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有效問(wèn)題解決（EPS）培訓(xùn)

課程大綱
第一部分  認(rèn)識(shí)EPS及相關(guān)概念
1.1問(wèn)題解決的層次？怎樣才能算做有效的問(wèn)題解決？我們?yōu)槭裁匆褂眠壿嫽膯?wèn)題解決流程？
1.2EPS屬于問(wèn)題解決的哪個(gè)層次？它能為我們做什么？
1.3EPS的邏輯化流程步驟，它區(qū)別于其它問(wèn)題解決流程的特點(diǎn)和精華是什么？
1.4EPS問(wèn)題解決的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及各個(gè)角色

第二部分  有效問(wèn)題解決過(guò)程和各階段的相關(guān)工具
2.1問(wèn)題識(shí)別: 
2.1.1簡(jiǎn)介：
.本階段的目的、輸出和輸入
.為什么要識(shí)別問(wèn)題？
2.1.2啟用團(tuán)隊(duì)：
.選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤及應(yīng)當(dāng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題
.EPS的團(tuán)隊(duì)啟用指導(dǎo)內(nèi)容
2.1.3收集證據(jù)：
.“三現(xiàn)主義”介紹和實(shí)施建議 - 一種具有普遍意義的問(wèn)題解決理念！
.證據(jù)收集的起點(diǎn)和范圍在哪里？（以發(fā)生還是以發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)為準(zhǔn)？）
特別是客戶投訴和懷疑是供應(yīng)商時(shí)的情形，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做？
.經(jīng)常犯的錯(cuò)誤及應(yīng)當(dāng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題
.EPS信息收集指導(dǎo)內(nèi)容
2.1.4明確問(wèn)題：明確和定位問(wèn)題的方向、范圍，為遏制措施和原因分析提供依據(jù)
.經(jīng)常犯的錯(cuò)誤和關(guān)鍵注意事項(xiàng)！
.利用之前類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
.【工具精講】5W2H 與IS/IS*T的工具組合
2.2啟動(dòng)圍堵

2.1.1簡(jiǎn)介：
.本階段的目的、輸出和輸入
.什么叫圍堵？為什么要圍堵？圍堵針對(duì)的是什么？
2.1.2查找可疑材料/產(chǎn)品
.如何應(yīng)用問(wèn)題識(shí)別階段的輸出信息（5W2H+IS/IS*T中的亮點(diǎn)）
.一個(gè)通用的可疑材料范圍識(shí)別的工作法則
.EPS給出的工作指導(dǎo)
2.1.3圍堵癥狀
.圍堵措施的常見(jiàn)情形舉例
.對(duì)于發(fā)現(xiàn)于客戶處的問(wèn)題，如何圍堵？
.【工具精講】流程分析法，以確定精準(zhǔn)的圍堵點(diǎn)
.工作記錄及測(cè)量系統(tǒng)的確認(rèn)和驗(yàn)證
.圍堵措施的驗(yàn)證（客戶處發(fā)現(xiàn)：內(nèi)外雙重的驗(yàn)證）
.圍堵措施的持續(xù)時(shí)間和效果跟蹤方法（客戶處發(fā)現(xiàn)：內(nèi)外雙重的跟蹤）
.EPS給出的工作指導(dǎo)（圍堵計(jì)劃和工作表）
2.1.4處置可疑材料/產(chǎn)品

3.如何處置？- 通常的方案舉例。
.對(duì)于不能或檢驗(yàn)成本很高的材料/產(chǎn)品，如何處置？
.“三現(xiàn)主義”在此處的體現(xiàn)
.處置后的效果驗(yàn)證（客戶處發(fā)現(xiàn)：內(nèi)外雙重的驗(yàn)證）

