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新員工職業(yè)化提升培訓(xùn)

【課程背景】
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器?？蛻?hù)看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶(hù)服務(wù)和工作中，還常常看見(jiàn)如下場(chǎng)景：
1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4. 員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
5. 員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；
6. 員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
7. 員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；
8. 員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題
【課程對(duì)象】銀行入職新員工
【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）

【課程大綱】
第一篇：邁好職業(yè)人生第一步
第一講：職業(yè)化就是專(zhuān)職化或?qū)I(yè)化
一、什么是職業(yè)化
1. 職業(yè)化的概念
2. 職業(yè)化的作用
二、職業(yè)化的內(nèi)涵
1. 職業(yè)化的工作技能
2. 職業(yè)化的工作形象
3. 職業(yè)化的工作態(tài)度
4. 職業(yè)化的工作道德

第二講、方向比努力重要
1. 目標(biāo)決定成功
2. 構(gòu)建平衡和諧人生目標(biāo)系統(tǒng)
3. 規(guī)劃職業(yè)生涯
4. 制訂行動(dòng)計(jì)劃
互動(dòng)訓(xùn)練：我的職業(yè)生涯規(guī)劃

第三講：態(tài)度比知識(shí)重要
1. 心態(tài)決定狀態(tài)
2. 北大畢業(yè)等于零？
3. 職業(yè)心態(tài)
4. 積極心態(tài)
5. 陽(yáng)光心態(tài)
6. 新人心態(tài)
互動(dòng)訓(xùn)練：試著改變心態(tài)

第四講：情商比智商重要
1. 智商決定錄用，情商決定提升
2. 高效溝通的技巧
3. 情緒管理的技巧 控制情緒 自我激勵(lì)
4. 壓力與挫折管理
5. 人際關(guān)系的技巧
6. 學(xué)會(huì)寬容
7. 修煉同理心
8. 分享與贊美
案例分享、互動(dòng)訓(xùn)練

第五講：能力比薪酬重要
1. 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注能力
2. 計(jì)劃自己的工作
3. PDCA自我績(jī)效管理循環(huán)
4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力
5. 問(wèn)題解決能力
【互動(dòng)訓(xùn)練】我的周、日工作計(jì)劃

第二篇:職業(yè)化形象
第一講：職場(chǎng)個(gè)人形象
案例鑒賞：尷尬的吳嵐
一、面容修飾
1. 發(fā)型發(fā)飾
2. 男士面部修飾
3. 女士工作淡妝
4. 使用香水
二、著裝規(guī)范
1. 場(chǎng)合著裝
2. 工作著裝
3. 男士西裝
4. 女士裙裝
三、首飾配飾
1. 首飾佩戴基本要求
2. 首飾佩戴規(guī)范
3. 配飾使用規(guī)范
四、職場(chǎng)儀態(tài)
1. 基本儀態(tài)
2. 禁忌儀態(tài)
3. 禁忌手勢(shì)
4. 本講要自測(cè)點(diǎn)評(píng)

第二講：商務(wù)會(huì)見(jiàn)形象
1. 稱(chēng)呼
2. 問(wèn)候
3. 接聽(tīng)電話(huà)
4. 名片使用
5. 握手
6. 座次安排（乘車(chē)座次安排、會(huì)議安排、用餐安排）

第三篇：建立和諧的人際關(guān)系
案例鑒賞：小靈通”不靈通
第一講：人際關(guān)系的建立
一、基本要求
1. 維護(hù)工作環(huán)境
2. 注意小節(jié)處理
3. 尊重私密空間
二、與同事相處
1. 注意團(tuán)結(jié)合作
2. 學(xué)會(huì)積極配合
3. 化解同事矛盾
三、與領(lǐng)導(dǎo)相處
1. 維護(hù)權(quán)威
2. 應(yīng)對(duì)批評(píng)
3. 及時(shí)反饋

第二講：有效溝通技巧
一、溝通的含義與特征
1. 溝通的含義
2. 溝通的特征
3. 溝通的目標(biāo)
二、溝通的障礙
1. 個(gè)人因素
2. 組織因素
三、溝通障礙的克服
1. 利用反饋
2. 簡(jiǎn)化語(yǔ)言
3. 主動(dòng)傾聽(tīng)
四、溝通的基本要求
1. 自信
2. 傾聽(tīng)
3. 主動(dòng)
4. 真誠(chéng)
五、與不同類(lèi)型的溝通技巧

第四篇：銀行新員工職業(yè)化技能提升篇
一、樹(shù)立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀(guān)念
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
2. 團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
二、高效團(tuán)隊(duì)的特征
1. 高效團(tuán)隊(duì)的高昂士氣
2. 高效團(tuán)隊(duì)的成功特征
3. 高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)引爆
三、團(tuán)隊(duì)合作
1. 成為高效團(tuán)隊(duì)的成員
2. 合作與沖突
四、時(shí)間管理
1. 時(shí)間管理的重要性
2. 時(shí)間管理的誤區(qū)
3. 時(shí)間管理的四象限
4. 80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)用
5. Smartter原則中的時(shí)間管理
6. 分析你的時(shí)間利用
7. 提高時(shí)間管理效率的方法
五、壓力管理
1. 關(guān)注員工壓力危機(jī)
2. 認(rèn)識(shí)員工壓力
3. 員工壓力的自我評(píng)估
4. 員工壓力的緩解和管理
5. 員工壓力管理運(yùn)作
6. 員工壓力管理案例分析

第五篇：銀行新員工入職培訓(xùn)總結(jié)

新員工職業(yè)化提升培訓(xùn)