課程描述INTRODUCTION
通信行業(yè)班組建設(shè)培訓
培訓講師：張永杰
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
通信行業(yè)班組建設(shè)培訓
【課程大綱】
開場游戲：心有靈犀
團隊建設(shè)：組名、組長、組訓
第一部分：優(yōu)秀班組長綜合能力提升篇
一、班組長的角色認知
1、班組長的地位和使命
2、班組長所扮演的三類角色認知
3、班組長的素質(zhì)要求
4、班組長應該有的職業(yè)道德
5、班組長工作的基本守則
小組討論：班組長是個什么樣的官？
二、班組長的工作職能
1、班組長的具體職責
2、班組長必備的管理技能
3、優(yōu)秀班組長的勝任素質(zhì)與行為表現(xiàn)
案例分析：班組長的一天
三、班組長的管理能力
1、時間管理
2、目標管理
3、現(xiàn)場管理
4、質(zhì)量管理
5、授權(quán)管理
6、有效溝通
7、EAP（員工幫助計劃）在班組管理中的應用及*實踐案例
角色扮演：通信業(yè)務(wù)場景演練
第二部分：優(yōu)秀班組長班組建設(shè)篇
一、建設(shè)高效團隊
分組討論：用一個詞形容你心目中的班組
1、團隊精神的內(nèi)涵
2、團隊發(fā)展的四個階段及特點
3、高效團隊的特征
4、團隊中的四種角色分工與運用
案例分析：團隊與角色分工
5、團隊協(xié)作的五要素
6、處理團隊沖突的五種方式
案例分析：某通信公司班組團隊建設(shè)的啟示
7、團隊精神建設(shè)
8、團隊建設(shè)技能訓練
團隊活動：團隊士氣展示
案例分享：某市移動公司營業(yè)廳的“七小制度”
二、創(chuàng)新班組建設(shè)
1、何為微創(chuàng)新
2、微創(chuàng)新的創(chuàng)新方向及原則
3、微創(chuàng)新的工具應用訓練
4、創(chuàng)新型班組的基本認知
5、班組長如何有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識
6、創(chuàng)新故事與訓練
案例分析：班組微創(chuàng)新成果案例
三、安全班組創(chuàng)建
1、安全的重要性
2、思考：事故是如何發(fā)生的
3、通信行業(yè)班組安全管理的特點
4、通信行業(yè)安全事故原因分析
案例分析：某通信企業(yè)本質(zhì)安全型班組介紹
場景演練：“手指口述”等安全工具演練
第三部分：成果展示篇
1、課程總結(jié)及要點回顧
2、團隊成果展示及評比
通信行業(yè)班組建設(shè)培訓
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