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第一次學(xué)習(xí)安排：QCC基礎(chǔ)知識及QCC選題
前言：
1、QCC小組的概念。
2、QCC小組活動對員工個人、對企業(yè)的好處。
第一章：組建QCC小組
1、QCC小組的組建與注冊。
2、本章活動的工具：
小組會議。
頭腦風暴（融入*技術(shù)方法）。
3、QCC小組會議內(nèi)容與會后工作。
第二章：選定課題
1、課題選擇、課題登記。
2、決策矩陣
3、練習(xí)：組建QCC小組，確定QCC小組課題。
第一次課后實踐練習(xí)：
QCC小組選題
第二次學(xué)習(xí)安排：QCC小組選題點評、QCC現(xiàn)狀調(diào)查及選定目標
第三章：調(diào)查現(xiàn)狀
1、本章活動：數(shù)據(jù)收集與整理。
2、本章活動的工具：
層別法
檢查表
數(shù)據(jù)匯總表
第四章：制定目標
1、小課題選擇、制定目標。
2、本章活動的工具：
排列圖
趨勢圖
3、練習(xí)：針對QCC小組課題，確定要收集的數(shù)據(jù)，聚焦小課題。
第二次課后實踐練習(xí)：
QCC小組目標確定
第三次學(xué)習(xí)安排：上次作業(yè)點評、原因分析及對策確定
第五章：分析原因
1、廣泛挖掘和深入分析原因。
2、本章活動的工具：
魚骨圖
樹狀圖
第六章：主要原因驗證
1、驗證和確定主要原因。
2、本章活動的工具：
驗證方法
散點圖
3、練習(xí)：針對QCC小組問題分析原因，并確定出驗證方法。
第七章：提出對策
1、提出和整合候選的對策設(shè)想。
2、本章活動的工具：
親和圖
第八章：制定具體措施
1、確定可行對策，制定具體措施，完成對策表。
2、本章活動的工具：
對策表
3、練習(xí)：針對主要原因，提出候選對策、確定可行對策、制定具體措施、完成對策表。
第九章：對策實施與確認
1、對策實施與記錄，對策措施效果確認
2、本章活動的工具：
甘特圖
第三次課后實踐練習(xí)：
QCC小組制定對策實施
第四次學(xué)習(xí)安排：對實施結(jié)果進行點評、鞏固成果及QCC小組推工作、總結(jié)
第十章：鞏固成果
1、進行過程控制，通過標準化等進行成果鞏固。
制度標準化
2、本章活動的工具：
趨勢圖
趨勢圖
3、練習(xí)：直方圖繪制。
第十一章：成果總結(jié)與今后打算
1、成果總結(jié)，今后打算：確定下一個課題。
2、收集報告書素材，編寫QCC小組成果報告書。
3、成果發(fā)表預(yù)演，成果發(fā)表與答辯。
第十二章、QCC小組活動的推進
1、推進的步驟
2、QCC小組訓(xùn)練、跟進、考評與激勵。
第十三章、