培訓(xùn)方式：角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、分組研討、講師點(diǎn)評(píng)
第四模塊：辦公室職員的職業(yè)素養(yǎng)提升
1、職場(chǎng)關(guān)系倫理
——“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信”(《孟子》);
——舉例說明如何協(xié)調(diào)“師徒”、“上下級(jí)”、“崗位”、“新老員工”、“部門”之間關(guān)系
2、“一分為三”處理職場(chǎng)關(guān)系
——責(zé)任觀(匹夫有責(zé))：孔子“修身、齊家、治國(guó)、平天下。”
——權(quán)力觀(能上能下)：孟子“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”
——利益觀(為己為人)：孔子“己所不欲，勿施于人”
——舉例：《三國(guó)》職場(chǎng)關(guān)系中的責(zé)任、權(quán)力、利益
3、政治敏感度
【1】建立良好公眾形象
【2】管住你的嘴(畢福劍案例)
【3】公眾場(chǎng)合六不談
4、職場(chǎng)相處禮儀
【1】對(duì)待上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
【2】與同事相處的禮儀
5、職場(chǎng)溝通禮儀
【1】下級(jí)與上級(jí)的溝通技巧
【2】同事之間的溝通藝術(shù)
【3】上級(jí)與下級(jí)溝通技巧
6、敬業(yè)精神、陽光心態(tài)、凝聚力培訓(xùn)
第五模塊：禮儀精華實(shí)戰(zhàn)操
將商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀中切身實(shí)用的禮儀規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行整合，簡(jiǎn)練、精華、富有趣味性，實(shí)用性，將禮儀素養(yǎng)再次提升，學(xué)為所用!
辦公禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/59358.html
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- 張衛(wèi)華
[僅限會(huì)員]