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問題分析與解決  培訓(xùn)

課程背景： 
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。 《問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案！ 

課程收益： 
1、樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機(jī)會的關(guān)系 
2、獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法 
3、建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維 
4、培養(yǎng)個人與團(tuán)隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格 

授課形式： 
講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解） 
錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)） 
現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行*點評，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的） 
游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟） 
問題討論和實戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員） 

工具方法： 
潛在問題分析4步法 
問題思考架構(gòu) 
PDCA循環(huán)模式 
5W2H分析法 
5Why分析法 
問題分析8D法 
解決成果呈現(xiàn)A3報告法

課程大綱
第一講：問題解決成敗關(guān)鍵：問題意識與思考技巧 
討論：問題解決專家是怎樣煉成的？ 
回憶你的一位好朋友“問題者”他可能在企業(yè)管理中遇到困難或者曾向你提出個人生活煩惱 
寫下其中1個最困難的問題，各組用大白紙書寫，匯總張貼墻壁上 
1、管理者層次不同，工作重點也不一樣 
2、看法決定方法（看待問題的精神培養(yǎng)） 
3、問題的常見類別 
4、傳統(tǒng)思維障礙產(chǎn)生的5個原因 
5、問題的三個層級與思考架構(gòu) 
6、問題的思考空間 
體驗：T字的迷惑 
7、問題思考盲點是怎樣產(chǎn)生的 
8、潛在問題分析4步曲 
案例：一個外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析 
風(fēng)馳公司決定通過廣告增加產(chǎn)品銷售量，廣告將會刊登在一些專業(yè)的雜志上，這些雜志上有專業(yè)權(quán)威人士的評論 
試對上述工作進(jìn)行潛在問題的分析？ 

第二講：問題解決基礎(chǔ)常識：問題管理方法探討 
討論：有人說：“沒有問題就是*的問題”，這種說法正確嗎？請舉例分析。 
1、問題意識定義 
2、問題的三大類型剖析 
發(fā)生型問題 
探索型問題 
設(shè)定型問題 
實例：工作中常規(guī)問題分析 
3、人的問題的四種發(fā)生類型 
4、問題分析和解決的基本邏輯 
5、解決問題的工作思路探討 
6、解決問題的常用措施（三個層次） 
案例：阿里巴巴上班時間允許下屬離崗出去事件 
第三講：問題解決思維定勢：觀念與盲點限制 
1、問題解決的基本觀念 
2、人心的四個區(qū)域（哈利視窗） 
3、問題解決的限制（思想受限） 
4、問題解決的自我要求 
5、實施對策三要項 
獲得上級或權(quán)威部門的批準(zhǔn) 
準(zhǔn)備應(yīng)急措施以處理緊急情況 
運用群體決策加速認(rèn)同與接受 

第四講：問題分析解決有方：模式和工具 
1、模式之PDCA戴明循環(huán) 
2、PDCA循環(huán)模式（8個步驟） 
3、工具之5W2H分析法 
4、工具之5Why分析法八步走 
練習(xí)：請?zhí)岢鲆粋€近期工作（或生活）中的問題，至少連問五個為什么找原因 
5、問題分析8D步驟 
實操練習(xí)：問題分析與解決個案演練 
事由：出租屋內(nèi)，一日早晨，李兵正在水龍頭邊洗臉準(zhǔn)備上班，正在洗臉中，突然家中打來電話，于是把毛巾一掛就去里屋接電話，接完電話就去上班了。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。 
請用“問題解決8D步驟”對此事件進(jìn)行分析，并制定相關(guān)計劃（8分鐘） 
第五講：問題解決方法應(yīng)用：實務(wù)演練 
實例演練： 
以小組為單位，交叉出題（5分鐘） 
各小組負(fù)責(zé)人抽題，定好題目后分組研討（10分鐘）按8D法做問題分析（可結(jié)合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因）然后選代表上臺演講（每名代表不超過3分鐘） 
實例演練：現(xiàn)場提問分析 
第六講：問題解決成果呈現(xiàn)：解決成果A3報告書寫技巧 
1、報告書寫基本事項（種類） 
2、A3報告的書寫步驟 
明確書寫目的 
撰寫報告綱要 
決定版面設(shè)計 
撰寫報告內(nèi)容 
檢查校對資料

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