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員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班

課程目標(biāo)：
1、了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；
2、了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；
3、建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；
4、提升員工的角色認(rèn)知能力
5、提高基層員工的職場(chǎng)溝通能力；
6、DISC人格特質(zhì)診斷，一個(gè)無價(jià)的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格特質(zhì)，更好的與同事進(jìn)行合作；了解你的上司，更好的輔佐好你的領(lǐng)導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)卓越執(zhí)行的質(zhì)的飛躍。
7、全面提升工作的職場(chǎng)工作能力；
授課方式：結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 電影精彩片段 + 互動(dòng)型訓(xùn)練。

課程大綱：
一、何為職業(yè)化
1、《中國(guó)式過馬路》的思考
2、從某銀行體驗(yàn)到的服務(wù)
3、服務(wù)鏈的理解
4、職業(yè)化的定義
.市場(chǎng)化
.客戶化
.品質(zhì)化
.需求化
5、職業(yè)化的重要性
.職業(yè)化是競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)
.職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無效勞動(dòng)才會(huì)減少，效率才會(huì)提高
.職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證
6、對(duì)職業(yè)化的詮釋
.職業(yè)化，就是以最小的成本追求*的效益
.職業(yè)化，就是以此為生，精于此道
.職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)
.職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作
.職業(yè)化，就是別人不能輕易替代

二、員工職業(yè)素養(yǎng)模型
1、職業(yè)道德
.講誠(chéng)信
.講忠誠(chéng)
.講責(zé)任
2、職業(yè)精神
.尊重科學(xué)
.追求卓越
.愛崗敬業(yè)
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
.勇于奉獻(xiàn)
3、職業(yè)技能
.領(lǐng)導(dǎo)層：做正確的事
.執(zhí)行層：正確的做事
.操作者：把事做正確

三、員工職業(yè)心態(tài)修煉
1、信念系統(tǒng)（BRV）：矛盾產(chǎn)生的根源
.人與人之間矛盾產(chǎn)生的根源：價(jià)值觀（BRV）的不同
.決定你的思維與行為：BRV
.刺激與回應(yīng)之間，應(yīng)該有選擇的自由
.選擇回應(yīng)的依據(jù)：BRV
.人生沒有被迫，人生只有選擇
.傷害你的不是事情本身，而是你對(duì)事情的看法
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！
.影響圈與關(guān)注圈
.人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖隆⑺说氖?、自己的?br /> .你的掌控的，只有你自己
.做好自己，不要埋怨別人，正如禪家的智慧一樣：反求諸己
3、三贏思維：立人立己、成人成己
4、延時(shí)滿足效應(yīng)：目標(biāo)心理功能
.你的目標(biāo)決定你的人生高度
.堅(jiān)定的目標(biāo)鑄就你的韌勁
.堅(jiān)持有意義的目標(biāo)，助你抵制眾多誘惑
5、正確歸因方法：永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度，而非環(huán)境因素
.你的焦點(diǎn)放在哪里
.你的注意力放在外部環(huán)境，你就會(huì)抱怨、失落、沮喪、找借口
.你的注意力放在自己的努力程度，你就是積極向上的，你是能解決問題的人
.麥當(dāng)勞的輸家與贏家
6、自信與激情：約翰.庫(kù)提斯的啟示
視頻觀摩之后，反思以下問題：
.約翰.庫(kù)提斯有什么
.你自己沒有什么
.約翰.庫(kù)提斯為何能夠達(dá)到這樣的高度
.你決定是否獲得一種力量呢？
7、感恩心態(tài)
.視頻欣賞：《給兒子的一封信》，你的感受是什么？
.扶我一把，我將用無窮無盡的愛來回報(bào)你！
.人的一生離不開一個(gè)字：愛
.感恩使人淡定、使人平和、使人擁有無窮無盡的愛！
.值得感恩的事情越來越多，理所當(dāng)然的事情越來越少
8、敬業(yè)：曼谷郵遞員令人肅然起敬！
.敬業(yè)是職業(yè)化的第一要素
.你不是環(huán)境的資產(chǎn)，就是環(huán)境的負(fù)債
.王寶強(qiáng)為什么成功：
.《亮劍》中的騎兵連：只有全力以赴、沒有盡力而為
.把工作當(dāng)成事業(yè)去最求，把事業(yè)當(dāng)成信仰去付出一生
9、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
10、關(guān)注細(xì)節(jié)：100-1=0

四、員工的自我管理
1、自我管理提升生命質(zhì)量
2、員工性格診斷工具：DISC
3、不同行為風(fēng)格的員工的自我管理
.D（力量）型員工的優(yōu)點(diǎn)、不足以及調(diào)整方法
.I（活潑）型員工的優(yōu)點(diǎn)、不足以及調(diào)整方法
.S（和平）型員工的優(yōu)點(diǎn)、不足以及調(diào)整方法
.C（完美）型員工的優(yōu)點(diǎn)、不足以及調(diào)整方法

