欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

卓越服務(wù)流程培訓(xùn)

【課程背景】
在企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)的今天，獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象，越來(lái)越成為提升客戶(hù)體驗(yàn)和強(qiáng)化戰(zhàn)略落地的軟實(shí)力。
然而在實(shí)際工作中，很多的企業(yè)沒(méi)有吸引顧客，是因?yàn)閱T工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能帶來(lái)卓越體驗(yàn)，無(wú)法確定獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)禮儀，并通過(guò)服務(wù)流程創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)內(nèi)涵！很多企業(yè)不懂得用員工的專(zhuān)業(yè)卓越形象提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌；不懂得用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程向客戶(hù)展示專(zhuān)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，帶來(lái)卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
學(xué)習(xí)卓越服務(wù)流程課程，打通服務(wù)禮儀，服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)涵之間的關(guān)系，讓品質(zhì)，獨(dú)特，專(zhuān)業(yè)化的員工形象，員工服務(wù)和服務(wù)流程，成為企業(yè)的廣告牌，塑造商業(yè)價(jià)值。禮儀元素融入流程，流程創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，服務(wù)價(jià)值落地發(fā)展戰(zhàn)略。

【課程收益】
.打通服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)流程，與服務(wù)禮儀，員工形象之間的聯(lián)系；
.確定獨(dú)特的服務(wù)文化，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)體驗(yàn)；
.掌握和運(yùn)用服務(wù)形象的原則，規(guī)范，方法；
.掌握和運(yùn)用服務(wù)禮儀的原則，規(guī)范，方法；
.通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式，梳理服務(wù)流程，規(guī)范，話術(shù)，并對(duì)接服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
以下學(xué)員參與本課程，會(huì)獲得*收獲：
1、企業(yè)總經(jīng)理，高管，企業(yè)管理層；希望通過(guò)形象禮儀打造，完善自己的職業(yè)形象，塑造良好的公司品牌形象；梳理公司的服務(wù)流程。
2、公司銷(xiāo)售，客服，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)等，希望通過(guò)禮儀形象建立和展示公司形象，獲得客戶(hù)的認(rèn)可和品牌形象提升，助力職業(yè)發(fā)展。
3、其他員工，其他希望提升形象，展示尊重和認(rèn)可，以及專(zhuān)業(yè)和自信的職場(chǎng)人士。
為你的成功插上翅膀。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程要求】
.分組研討，按6-12人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
.準(zhǔn)備0號(hào)白紙每個(gè)小組至少需要4張，A4紙每個(gè)小組至少需要4張；
.準(zhǔn)備兩種不同規(guī)格的便簽紙，每組至少50張和20張，準(zhǔn)備美紋紙，準(zhǔn)備彩色水筆每人一支；
.準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色
【授課方式】講授、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，頭腦風(fēng)暴、*、城鎮(zhèn)會(huì)議、演練、情景模擬。

【課程大綱】
第一天
前言：課程邏輯：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四層級(jí)
.知識(shí)
.技能
.任務(wù)
.創(chuàng)新
第一單元：破局——服務(wù)禮儀創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)
.服務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
.服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)涵
.服務(wù)禮儀融入服務(wù)流程
.服務(wù)流程創(chuàng)造服務(wù)內(nèi)涵
.服務(wù)內(nèi)涵落地公司戰(zhàn)略
.何謂“好的服務(wù)”？
.專(zhuān)業(yè)
.標(biāo)準(zhǔn)
.體驗(yàn)

第二單元：服務(wù)禮儀中視覺(jué)形象塑造
.儀容——差之毫厘謬以千里
.服務(wù)人員容易忽略的儀容細(xì)節(jié)
.男士與女式在服務(wù)中的儀容應(yīng)用
.服務(wù)人員女性?shī)y容的技巧
.服務(wù)人員在服務(wù)中儀容的禁忌
.儀表——服裝和配飾體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和品質(zhì)
.職業(yè)著裝的原則
.男士著裝儀表禮儀
.女士著裝儀表禮儀
.職業(yè)著裝的禁忌
.職場(chǎng)著裝配飾的講究
.儀態(tài)——啟動(dòng)你的無(wú)聲語(yǔ)言學(xué)會(huì)讀心術(shù)
.眼神的交流——有溫度的傳遞
.表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
.站姿的傳遞——站出自信與精神狀態(tài)
.走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
.正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
.手勢(shì)的奧秘——你的手也會(huì)說(shuō)話
.鞠躬的細(xì)節(jié)——不同的角度所代表的語(yǔ)言?xún)?nèi)涵
.肢體語(yǔ)言密碼—從肢體語(yǔ)言中了解客戶(hù)心理
.儀態(tài)在服務(wù)實(shí)操中的應(yīng)用
.致意禮儀
.遞接手勢(shì)
.指引手勢(shì)
.引領(lǐng)手勢(shì)
.請(qǐng)客戶(hù)簽名手勢(shì)
.歡迎禮儀
.指示禮儀
.鞠躬送別禮儀
.提醒遞禮儀
.接車(chē)禮儀

第三單元：接待禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露
.距離的奧秘
.四種距離的界定（游戲引入）
.四種距離的巧妙應(yīng)用策略
.迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
.迎接的身份對(duì)等原則
.主隨客便原則
.迎接的“先來(lái)”原則
.握手禮儀――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴(lài)度與性格
.標(biāo)準(zhǔn)握手的要領(lǐng)
.握手的禁忌
.握手判斷性格
.稱(chēng)謂禮儀——稱(chēng)謂就是關(guān)系
.稱(chēng)謂中你容易出的錯(cuò)
.中國(guó)稱(chēng)謂原則
.介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開(kāi)始
.自我介紹的三要素
.為他人做介紹的技巧
.集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
.引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> .接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
.會(huì)議座次
.乘車(chē)座次
.餐桌的座次安排
.送別禮儀――送佛還需送致西天
.送別客人的規(guī)格
.送別客人的方式
.送別的“后走”原則
.奉茶禮儀

第四單元：服務(wù)接待中的溝通技巧
.溝通心態(tài)塑造
.ABC情緒理論
.喬哈里視窗讓你如何更受人喜愛(ài)
.如何調(diào)整自己的不良心態(tài)
.如何正確的說(shuō)
.服務(wù)中的熱情三到
.服務(wù)中的接待三聲
.文明禮貌用語(yǔ)
.如何正確的聆聽(tīng)和贊美
.如何處理客戶(hù)投訴
.先處理情緒，再處理問(wèn)題
.投訴處理流程：聆聽(tīng)認(rèn)同贊美提問(wèn)回復(fù)跟進(jìn)
.投訴處理中“同頻”的重要性
.超越期望，將每次投訴變成公關(guān)事件

第二天
第五單元：行動(dòng)學(xué)習(xí)之道法術(shù)
.關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)
.行動(dòng)學(xué)習(xí)之前世今生
.行動(dòng)學(xué)習(xí)工具簡(jiǎn)介

第六單元：現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——服務(wù)流程
.頭腦風(fēng)暴
.服務(wù)內(nèi)涵價(jià)值
.服務(wù)規(guī)范行為
.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
.各部門(mén)專(zhuān)業(yè)禮儀和服務(wù)規(guī)范建構(gòu)
.*
.城鎮(zhèn)會(huì)議
.各小組展示和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
.規(guī)整并形成服務(wù)流程體系
可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求量身定制課程內(nèi)容

卓越服務(wù)流程培訓(xùn)