課程描述INTRODUCTION
情緒和壓力管理課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張礫勻
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情緒和壓力管理課程培訓(xùn)
【培訓(xùn)目的】
不良的人際關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)是導(dǎo)致不良辦公室氛圍、團(tuán)隊凝聚力渙散的一個主要原因，同時不良的人際關(guān)系也會導(dǎo)致員工個人有很大的心理壓力，不能很好地發(fā)揮出自身的潛能，更好地做出工作績效，也不利于企業(yè)的管理。本課程通過一些實操性強(qiáng)的訓(xùn)練，幫助員工認(rèn)清人際關(guān)系的實質(zhì)，掌握一些必備的人際交往的溝通技巧，做好人際關(guān)系管理。
【培訓(xùn)收益】幫助企業(yè)提升員工的人際溝通能力，營造更和諧的工作氛圍，易于管理，提升工作績效；幫助員工在人際交往中實現(xiàn)自我成長和自我管理，提升工作績效，能自主地處理人際交往中出現(xiàn)的沖突和壓力。
【培訓(xùn)時間】12個小時
【課程對象】企業(yè)全體員工
【課程大綱】
第一模塊：認(rèn)識自己的人際關(guān)系模式
一、人際交往的實質(zhì)
1、感覺剝奪實驗
2、社交剝奪實驗
3、人際關(guān)系概述及社會關(guān)系的分類
4、人際關(guān)系的發(fā)展
4、中國社會中的人際關(guān)系類型
5、影響人際吸引的因素
二、工作中的人際關(guān)系梳理
1、我工作中涉及到的人際關(guān)系
2、寫出每種人際關(guān)系的初心和現(xiàn)狀以及自己困惑
3、分析自己的交往模式和原因
現(xiàn)場體驗：“我愛不愛你，誰說了算？
第二模塊：人際交往中的溝通技巧
一、人際交往中的理念
1、NLP12個前提假設(shè)
2、先授受對方看世界的方式
3、把焦點放在“解決”上而不是“問題上”
4、越靈活越能掌控大局---不預(yù)設(shè)“應(yīng)該是怎樣”
5、注重整體平衡
6、不能改變世界和他人，只能改變自己---無可奈何的正面意義
二、人際交往中的溝通技巧之內(nèi)感官和經(jīng)驗元素
1、內(nèi)感官和經(jīng)驗元素的分辨和配合
2、內(nèi)感官運用與心理模式
3、內(nèi)感官能力提升訓(xùn)練
三、如何提升溝通效果
1、文字、聲調(diào)、肢體語言在溝通中的運用
2、語言配合技巧---復(fù)述、感性回應(yīng)、例同、先跟后帶
3、有效引導(dǎo)對方的話術(shù)
4、化解抗拒的話術(shù)
5、任說話測知對方深層的心理
6、溝通中的良好心理狀態(tài)
四、溝通中語言的基礎(chǔ)技巧
1、基礎(chǔ)語言的應(yīng)用
2、檢定語言模式---上堆、下切、平行
3、提示語言模式---先跟后帶、引導(dǎo)式的用詞、時間式的用詞、隱藏指令式的用詞、雙刀式的用詞、配合使用提示語言模式的小技巧
4、改變信念的語言技巧---定框法、破框法、換框法
五、溝通不暢時的處理技巧
1、檢查是否投在合拍
2、有無探知對方的深層意思
第三模塊：人際交往中的情緒和壓力管理
一、情緒和壓力的實質(zhì)
1、情緒的真正來源
2、情緒以人的作用
3、從認(rèn)識到管理
4、情緒感覺的四種分類
5、壓力的心理產(chǎn)生機(jī)制
6、壓力的發(fā)展階段和三個主要因素
7、從“贏”字看壓力對人生的意義
二、情緒和壓力管理技巧
1、負(fù)面情緒的正面意義
2、壓力管理三步驟
3、管理自己情緒的技巧---混合法、生理平衡法、現(xiàn)場抽離法
4、管理他人情緒的技巧---EQ處理法
5、上下級關(guān)系的實質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒
«接受批評法
6、平級關(guān)系的實質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒
«一分為二法
7、合作關(guān)系的實質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒
«像經(jīng)營婚姻一樣的經(jīng)營：經(jīng)營、多贏、化解癡緾更進(jìn)一步
第四模塊：自我管理
1、明確的目標(biāo)---正確目標(biāo)的確定
2、時間管理
3、自律
4、深度改變自己：整理自己的信念系統(tǒng)，潛意識溝通技巧
5、理解六層次的運用
情緒和壓力管理課程培訓(xùn)
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