立體式溝通
講師：牛恩坤 瀏覽次數(shù)：2574
課程描述INTRODUCTION
立體式溝通培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：牛恩坤
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
立體式溝通培訓(xùn)課
課程大綱：
第一講：什么是溝通
一、 對溝通的誤解：
溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；每個(gè)人都知道溝通是什么？誰都
會(huì)做溝通；
我告訴他了=我與他溝通了；只有當(dāng)我去做溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通行為；
溝通能力是天生的，而不是教出來的。
二、溝通的定義及實(shí)質(zhì)：是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?/span>
三、溝通的基礎(chǔ)
1.發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺信號(hào)、肢體信號(hào)
2.接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)
四、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
五、溝通的根本屬性：
l）由于每個(gè)人所具有的聲音和訊號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)俱不相同，所以世界上*沒有兩個(gè)人能夠完
全相同地體會(huì)同一項(xiàng)意思。
2）由于沒有兩個(gè)人（即便雙胞胎）會(huì)擁有完全相同地生長背景和經(jīng)驗(yàn)，因此，對任何一件
事絕不可能有兩個(gè)人有完
全同樣的看法。
六、溝通的目的：
說明事物——表達(dá)情感——建立關(guān)系——進(jìn)行企圖
七、溝通的態(tài)度：人人都可成為溝通高手
第二講： 人際關(guān)系與溝通
互動(dòng)
情緒
如何增加別人對自己的好感：
高效溝通的“核武器”
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）聽的五個(gè)層次
5）讓聆聽成為一種習(xí)慣
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式
有效的聆聽9個(gè)原則
第三講：有效溝通的障礙
1、 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級(jí)別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。
第四講：做個(gè)明察秋毫的人
面部表情的應(yīng)用
眼睛的解讀線索
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
更細(xì)微觀察的技巧
——運(yùn)用合理的身體語言
讀懂肢體信號(hào)
消極的身體語言
積極的身體語言
第五講： 溝通的特性
1、 行為的主動(dòng)性；
2、過程的互動(dòng)性；
對象的多樣性；
4、目的的雙重性
第六講： 人際溝通風(fēng)格
視覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法；聽覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法；感覺型人的性
格特點(diǎn)及溝通方法
第七講：啟發(fā)性發(fā)問
1、 尋找尋求；
2、 恰當(dāng)?shù)奶釂?/span>
A、 開放式問題 開放式問題的益處
B、 封閉式問題 封閉式問題的益處
C、 提問的幾個(gè)注意要項(xiàng)
第八講：組織內(nèi)部溝通
你有注意溝通頻道嗎？
上級(jí)如何與下屬溝通；下級(jí)如何與上司溝通；平級(jí)間的溝通
選擇溝通管道應(yīng)注意的問題
避免爭論的方法，使別人贊同你的主張
支持性溝通的八原則
有效反饋
如何處理異議：回答異議的原則；回答異議的標(biāo)準(zhǔn)化步驟；
批評的藝術(shù)：
暗渡陳倉；留有余地；“三明治”法則
立體式溝通培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/54393.html
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- 牛恩坤
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