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問題解決術(shù)培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
1.樹立問題管理意識(shí)，掌握發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確界定問題的PAPDPE六大流程(發(fā)現(xiàn)Probe/分析A.alyze/產(chǎn)出Produce/決策Decide/行動(dòng)Pla.-to-act/評(píng)估evaluate)，并能與核心問題產(chǎn)生自我與團(tuán)隊(duì)對(duì)話
2.掌握借助團(tuán)隊(duì)智慧產(chǎn)生解決方案的工具，同時(shí)掌握科學(xué)的決策方法，避免決策的陷阱。制定行動(dòng)方案的標(biāo)準(zhǔn)與方法，以及高效執(zhí)行的操作流程。
3.聚焦以學(xué)員為中心，角色從被動(dòng)化為主動(dòng)；培養(yǎng)學(xué)員「自發(fā)性」改善工作困境，并提高團(tuán)隊(duì)投入能量發(fā)酵與協(xié)同決策產(chǎn)出。發(fā)揮組組織更高戰(zhàn)力。
4.工具箱(Toolbox)運(yùn)用，累積關(guān)鑒核心職能，轉(zhuǎn)化限制性思維與心態(tài)，讓個(gè)人與團(tuán)隊(duì)改善行動(dòng)，快速且找到適合有效「解決型」實(shí)務(wù)方案雛型(Prototype)。
5.以解決問題為導(dǎo)向，以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)工具為依托來貫穿始終，強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)的核心理念和實(shí)踐方法，拿了就可以用，用了就一定有效果。
6.理解「為什么」的理論，更加實(shí)務(wù)練習(xí)「怎么做」的操作型程序(Operatio.al procedure)，并培養(yǎng)學(xué)員思維趨向「步驟化、流程化、結(jié)構(gòu)化、可視化」，可實(shí)務(wù)運(yùn)用于工作生活中
7.引用國外先導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意決策與問題解決工具(Creative Problem Solvi.g & Decisio. Maki.g Tools)、導(dǎo)引教練技術(shù)(Facilitatio. & Coachi.g Skills)及對(duì)話技術(shù)(ToP)，根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則，采團(tuán)體動(dòng)力(Group Dy.amic)及直觀學(xué)習(xí)(Visual Lear.i.g)情境設(shè)計(jì)運(yùn)用，配合各種經(jīng)典案例解說以及運(yùn)用個(gè)案討論演練來鞏固學(xué)習(xí)效果，協(xié)助成員對(duì)話聚焦(Focused Co.versatio.)，將經(jīng)驗(yàn)移轉(zhuǎn)到真實(shí)情境里，共同解決組織困境，創(chuàng)造企業(yè)*績(jī)效。

【課程背景】
世界上沒有不存在問題的組織，同樣地，也沒有不需要做決策的組織成員。
企業(yè)要能成功，關(guān)鍵就是目標(biāo)任務(wù)的管理；而目標(biāo)任務(wù)要能達(dá)成的核心要素，其中之一就是成員對(duì)于所遭遇困境或問題的分析解決能力，所以熟稔并善用問題分析與解決的技巧、工具與方法，就等于作好一半的任務(wù)管理。
區(qū)分問題的根本成因及表面癥狀，在科學(xué)化、系統(tǒng)化的決策程序和邏輯基礎(chǔ)上，檢視事實(shí)與意見的背后意義，進(jìn)而客觀準(zhǔn)確的思考；并了解如何處理具高度復(fù)雜性的議題，用有效的方法評(píng)估可能的選擇與方向，以進(jìn)行更客觀科學(xué)的決策。
作問題分析與規(guī)劃到底要多少時(shí)間、多么精細(xì)，才能夠解決所面臨的困境？課程所期待要達(dá)成的目標(biāo)，希望能協(xié)助個(gè)人進(jìn)而到團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃思考「有意義」的決策、充份利用「有效率」的時(shí)間，迅速完成「有效果」的工作！我們所要管理的，并不是鐘表上的指標(biāo)，而是事情的輕重緩急，更甚者，是決策意義的正確性！
【目標(biāo)學(xué)員】企業(yè)骨干，以及一切有志于提高自己分析問題、解決問題的人員
【課程時(shí)間】2天

