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大客戶(hù)項(xiàng)目管理方法培訓(xùn)

一、課程概述
本課程基于國(guó)際流行的項(xiàng)目管理理論標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)大客戶(hù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，分三個(gè)部分對(duì)學(xué)員進(jìn)行大客戶(hù)方法與案例實(shí)戰(zhàn)。
第一部分重點(diǎn)就大客戶(hù)項(xiàng)目管理思維理念及其整體方法進(jìn)行精準(zhǔn)講解，幫助項(xiàng)目管理學(xué)員了解大客戶(hù)項(xiàng)目管理的先進(jìn)管理理念以及項(xiàng)目管理整體過(guò)程方法，加深對(duì)大客戶(hù)項(xiàng)目特點(diǎn)的理解、大客戶(hù)項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的理解、大客戶(hù)項(xiàng)目管理知識(shí)理論方法框架的統(tǒng)一認(rèn)知。
第二個(gè)部分是大客戶(hù)項(xiàng)目全生命周期管理及其關(guān)鍵管控點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演練，幫助項(xiàng)目管理學(xué)員了解大客戶(hù)項(xiàng)目的全生命周期及其階段劃分，以及掌握“8個(gè)大客戶(hù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵點(diǎn)控制”方法與工具技術(shù)模板，包括大客戶(hù)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)項(xiàng)目發(fā)起與商業(yè)論證、大客戶(hù)項(xiàng)目采購(gòu)與招投標(biāo)、大客戶(hù)項(xiàng)目目標(biāo)與績(jī)效管理、大客戶(hù)項(xiàng)目組織與決策、大客戶(hù)項(xiàng)目計(jì)劃管理、大客戶(hù)項(xiàng)目交付與進(jìn)展管理、大客戶(hù)項(xiàng)目收尾與復(fù)盤(pán)管理。
第三個(gè)部是大客戶(hù)項(xiàng)目中如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通，這個(gè)主題幫助項(xiàng)目管理學(xué)員了解在整個(gè)大客戶(hù)項(xiàng)目管理生命周期中，如何識(shí)別不同階段團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和方法、提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧、提高項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成功完成大客戶(hù)項(xiàng)目的目標(biāo)，本部分通過(guò)一個(gè)完整的項(xiàng)目視頻案例和學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，共同探討。
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員一方面能夠全方位了解先進(jìn)的大客戶(hù)項(xiàng)目管理思維理念和全生命周期管理流程之外，另一方面還可以深入掌握大客戶(hù)項(xiàng)目管理關(guān)鍵管控點(diǎn)方法與工具。除此之外，學(xué)員還可以就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題找到科學(xué)的大客戶(hù)項(xiàng)目管理解決方法，可以應(yīng)用在實(shí)際工作中，改善工作的績(jī)效，大幅提升企業(yè)大客戶(hù)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)能力。
二、課程對(duì)象
大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理辦公室成員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員、以及組織其他支撐部門(mén)人員等。
三、課程時(shí)間
2天（每天6小時(shí)），培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)安排

四、課程大綱
第一部分 大客戶(hù)項(xiàng)目管理思維理念及其整體方法框架
1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概述
1.1什么是項(xiàng)目？
1.2什么是大客戶(hù)項(xiàng)目？大客戶(hù)項(xiàng)目有哪些特點(diǎn)？
1.3 大客戶(hù)項(xiàng)目的目標(biāo)及成功標(biāo)準(zhǔn)？
大客戶(hù)項(xiàng)目目標(biāo)的六個(gè)維度
大客戶(hù)項(xiàng)目成功的方程式
1.4 大客戶(hù)項(xiàng)目的干系人（利益相關(guān)者）與干系人管理
干系人力量支持度矩陣
干系人列表及干系人管理策略

第二部分 大客戶(hù)項(xiàng)目管理流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演練
2、大客戶(hù)項(xiàng)目生命周期全景圖
2.1 大客戶(hù)項(xiàng)目生命周期及階段劃分
項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目交付、項(xiàng)目收尾
2.2階段主要管理活動(dòng)介紹
業(yè)務(wù)管理
技術(shù)管理
團(tuán)隊(duì)管理
2.3 大客戶(hù)項(xiàng)目管理關(guān)鍵控制點(diǎn)介紹
3、關(guān)鍵管控點(diǎn)1：大客戶(hù)項(xiàng)目銷(xiāo)售
3.1大客戶(hù)組合營(yíng)銷(xiāo)策略
3.2看視頻學(xué)客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
3.3 大客戶(hù)需求*引導(dǎo)技術(shù)
3.4大客戶(hù)需求分析
4、關(guān)鍵管控點(diǎn)2：大客戶(hù)項(xiàng)目發(fā)起與商業(yè)論證
4.1 大客戶(hù)項(xiàng)目需求優(yōu)先級(jí)排序
4.2 大客戶(hù)項(xiàng)目9W3H分析與描述方法
4.3大客戶(hù)項(xiàng)目的商業(yè)論證方法
案例展示
企業(yè)問(wèn)題解答
5、關(guān)鍵管控點(diǎn)3：大客戶(hù)項(xiàng)目采購(gòu)與招投標(biāo)
5.1大客戶(hù)項(xiàng)目招投標(biāo)流程
5.2大客戶(hù)項(xiàng)目招標(biāo)文件要點(diǎn)
5.3大客戶(hù)項(xiàng)目投標(biāo)技巧
5.4大客戶(hù)項(xiàng)目合同類(lèi)型與注意事項(xiàng)
案例展示
基于案例分析的項(xiàng)目招投標(biāo)綜合評(píng)分法演練
企業(yè)問(wèn)題解答