五、員工的角色管理
1、你是誰
2、在企業(yè)中你代表了什么
3、你是為什么而工作的：成就感的力量
4、這份工作的意義：愿景的力量
5、迪士尼企業(yè)文化的啟示
6、員工不斷成熟模式：七個(gè)習(xí)慣

六、員工的情緒管理
1、對(duì)情緒的認(rèn)知
2、人的行為發(fā)展模型
.所見所聞
.主觀臆斷
.內(nèi)在感受
.行為表現(xiàn)
3、情緒哨兵
.大腦對(duì)信息處理的兩條通路
.情緒產(chǎn)生的原因
.人類后悔的原因分析
4、自我情緒管理
.人生路 莫慌張
.“六秒鐘”法則
.做自己內(nèi)心的主人
5、洞察對(duì)方的情緒

七、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)的作用與制定
案例：馬拉松*答記者問
.目標(biāo)的重要性
.有效目標(biāo)的特點(diǎn)
.目標(biāo)制定的七個(gè)步驟
.目標(biāo)對(duì)話
.目標(biāo)制定常見問題分析
2、計(jì)劃管理
.目標(biāo)分解的方法
.工作計(jì)劃的五大要素
.常見工作計(jì)劃的問題分析
.工作計(jì)劃與工作總結(jié)的結(jié)合
.甘特圖在工作計(jì)劃中的運(yùn)用
.工作計(jì)劃的實(shí)施與修正
.四種不同類型的員工的工作計(jì)劃的管理

八、時(shí)間管理
1、員工效率不高的原因分析
.舊的方法只能得到舊的結(jié)果：審視你的工作習(xí)慣
.你擁有太多的時(shí)間殺手
.自我管理存在缺陷
.審視自己的思維模式
.“踢足球”的水平很高
.你的工作方法導(dǎo)致你的低效率
2、時(shí)間管理的真諦---要事第一
.時(shí)間管理悖論：任何人一天都不可能完成所有的事情！
.時(shí)間是能管理的嗎？
.要事第一管理法則
.時(shí)間管理具體實(shí)操
3、因人而異的時(shí)間管理法
.D（力量）型時(shí)間管理方法
.I（活潑）型時(shí)間管理方法
.S（和平）型時(shí)間管理方法
.C（完美）型時(shí)間管理方法

九、基層員工溝通管理
全員參與活動(dòng)：《七巧板》。通過本活動(dòng)的展開，每個(gè)小組將活動(dòng)體會(huì)和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
.每個(gè)小組完成任務(wù)了嗎？
.結(jié)果為什么和你們想的不一樣？
.每個(gè)成員知道你們的目標(biāo)是什么？
.第七小組為什么沒能把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)告訴每個(gè)小組？
.如何處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩性循環(huán)？
.在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理？
.如何配置組織的信息與資源，提升團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值？
.你具備全局觀了嗎？
1、眾多組織中執(zhí)行溝通的障礙
2、溝通的基本心法
3、溝通的三大基本要素
.溝通的基本問題是“心態(tài)”
.溝通的基本原理是“關(guān)心”
.溝通的基本要求是“主動(dòng)”
4、高效溝通的基本原則
.良好的溝通氛圍
.客觀中立
.四兩撥千斤
.一把鑰匙開一把鎖
.有效果要比有道理好得多
.共同的信念與價(jià)值
5、聆聽技術(shù)
6、無往不勝的說服術(shù)
7、肯定別人的技術(shù)
8、化解對(duì)方抗拒的技術(shù)
9、如何與不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行溝通
.如何與D（力量）型進(jìn)行溝通
.如何與I（活潑）型進(jìn)行溝通
.如何與S（和平）型進(jìn)行溝通
.如何與C（完美）型進(jìn)行溝通

十、綜合職業(yè)工作技能
1、IBM公司員工九大職業(yè)能力
.自我驅(qū)動(dòng)
.適應(yīng)環(huán)境
.客戶為尊
.溝通能力
.勇于擔(dān)當(dāng)
.創(chuàng)意解題
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
.工作熱忱
.值得信賴
2、職業(yè)人必備的六大好習(xí)慣
3、培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)精神
.主動(dòng)性
.協(xié)作性
.思考性
4、如何超越你的老板/客戶的期望
.充分解讀上司的意圖
.全力以赴整合資源
.按質(zhì)按量完成交辦任務(wù)
.超出老板/客戶的期望
5、“五力”提升上司對(duì)你的依賴程度
.專業(yè)力
.關(guān)聯(lián)力
.贊賞力
.威懾力
.職權(quán)力
6、“六力”提升執(zhí)行力
.服從力
.糾防力
.行動(dòng)力
.溝通力
.堅(jiān)韌力
.結(jié)果力
7、職場(chǎng)禮儀必備

員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班