【課程內(nèi)容】
前言：?jiǎn)栴}的分析力與解決力
.What定義：甚么是問題？為何要解決問題？
.Why價(jià)值：轉(zhuǎn)變、改善、養(yǎng)成
.警示：辨識(shí)問題的「口頭禪」
.殺手！企業(yè)常見缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象
.不是不會(huì)解決問題，是腦袋僵化問題
.How下手：三意思維-培養(yǎng)問題管理意識(shí)
.《Exercise：?jiǎn)栴}意識(shí)測(cè)評(píng)》

【背景：情景分析】
.宏觀VS微觀：牛眼法
.從封閉思維→到開放思維
.從被動(dòng)思維→到主動(dòng)思維
.從經(jīng)驗(yàn)思維→到理性思維
.從線段思維→到系統(tǒng)思維
.從分散思維→到流程思維
.問題冰山：冰山上與冰山下的世界
.一次因、二次因、.次因
.應(yīng)對(duì)解、治標(biāo)解、治本解
.打開警覺.找到線索
.思路解剖：類別、層次、型態(tài)
.類別：過去、現(xiàn)在、未來型
.層次：結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)、爭(zhēng)議
.型態(tài)：修理、改善、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化

課程收益：
.定義問題
.了解5問法+6W法
.解構(gòu)問題冰山
.了解問題的三大構(gòu)面
.培養(yǎng)問題管理意識(shí)

【發(fā)生：因果探詢】
.四大深意：真相、價(jià)值、即早、面對(duì)
.核心關(guān)鍵：想解決問題，要找到原因
.工具箱Toolbox
.發(fā)現(xiàn)：KJ法+5 Why五問 + 6W結(jié)構(gòu)
.關(guān)聯(lián)：關(guān)鍵事件法+問題樹+魚骨圖
.《Exercise：追根究柢.順藤摸瓜》
.問對(duì)問題，答案就出現(xiàn)一半
.常見的10大問題模式
.黃金提問：是甚么/為什么/怎么樣
.迷思：科學(xué)化的資料與證據(jù)重要嗎？
.關(guān)鍵的「第三者觀點(diǎn)」：系統(tǒng)全觀思維
.剔除”無法解決問題”的管理軟肋
培養(yǎng)卓越的心態(tài)與文化

課程收益：
.了解全觀意識(shí)：?jiǎn)栴}解剖的4P軸
.建立企業(yè)問題四大層次系統(tǒng)
.學(xué)習(xí)問題分析與解決的PAPDPE六大流程 
.培養(yǎng)「戰(zhàn)略式」問題管理高度
.培養(yǎng)卓越的心態(tài)

【發(fā)現(xiàn)：決策制定】
.從重點(diǎn)管理ABC談起
.*·*：決策的五要素
.不滿意的寶山：危機(jī)vs 抱怨
.培養(yǎng)「戰(zhàn)略式」問題管理高度
.工具箱Toolbox
.加權(quán)Weighted Method
.評(píng)估.GT+XY工具箱
.圓貼點(diǎn)：集體決策的奧妙
建立系統(tǒng)：企業(yè)問題四大層次-基本、流程、人員、戰(zhàn)略

課程收益：
.了解如何發(fā)現(xiàn)并分析問題
.了解科學(xué)化資料與證據(jù)的重要性
.突破僵化思維
.第三者觀點(diǎn)的重要性

【發(fā)掘：預(yù)應(yīng)規(guī)劃】
.問題解決高手到團(tuán)隊(duì)成功推手
.沒有行動(dòng)力，等于沒規(guī)劃力，更沒有執(zhí)行力
.避免踏入集體決策的誤區(qū)
.榜樣、溝通、授權(quán)、追蹤
.戴明環(huán)的深意
.工具箱Toolbox
.創(chuàng)造性思維：六鞋*
.一頁計(jì)劃書：孔明獻(xiàn)策：推行「改善提案活動(dòng)」
.五行對(duì)話術(shù)：團(tuán)隊(duì)對(duì)話
.五現(xiàn)主義：態(tài)度與驗(yàn)證

結(jié)束語
.全觀意識(shí)：?jiǎn)栴}解剖的4P軸
.不在問題中崛起，就在問題中滅亡

課程收益：
.如何形成產(chǎn)出與做決策
.如何開好會(huì)議，并避免踏入決策誤區(qū)
.學(xué)習(xí)五行對(duì)話術(shù)
.沒有行動(dòng)力，等于沒規(guī)劃力，更沒有執(zhí)行力
.自我勉勵(lì)與心態(tài)調(diào)整
.學(xué)會(huì)五現(xiàn)主義以及改善提案活動(dòng)

問題解決術(shù)培訓(xùn)