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高級(jí)文秘管理 

【培訓(xùn)效果】
1.明確行政管理工作必須掌握的主要專業(yè)知識(shí)；
2.有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
3.掌握溝通基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；
4、掌握高效辦公室活動(dòng)技巧；
5、掌握商務(wù)文書寫作的技巧；
6、掌握高效會(huì)議管理技巧
 
【課程大綱】
一、 秘書人員的角色認(rèn)知
1、 秘書日的確定
2、 *總統(tǒng)眼中的秘書
3、 高級(jí)秘書的角色扮演
4、 合格的秘書自測(cè)
5、 行政秘書職業(yè)化的基本素質(zhì)
6、 秘書必備的條件

二、 國(guó)際職業(yè)化公務(wù)形象
1、商務(wù)人員形象四原則
A、符合身份
B、揚(yáng)長(zhǎng)避短
C、遵守慣例
D、區(qū)分場(chǎng)合
2、女商務(wù)人員的形象要求
A、場(chǎng)合著裝
B、裙裝五不準(zhǔn)
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項(xiàng)

三、國(guó)際職業(yè)化行為舉止
（基礎(chǔ)行為舉止）
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
5、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

四、國(guó)際職業(yè)化公務(wù)接待
（場(chǎng)景模擬演練）
1、商務(wù)迎接原則
2、商務(wù)轎車禮儀
3、商務(wù)介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、商務(wù)介紹的順序原則
4、遞送名片的原則
5、商務(wù)引路禮儀
A、樓梯禮儀
B、電梯禮儀
C、通道禮儀
D、指路禮儀
6、商務(wù)會(huì)議座次要求
A、會(huì)見座次介紹
B、談判座次介紹
C、合作簽署座次介紹
7、商務(wù)場(chǎng)合接待禮儀
A、訪客重于電話原則
B、茶水?dāng)[放禮儀
C、公眾行為禮儀
8、商務(wù)送別的原則和禁忌

五、高效時(shí)間管理技巧
1、你的時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的？
A、時(shí)間浪費(fèi)的主要因素
B、時(shí)間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素
C、時(shí)間浪費(fèi)的主要外部因素
D、個(gè)人時(shí)間資本分析
2、高效時(shí)間運(yùn)用的技巧
A、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃
B、*消除拖延
C、優(yōu)先管理策略
D、時(shí)間管理的80/20法則
E、做突發(fā)干擾時(shí)間的主人

六、如何成為上司的得力助手
1、上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife
A、日常事務(wù)好幫手
B、業(yè)務(wù)管理好助理
2、優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力：視頻片斷《穿PRADA的女王》
3、與上司達(dá)成默契
A、有關(guān)電話
B、有關(guān)信件與文檔
C、有關(guān)日程安排
4、上司的行程安排
A、旅行中必備物品清單
B、上司臨走前的清單
C、上司離開期間的清單
D、上司回來后的后續(xù)工作
5、上司的日程安排
A、哪些日子不適合安排約會(huì)
B、日程沖突如何處理
C、上司外出的細(xì)節(jié)

七、行政文秘的卓越溝通技巧
1、有效溝通的定義
2、溝通的文化差異
3、高效溝通的五大技巧
A、有效溝通的尊重技巧
B、有效溝通的傾聽技巧
C、有效溝通的提問技巧
D、有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧
E、有效溝通的反饋技巧

八、高效辦公室活動(dòng)
1、文書檔案管理（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化體系參考）
A、文件的收發(fā)與管理
B、收信件的細(xì)節(jié)
C、來往信件
D、內(nèi)部公告
E、檔案分類的方法
F、檔案管理小竅門
2、電話應(yīng)對(duì)技巧
A、摸清對(duì)方身份
B、摸清對(duì)方目的
C、因地制宜巧判斷
3、辦公室5S
A、辦公室管理－－環(huán)境
B、辦公室5S的意義
C、5S的具體內(nèi)容
D、5S的關(guān)系

九、商務(wù)文書寫作的技巧
1、公文寫作的類型
2、行文方向
3、寫作步驟－如何寫出好文章
A、制定正確的行動(dòng)目標(biāo)
B、決定文章的正式程度
C、決定文章的總體風(fēng)格
D、選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
E、列出文章的大綱
F、撰寫初稿
4、注意事項(xiàng)－如何使文章更加規(guī)范
A、數(shù)字的使用
B、層次序數(shù)
C、計(jì)量單位
D、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
E、綜合校對(duì)

十、高效會(huì)議管理技巧
1、會(huì)議的效率與規(guī)范
2、會(huì)議的準(zhǔn)備
場(chǎng)地選擇、會(huì)議室選擇、會(huì)議用品的準(zhǔn)備
3、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)