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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理效能提升培訓(xùn)

課程前言：
關(guān)于管理之父杜拉克的題目
關(guān)于銀行業(yè)目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)
備受關(guān)注的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷
你們是最基層的業(yè)務(wù)管理者。你們的主要職責(zé)是保證網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成服務(wù)和業(yè)務(wù)要求，拓展新業(yè)務(wù)和維護(hù)客情關(guān)系。為了幫助你們?nèi)轿惶峁┕ぷ骷寄艿哪康?，我們分別從；員工管理、業(yè)務(wù)管理、綜合營(yíng)銷管理三方面進(jìn)行培訓(xùn)。

授課目標(biāo)：
顯著提高了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的技能。
較大幅度提升了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作績(jī)效。
明顯改變了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的行為。
課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

課程大綱
第一篇:境由心生人為峰----關(guān)于“人”的管理
一：三個(gè)問(wèn)題
管理者的影響力從哪里來(lái)？
員工的執(zhí)行力為什么這么差？
“以客戶為中心”，客戶需要什么樣的網(wǎng)點(diǎn)和員工？
二：培養(yǎng)忠實(shí)的追隨者
為什么需要培養(yǎng)忠實(shí)的追隨者
追隨者的四種狀態(tài)
如何影響追隨者
引領(lǐng)80后和90后的幾個(gè)有效途徑
三：人員管理二步走
制度管人
A、什么是制度？
B、制度的作用
C、XX銀行的規(guī)章制度（可用你在深圳招行的例子）
D、制度執(zhí)行不好的原因
1、宣貫不到位
2、管理者身先示范不夠
3、抱著”老好人思想”做管理工作 
4、制度執(zhí)行上缺乏一貫性
5、制度內(nèi)容多年一成不變
E、制度管人工作中應(yīng)注意什么 
1嚴(yán)禁”一棍子打死人” 
2嚴(yán)禁”厚此薄彼” 
3嚴(yán)禁”死搬硬套”  
4嚴(yán)禁”東邊日出西邊雨”
5嚴(yán)禁”與己無(wú)關(guān)” 
6 嚴(yán)禁”出口傷人”
情感管人
關(guān)鍵詞: 真誠(chéng)、真心、真善
情緒與壓力管理
快樂(lè)工作的典范
管人要管心，得人心者得天下
管理老員工的絕招
管理有優(yōu)越感的員工的絕招
管理想跳槽員工的絕招
管理缺勤員工的絕招
管理斤斤計(jì)較員工的絕招
管理犯錯(cuò)誤員工的絕招
技能管人
A、技能不夠給工作帶來(lái)的困惑:  
a員工在眼皮下偷懶,違規(guī)發(fā)現(xiàn)不了 
b員工遇到服務(wù)難題,解決不了  
c份內(nèi)的工作不能很好的完成
B、強(qiáng)的技能能讓你在管理上”如虎添翼”  
a.讓員工在工作上對(duì)你有依賴 
b.讓員工內(nèi)心對(duì)你有崇拜之心
c.及時(shí)的糾錯(cuò)和補(bǔ)位讓員工更加的信服你  
d.培訓(xùn)一定是精彩的讓員工充滿了興趣和羨慕
e.自信的人,工作中一定是精神抖擻英姿颯爽的。
C、強(qiáng)的技能能讓員工找到自信和新的定位
a 善于引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)
b 善于教會(huì)員工技能提升技巧  田忌賽馬
c 在學(xué)習(xí)中增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和榮譽(yù)感

