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制度管理與流程再造培訓

針對痛點：
.不知道如何再造流程
.不知道如何設計與管理制度
培訓后感受與關(guān)鍵收獲
.感受：流程再造最需要的是變革心態(tài)
.知道：業(yè)務變化，管理變革，流程必須隨之優(yōu)化，包括再造
.掌握：分析與再造流程的方法
.掌握：設計與管理制度的方法
培訓對象：公司中高層管理者
培訓時間：3天 *6小時/天
課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法

課程大綱
.分享與分析
.請列舉您的崗位的主責流程
.請描述一下您的崗位的某個流程
.流程再造的目的是什么
.本質(zhì)上，員工與公司是怎樣的關(guān)系
.為什么要有制度
.員工愿意接受怎樣的制度
.制度為什么會對員工產(chǎn)生作用
.為什么有些流程、制度會不被執(zhí)行

1.流程的來龍去脈
.何為流程
.流程本質(zhì)上的作用
.流程的六個基本要素
.流程的意義
.流程與組織的關(guān)系
.流程與制度的關(guān)系
.討論與分享
.我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
.本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？應該怎么解決？

2.流程再造的基礎工作：流程的梳理與分析
.流程梳理
.流程梳理的目的
.流程梳理的重要性
.流程梳理的原則
.工作流程的梳理步驟
.如何確定關(guān)鍵流程
.如何確立關(guān)鍵控制點
.如何確定流程的主責部門、主責崗位
.如何確立流程界限與界面
.流程管理問題常見癥狀
.實操演練
.請列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責流程的關(guān)鍵控制點

.流程分析
.目的分析
.輸入分析
.活動順序分析
.資源分析
.信息分析
.職責和權(quán)限分析
.風險和控制分析
.輸出分析
.分享與分析
.請對您部門的兩個主責流程進行分析

3. 流程的再造
.什么是流程再造（BPR）
.BPR的思考方法
.BPR的原則
.BPR關(guān)注的重點
.顧客導向基本流程
.以顧客為導向的BPR
.以過程為中心的BPR
.團隊管理的BPR
.BPR的實施原則
.BPR的實施方法
.BPR成功要則
.BPR陷阱
.BPR與組織結(jié)構(gòu)

.傳統(tǒng)組織與流程
.面向過程管理與面向職能管理的比較
.BPR設計要素
.流程運作審核
.系統(tǒng)化流程改造的重點及其對象
.流程優(yōu)化的方法論
.關(guān)鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
.根據(jù)實際情況向流程關(guān)鍵控制點和核心部門授權(quán)
.實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優(yōu)化
.《流程合理化報告書》的制作
.《流程追蹤表》

.如何實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
.排除影響流程運作的障礙
.戰(zhàn)略的影響
.組織結(jié)構(gòu)的影響
.管理模式的影響
.資源狀況的影響
.評估流程的指標體系
.以TOC反向控制流程
.消除流程控制中人力資源消耗的方法
.實現(xiàn)流程同期化。化解流程瓶頸的措施
.動素分析改進，提高操作效率
.保證信息傳遞的準確與完整
.績效管理的流程指標
.將流程意識養(yǎng)成習慣

4. 制度的設計與管理
.案例：過路口要注意什么？請每個人自己列清單。
.案例：集訓時吃菜的節(jié)奏
.制度的本質(zhì)
.公司與員工的關(guān)系
.不同管理思想、管理手段使用制度的變遷
.人事管理
.人力資源管理
.人力資本管理
.討論
.我們?yōu)槭裁丛谶@里工作
.我們能給員工什么喜歡這個公司的理由
.我們的制度里能有哪些激勵員工的內(nèi)容

.群體、團隊與個體
.群體中個人的思想
.群體中個人的行為
.個人認可群體的理由
.個人為群體做事、貢獻、奉獻的原因
.團隊的活力特征
.群體如何成為團隊
.時代變遷與個體變化
.案例
.蘇聯(lián)解體的感受
.辭職的理由
.員工的時代烙印
.新時期員工的人生追求
.新時期、新常態(tài)的職業(yè)規(guī)劃
.新時代員工對組織的期待

.制度的設計與管理方法
.制度的目的
.制度設計與管理必須遵守的規(guī)則
.制度設計與管理必須注意的現(xiàn)象
.制度對企業(yè)核心文化的支持
.制度的案例與解析
.華為的制度
.海爾的制度
.聯(lián)想的制度
.阿里巴巴的制度
.萬科的制度
.百度的制度
.同仁堂的制度
.谷歌的制度
.小米的制度
.海底撈的制度
.京東的制度

.公司制度涉及的領(lǐng)域
.公司常用關(guān)鍵制度清單
.制度設計的組織
.制度設計的流程
.制度的思想
.制度的意見征詢
.制度制定的依據(jù)
.制度的主要條款
.制度條款設計的方法
.案例：三大紀律  八項注意
. 海爾第一條紀律
.新營銷員的績效指標
.自組織、自管理的制度
.利益自嵌的制度
.案例
.19世紀的犯人船的付款制度
.小區(qū)的道路
.秦國的官員任職資格制度
.美軍接收降落傘制度
.府南河治理
.礦山的安全管理制度

.制度的規(guī)范化、標準化
.制度的審核、會簽
.制度的批準
.制度的宣傳告知
.制度的試驗運行
.制度的正式執(zhí)行
.制度的宣貫
.制度的備案存檔
.制度的銜接配合
.制度的修訂
.制度的管理責任
.制度的監(jiān)督責任
.制度的執(zhí)行責任
.公司制度對法律、法規(guī)的遵守
.公司制度遵守法律法規(guī)的重要性
.常見的制度違法、違規(guī)內(nèi)容

.公司制度對政策、文件的貫徹、支持
.制度管理常見錯誤
.制度與流程割裂與矛盾
.以組織意志壓制員工意志
.以“一把手想法”作為組織原則
.把“管理、控制”作為制度的生存理由
.管理層制訂員工被動執(zhí)行
.獎懲缺乏客觀依據(jù)，靠領(lǐng)導拍腦袋
.缺乏統(tǒng)一的理解
.缺乏執(zhí)行基礎
.重制訂輕執(zhí)行
.重視處罰輕視獎勵、激勵
.制度之間相互矛盾
.違反法律、法規(guī)、政策以及文件規(guī)定

.需要改善的關(guān)鍵管理制度的制定與管理
.頭腦風暴：關(guān)鍵制度清單
.員工手冊
.卓越績效管理制度
.公司授權(quán)模型
.薪酬管理制度
.績效管理制度
.員工職業(yè)規(guī)劃管理制度
.員工行為規(guī)范
.員工測評制度
.演練：修改員工測評標準制度

制度管理與流程再造培訓