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中高層管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

【課程收益】
1、認(rèn)知管理者的角色，完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)管理崗位；
2、掌握目標(biāo)管理、時(shí)間管理、授權(quán)與激勵(lì)的方法和技巧，提升工作效率和效果；
3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
4、掌握有效溝通的方法與技巧，提升溝通能力；
5、培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。

【課程大綱】
第一節(jié)、認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位 
1、管理者的三種角色
1)信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色
2)作為下屬的角色
體現(xiàn)上級(jí)的意志（替身）
上司永遠(yuǎn)是對(duì)的
切忌議論上司的是非
不搶上司的風(fēng)頭
負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)
敏感于上司的立場(chǎng)
3)作為上司的角色
領(lǐng)導(dǎo)
HR經(jīng)理
教練
導(dǎo)師
救火隊(duì)員
保姆
牧師
4)作為同事的角色
業(yè)務(wù)伙伴、雙贏思維
高調(diào)做事、低調(diào)做人
彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五項(xiàng)思維
成果導(dǎo)向
聚焦重點(diǎn)
集思廣益
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
綜觀(guān)全局
3、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)
T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，
三項(xiàng)能力（戰(zhàn)略能力、專(zhuān)業(yè)能力、人際能力）
職業(yè)素質(zhì)（自信、正直、誠(chéng)信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。）
4、管理者的自我認(rèn)知
SWOT分析，優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅（不利因素）
5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位
由自己解決問(wèn)題到推動(dòng)他人解決問(wèn)題
由剛性到彈性、由管事到管人和事
6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
使命感
包容心
責(zé)任感
成本意識(shí)
效能意識(shí)
原則意識(shí)

第二節(jié)、如何有效實(shí)施目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的流程
目標(biāo)制定及分解
目標(biāo)實(shí)施
結(jié)果評(píng)價(jià)
2、目標(biāo)制定的依據(jù)
戰(zhàn)略規(guī)劃
客戶(hù)意見(jiàn)
員工建議
市場(chǎng)情況
行業(yè)情況
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3、目標(biāo)的設(shè)定與分解
數(shù)量化：目標(biāo)項(xiàng)目+達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
具體化：目標(biāo)項(xiàng)目+時(shí)間化
4、制定目標(biāo)的原則
SMART原則：明確的、可衡量的、雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有計(jì)劃完成、面向成果、具時(shí)間性
5、制定目標(biāo)的步驟
正確理解公司整體的目標(biāo)
并向下屬進(jìn)行傳達(dá)
制訂符合SMART原則的目標(biāo)
檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)
列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源
確定目標(biāo)完成的日期
6、目標(biāo)管理的實(shí)施
準(zhǔn)備、執(zhí)行、跟蹤、反饋 

第三節(jié)、如何進(jìn)行高效的時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的目的
效率、效果、效能
2、時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣
重要緊急
重要不緊急
不重要緊急
不重要不緊急
3、時(shí)間管理六項(xiàng)原則
明確目標(biāo)
有效計(jì)劃
要事第一
合理分配時(shí)間
與別人的時(shí)間協(xié)調(diào)
制定規(guī)則遵守約定
4、減少時(shí)間浪費(fèi)的方法
電話(huà)干擾的解決辦法
突然造訪(fǎng)的不速之客的解決辦法
5、時(shí)間管理五步法
列單、組織、刪除、習(xí)慣、成就感

第四節(jié)、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素
目標(biāo)、定位、職權(quán)、計(jì)劃、人員
2、團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
資源調(diào)查員、實(shí)干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評(píng)論員、凝聚者、善始善終者、專(zhuān)家
3、九型人格與團(tuán)隊(duì)角色分工
1號(hào)：監(jiān)督評(píng)論員、善始善終者
2號(hào)：協(xié)調(diào)人、鞭策者、資源調(diào)查員
3號(hào)：實(shí)干家、凝聚者
4、設(shè)置組織架構(gòu)
組織架構(gòu)的類(lèi)型，直線(xiàn)型、職能型、直線(xiàn)職能型、事業(yè)部型、矩陣型
5、人員的甄選配置
STAR行為面試法
人員配置原則：要素有用、能位對(duì)應(yīng)、互補(bǔ)增值、動(dòng)態(tài)適應(yīng)、彈性冗余
6、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的十大特征
結(jié)果導(dǎo)向?qū)κ仑?fù)責(zé)
完善平臺(tái)建立梯隊(duì)
7、沖突管理技巧
1）沖突的類(lèi)型
個(gè)人內(nèi)心沖突、個(gè)體間沖突、個(gè)體與群體間沖突、組織內(nèi)沖突、組織間沖突
2）沖突產(chǎn)生的原因
目標(biāo)不同
任務(wù)相互依賴(lài)
資源稀缺
權(quán)力分布
職責(zé)不明
信息溝通不暢
3）沖突管理五大技巧
回避
遷就
強(qiáng)制
妥協(xié)
合作
8、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
企業(yè)文化是什么
高層、中層、基層各自在企業(yè)文化建設(shè)中的職責(zé)
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

第五節(jié)、如何進(jìn)行有效的授權(quán)與激勵(lì)
1、尊重信任、有效授權(quán)
集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)
2、授權(quán)的三項(xiàng)要素
職責(zé)描述
工作分派
權(quán)利分解
3、授權(quán)的五項(xiàng)原則
權(quán)責(zé)對(duì)等
適度授權(quán)
個(gè)性化授權(quán)
循序漸進(jìn)
建立“約定”
4、員工需求層次
生理需求
安全需求
社交需求
尊重需求
自我實(shí)現(xiàn)需求
5、影響工作滿(mǎn)意的兩個(gè)因素
保健因素
激勵(lì)因素
6、激勵(lì)的四大原則
動(dòng)態(tài)激勵(lì)原則
激勵(lì)目標(biāo)的清晰性原則
激勵(lì)的層次性和時(shí)間性原則
獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則
7、激勵(lì)的十個(gè)方法
競(jìng)爭(zhēng)
物質(zhì)
目標(biāo)
贊美
信任

第六節(jié)、如何進(jìn)行有效溝通
1、有效溝通的八項(xiàng)法則
高效溝通的先決條件是和諧氣氛
溝通的方式不能一成不變
給別人一些空間
溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
2、溝通的要領(lǐng)
多說(shuō)寬容的話(huà)、少說(shuō)抱怨的話(huà)；多說(shuō)尊重的話(huà)、少說(shuō)諷刺的話(huà)
3、有效溝通的技巧
與上級(jí)溝通的技巧
與平級(jí)溝通的技巧
與下級(jí)溝通的技巧
4、四步打造超級(jí)親和力
情緒同步
語(yǔ)調(diào)和速度同步
生理狀態(tài)同步
語(yǔ)言文字同步
5、傾聽(tīng)技巧
閉嘴
忍耐心
不分心
觀(guān)察說(shuō)話(huà)的人
6、贊美技巧
真誠(chéng)及發(fā)自?xún)?nèi)心
體有例證
角度獨(dú)到
間接或通過(guò)第三者
要及時(shí)
7、批評(píng)技巧
第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感
第二層：建議、批評(píng)
第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持
8、無(wú)處不在的非正式溝通
聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍
9、有效會(huì)議的要點(diǎn)
會(huì)議有議題、時(shí)間的限制、參會(huì)人數(shù)限制、會(huì)前將資料發(fā)給參會(huì)人員

中高層管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)