第二篇:他山之石，可以攻玉----關(guān)于“事”的管理
一：高效能網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一天工作剖析
早班會(huì)
會(huì)開會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)
早會(huì)流程
早會(huì)的關(guān)鍵技術(shù)動(dòng)作
網(wǎng)點(diǎn)廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷巡視
環(huán)境的巡視
人員的巡視
營(yíng)銷要素的安置
客戶經(jīng)理的工作安排與跟進(jìn)
承諾管理
真正做到解決問(wèn)題
銷售活動(dòng)管理技巧
管理工具使用
《每日銷售統(tǒng)計(jì)表》
《每周銷售統(tǒng)計(jì)表》
指導(dǎo)銷售人員設(shè)定目標(biāo)
銀行銷售活動(dòng)中的7431法則
業(yè)績(jī)目標(biāo)的活動(dòng)量分解  
銷售過(guò)程的持續(xù)跟蹤
員工技能輔導(dǎo)
輔導(dǎo)時(shí)機(jī)的選擇
--尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情境
--不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況
輔導(dǎo)的程序
--建立融洽的氛圍
--請(qǐng)員工自我分析優(yōu)劣
--引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不足
--分析銷售障礙
--制定解決方案
--要求行動(dòng)承諾
--追蹤關(guān)注
成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵
周會(huì)總結(jié)
關(guān)鍵流程
讓員工充滿信心

第三篇:杰出網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練
一、 管人管事管細(xì)節(jié)
崗位管理
廳堂管理
內(nèi)控管理
績(jī)效管理
二、大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
對(duì)公客戶市場(chǎng)細(xì)分
（1）判斷客戶發(fā)現(xiàn)階段
案例：內(nèi)蒙通力鑫煤化工公司）
（2） 企業(yè)公司規(guī)模分類
國(guó)內(nèi)貿(mào)易企業(yè)（小型、中型、大型）
（案例：浙江嘉善支行與安東尼家俱企業(yè)）
國(guó)外貿(mào)易企業(yè)
（案例：安徽省精偉銅業(yè)）
確定目標(biāo)客戶
（1）銀行可以確定的目標(biāo)客戶（國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)）
（案例:安徽上市公司輝隆集團(tuán)）
（案例：晟元集團(tuán)有限公司）
（2）尋找目標(biāo)客戶方法總結(jié)（資料查詢、關(guān)聯(lián)尋找、中介合作、客戶介紹）
（案例：安達(dá)會(huì)計(jì)事務(wù)所介紹阜陽(yáng)燃?xì)猓?br /> 客戶需求分析
（1）采購(gòu)類客戶需求分析
（2）銷售類客戶需求分析
（案例：一位客戶經(jīng)理營(yíng)銷美菱“阿里斯頓”電器）
（3）資金管理類客戶需求分析
（案例：德力西電氣有限公司）
（4）融資類客戶需求分析
（5）理財(cái)類客戶需求分析
（案例：某企業(yè)購(gòu)買1000萬(wàn)的基金產(chǎn)品合法的避稅）
制定訪問(wèn)計(jì)劃
（1）充分的準(zhǔn)備工作
（圖片：世界十大鋼筆品牌與品牌計(jì)算機(jī)介紹）
（案例：?jiǎn)碳碌墓适拢?br /> （2）制定訪問(wèn)計(jì)劃----約見
（3）制定訪問(wèn)計(jì)劃----時(shí)機(jī)
（4）制定訪問(wèn)計(jì)劃---人員
（案例：寧波建行一位男性客戶經(jīng)理忽略了這家企業(yè)女性財(cái)務(wù)總監(jiān)）
說(shuō)服客戶技巧
（1） 利益介紹法
（2） 事實(shí)證明介紹法
（3） 說(shuō)服客戶技巧----底線
（4） 說(shuō)服客戶技巧----報(bào)盤
（5） 說(shuō)服客戶技巧----提問(wèn)
（案例：汪老師與貝貝）
（6） 說(shuō)服客戶技巧----傾聽
（案例：陳經(jīng)理如何營(yíng)銷一個(gè)女強(qiáng)人的客戶）
（7） 說(shuō)服客戶技巧----促成
三、商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案展示技巧
展示專業(yè)形象
親和力技巧
影響對(duì)公業(yè)務(wù)展示效果的三大因素
對(duì)公業(yè)務(wù)展示推介的三大法寶
如何向?qū)蛻絷愂龊驼故緺I(yíng)銷方案

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理效能提升培訓(xùn)