6、關(guān)鍵管控點(diǎn)4：大客戶(hù)項(xiàng)目目標(biāo)與績(jī)效管理
6.1目標(biāo)描述的SMART原則
6.2目標(biāo)值測(cè)算工具技術(shù)
6.3目標(biāo)優(yōu)先級(jí)與權(quán)重分析技術(shù)
6.4目標(biāo)分解與跟蹤
案例展示
企業(yè)問(wèn)題解答
7、關(guān)鍵管控點(diǎn)5：大客戶(hù)項(xiàng)目組織與決策
7.1 大客戶(hù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與角色職責(zé)
7.2項(xiàng)目組織溝通矩陣
7.3項(xiàng)目組織決策機(jī)制
基于案例分析的項(xiàng)目組織組建小組演練
企業(yè)問(wèn)題解答
8、關(guān)鍵管控點(diǎn)6：大客戶(hù)項(xiàng)目計(jì)劃管理
8.1項(xiàng)目范圍管理*實(shí)踐
8.2項(xiàng)目進(jìn)度管理*實(shí)踐
8.3項(xiàng)目質(zhì)量管理*實(shí)踐
8.4項(xiàng)目資源管理*實(shí)踐
8.5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理*實(shí)踐
8.6項(xiàng)目成本管理*實(shí)踐
8.7項(xiàng)目收益管理*實(shí)踐
案例分析：項(xiàng)目計(jì)劃展示與分析
基于案例分析的項(xiàng)目計(jì)劃編制演練
基于案例分析的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理演練
企業(yè)問(wèn)題解答
9、關(guān)鍵管控點(diǎn)7：大客戶(hù)項(xiàng)目交付與進(jìn)展管理
9.1 大客戶(hù)項(xiàng)目實(shí)施方法
9.2問(wèn)題與沖突解決技術(shù)
9.3變更控制技術(shù)
9.4項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告要點(diǎn)分析
案例分析：項(xiàng)目實(shí)施方法
案例分析：項(xiàng)目變更控制
企業(yè)問(wèn)題解答
10、關(guān)鍵管控點(diǎn)8：大客戶(hù)項(xiàng)目收尾與復(fù)盤(pán)總結(jié)
10.1 大客戶(hù)項(xiàng)目收尾流程及注意事項(xiàng)
10.2 大客戶(hù)項(xiàng)目驗(yàn)收與移交注意事項(xiàng)
10.3大客戶(hù)項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告要點(diǎn)
10.4 大客戶(hù)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)報(bào)告要點(diǎn)
企業(yè)問(wèn)題解答

第三部分 完整項(xiàng)目視頻互動(dòng)學(xué)大客戶(hù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧
11、完整項(xiàng)目視頻互動(dòng)學(xué)大客戶(hù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧
111如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)及展示溝通技巧
11.1.1確定項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)
11.1.2識(shí)別項(xiàng)目利益人
11.1.3老師講解與點(diǎn)評(píng)
11.2如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃及展示溝通技巧
11.2.1確定關(guān)鍵任務(wù)
11.2.2進(jìn)行資源分配
11.2.3確定進(jìn)度表
11.2.4老師講解與點(diǎn)評(píng)
11.3如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)及展示溝通技巧
11.3.1組建和建設(shè)團(tuán)隊(duì)
11.3.2團(tuán)隊(duì)溝通
11.3.3團(tuán)隊(duì)管理
11.3.4老師講解與點(diǎn)評(píng)
11.4如何實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控及展示溝通技巧
11.4.1項(xiàng)目績(jī)效信息的獲取、分析與預(yù)測(cè)
11.4.2項(xiàng)目控制機(jī)制及控制程序的設(shè)定
11.4.3項(xiàng)目偏差的矯正
11.4.4老師講解與點(diǎn)評(píng)
11.5如何實(shí)施項(xiàng)目收尾及展示溝通技巧
11.5.1項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
11.5.2項(xiàng)目收益評(píng)估
11.5.3以慶祝的方式結(jié)束項(xiàng)目
11.5.4老師講解與點(diǎn)評(píng)
12、培訓(xùn)總結(jié)
12.1集中答疑
12.2小組派代表總結(jié)發(fā)言
12.3你學(xué)到了什么？下一步該怎么做？
12.4培訓(xùn)老師或組織方領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)小組頒發(fā)獎(jiǎng)品
注：講師授課內(nèi)容和時(shí)間會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

大客戶(hù)項(xiàng)目管理方法培訓(xùn)