2.3確定失效模式
2.3.1簡(jiǎn)介：
.本階段的目的、輸出和輸入
.失效模式與癥狀的區(qū)別
.現(xiàn)有的FMEA對(duì)問(wèn)題的解決有什么幫助？（用于確定EOS FM-逃逸、發(fā)生、系統(tǒng)失效模式）
.如何參考現(xiàn)有的控制計(jì)劃？
.如何參考現(xiàn)有的作業(yè)指導(dǎo)（制造過(guò)程、設(shè)備維護(hù)和點(diǎn)檢方面）？
.如何參考現(xiàn)有的相關(guān)記錄？
.本階段適用的工具：
【工具精講】FTA：故障樹(shù)分析
【工具精講】魚(yú)骨圖分析：分析的依據(jù)、頭腦風(fēng)暴、三層次分析法
【工具精講】失效模式（直接原因）驗(yàn)證的系列工具包和它們的組合運(yùn)用
并補(bǔ)充：
1）如何將“三現(xiàn)主義”貫穿在整個(gè)工具運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中去？
2）如何避免驗(yàn)證時(shí)的“幸存者偏見(jiàn)”和“相關(guān)非因果”的問(wèn)題？
3）如何對(duì)待“驗(yàn)證無(wú)影響”的因子？
.臨時(shí)措施的制定：依據(jù)（失效模式）、目的和效果的跟蹤和驗(yàn)證（驗(yàn)證有效后，可以取消圍堵措施）
.SCAR（供應(yīng)商糾正措施要求）發(fā)送的前提條件
.EPS的工作指導(dǎo)（檢查表）

2.4根本原因分析
2.4.1簡(jiǎn)介：
.本階段的目的、輸出和輸入
.什么是根本原因？怎樣才能算做是根本原因？
2.4.2如何利用EOS FM來(lái)確定EOS RC（逃逸、發(fā)生、系統(tǒng)根本原因）？
2.4.3【工具精講】5WHY，我們將探討：
.5WHY的基本理念
.5WHY的3條腿 – 3種原因類(lèi)型，以及它們之間的關(guān)聯(lián)
.如何防止漏掉潛在原因？- 正確的分析順序 
.研究潛在原因之間的關(guān)系及其意義所在：或門(mén)、與門(mén)等
.如何使得工具的使用更簡(jiǎn)潔和高效：三現(xiàn)主義工作法
.何時(shí)停止“問(wèn)為什么”？
2.4.4驗(yàn)證和確認(rèn)根本原因
2.4.5EPS工作指導(dǎo)：要考慮的問(wèn)題

2.5糾正措施
2.5.1簡(jiǎn)介：
.本階段的目的、輸出和輸入
.糾正與糾正措施，什么樣的措施才是糾正措施？
2.5.2制定可能的解決方案
.解決方案的層次和程度（漸近和理想）
.如何使用上一步的根本原因
2.5.3選擇*方案：選擇的依據(jù)是有哪些？
2.5.4實(shí)施措施
.實(shí)施前的評(píng)估：評(píng)估可能引起的新的失效模式和問(wèn)題
.（必要時(shí)）實(shí)施前的樣件驗(yàn)證：可能的措施是否可以降低上述風(fēng)險(xiǎn)
.實(shí)施前的臨時(shí)文件化，以及所采取的準(zhǔn)備和培訓(xùn)
.實(shí)施前的客戶通知和批準(zhǔn)
2.5.5驗(yàn)證和確認(rèn)有效性
.效果的記錄和跟蹤的要求
.效果的衡量：
.在哪里收集數(shù)據(jù)？（客戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？）如何追蹤？
.對(duì)不能或難以檢驗(yàn)的特性（如強(qiáng)度、內(nèi)部缺陷、熔深等）如何驗(yàn)證？
.驗(yàn)證效果所需要的樣本量是多少？
2.5.6取消臨時(shí)措施或/和圍堵措施
2.5.7記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
.升級(jí)現(xiàn)有所有級(jí)別的相關(guān)控制和作業(yè)文件
.升級(jí)現(xiàn)有的失效數(shù)據(jù)庫(kù)
.管理層應(yīng)將問(wèn)題的發(fā)生、分析、解決的整個(gè)過(guò)程，上升到更高級(jí)別的制度上

2.6實(shí)施預(yù)防措施
2.6.1簡(jiǎn)介
.本階段的目的、輸出和輸入
.什么是預(yù)防措施
2.6.2制定計(jì)劃
.橫向展開(kāi)，識(shí)別和應(yīng)用糾正措施到類(lèi)似的產(chǎn)品或過(guò)程中，包括新開(kāi)發(fā)或即將開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和過(guò)程
.升級(jí)所識(shí)別出的產(chǎn)品或過(guò)程的系列控制文件
2.6.3監(jiān)控符合性
.為上述產(chǎn)品或過(guò)程，升級(jí)相應(yīng)的控制計(jì)劃，以及記錄項(xiàng)目
.評(píng)價(jià)效果

有效問(wèn)題解決（EPS）培訓(xùn)