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物業(yè)管理風險培訓(xùn)課

課程設(shè)置：
物業(yè)服務(wù)運營體系的風險管控與預(yù)防
前言：   
物業(yè)公司風險的定義 
物業(yè)公司風險管控的目的
龍湖集團風險管控機制解讀 

第一章、物業(yè)公司經(jīng)營風險的分類  
1、經(jīng)營財務(wù)風險 
如何管控服務(wù)過程中的系統(tǒng)性財務(wù)風險？ 
業(yè)主不交物業(yè)費案例分享 
因物業(yè)公司的服務(wù)瑕疵業(yè)主不繳納物業(yè)費以未簽訂物業(yè)服務(wù)合同為由拒不交納物業(yè)費的案件 
2、業(yè)主委員會風險 
如何和業(yè)主委員會打交道？ 
3、政府監(jiān)管風險 
如何依靠政府促進物業(yè)管理提高？ 
案例：某物業(yè)公司與政府關(guān)系的方方面面 
4、社會聲譽風險 
5、媒體管理、媒介管理、社區(qū)輿論管理 
案例：某物業(yè)公司的一次媒體危機 

第二章、物業(yè)管理企業(yè)在從事管理過程中的風險與運營管理關(guān)系處理 
1、經(jīng)營管理風險程度分類：一般風險、重大風險、特大風險 
2、經(jīng)營風險的業(yè)務(wù)特征及防范 
3、安全消防類： 
4、環(huán)境類 
5、公共設(shè)施設(shè)備類 
6、房屋主體及附著物類 
7、人力資源類 
8、服務(wù)風險特征及防范 
語言類 
流程類 
技術(shù)類 
傳媒類 
   
第三章、物業(yè)管理企業(yè)如何建立風險管控機制  
1、風險管理實施的步驟 
建立物業(yè)風險事件與敏感消息通報機制（一般原則、適用范圍、風險認定、通報方式、罰則等）
2、加強運營風險管控
3、適當引入市場化的風險分擔機制  
案例：某公司在保險投保方面的經(jīng)驗分享 
1)、保險投保內(nèi)容及注意事項 
2)、分供方合同中的風險管理 

第四章、如何在品質(zhì)管理中防范物業(yè)管理風險 
一、職能在品質(zhì)管理中風險管控及實操 
職能的定位 
職能管控體系的構(gòu)成 
職能管控的重要節(jié)點 
二、項目在品質(zhì)管理中風險管控及實操 
品質(zhì)管理風險管控的重點 
品質(zhì)管理風險管控的重要指標
      
第五章、物業(yè)管理企業(yè)公共責任風險盤點
一、房屋日常管理維護和管理糾紛的防范 
1、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設(shè)施設(shè)備進行日常維護、養(yǎng)護的法律基礎(chǔ) 
2、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設(shè)施設(shè)備進行日常維護、養(yǎng)護養(yǎng)護過程中的風險與防范措施 
3、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設(shè)施設(shè)備進行日常維護、養(yǎng)護養(yǎng)護過程中應(yīng)當注意的風險 
案例1、因物業(yè)公司維修不及時所造成的損害應(yīng)由物業(yè)公司承擔責任 
案例2、維修共用設(shè)施需要出入頂層業(yè)主專有部位,業(yè)主不配合引發(fā)的物業(yè)糾紛 
案例3、小區(qū)共用設(shè)施傷人賠償糾紛 案例4、物業(yè)公司開展社區(qū)活動發(fā)生的傷人事件  

二、秩序維護管理中的風險及應(yīng)對 
1、1）物業(yè)企業(yè)未按照法律法規(guī)、文件的規(guī)定，以及《物業(yè)管理協(xié)議》《業(yè)主手冊》等約定進行秩序維護工作 
2）安全隱患的防范未到位的風險 
3）人身傷害糾紛應(yīng)對及防范 
案例1、秩序維護員與業(yè)主激烈沖突事件的分析與反
案例2、業(yè)主夜間被奸殺案 
2、建筑物與設(shè)備安全管理法規(guī)重點解讀 
1）、裝修管理的風險及管控 《住宅室內(nèi)管理裝飾管理辦法》中關(guān)于物業(yè)公司的責任 
物業(yè)企業(yè)在業(yè)主裝飾裝修過程中的主要職責
2）、物業(yè)公司注意事項和禁止行為的提示義務(wù) 
3）、明確車位、車庫優(yōu)先滿足業(yè)主需要《物權(quán)法》 
4）、應(yīng)急使用維修基金的六項情況 
案例1、：物業(yè)公司拆除業(yè)主違章建筑的訴訟 
案例2、物業(yè)公司未動用維修基金進行維修敗訴分析        
3、安全管理與有限空間管理責任與認定 
1）、消防管理規(guī)定 
2）、安全生產(chǎn)管理規(guī)定 
物業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對事故隱患？ 
物業(yè)企業(yè)承擔何種安全生產(chǎn)管理責任？  
案例1、業(yè)主財物被盜等損失賠償糾紛       
案例2、管理區(qū)或內(nèi)車輛被盜，物管公司未嚴格履行管理責任，被判承擔部分責任 
案例3、某高層樓盤因業(yè)主不慎起火，判物業(yè)公司承擔責任  
3）、有限空間的規(guī)定 
有限空間分類 
物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如何開展有限空間作業(yè) 
案例：污水井清掏釀成的大禍 
4）、違章建筑管理規(guī)定 
案例：違反有關(guān)規(guī)定裝飾裝修引發(fā)的物業(yè)糾紛，業(yè)主起訴物業(yè)公司 

第六章 物業(yè)管理糾紛案例及解析答疑（60問） 
舉例：1房屋質(zhì)量有問題，業(yè)主可以拒交管理費嗎       
2開發(fā)商減免物管費的承諾是否有效       
3房子沒住，交不交管理費       
4業(yè)主動輒就以拒交管理費來對付物管公司，妥當嗎       
5贈送的閣樓，交不交物管費       
4所雇保安打人，物業(yè)公司有責任嗎       
5客戶欠租，物管可以中止服務(wù)嗎       
6停水停暖，物業(yè)有責       
7高層住宅電梯夜間停運該不該       
8住宅樓上架設(shè)廣告牌，收益應(yīng)該歸誰       
9衛(wèi)生間漏水該誰管  
10招聘的員工犯了法，物管公司有無責任 
11小區(qū)里丟車，責任由誰負 
12車輛在住宅區(qū)路邊停車場被盜，責任誰負 
13業(yè)主不在指定地點停車被盜，物業(yè)公司要賠償嗎 
14出租房著火，出租方應(yīng)承擔賠償責任嗎  
注：以上案例部分在課程進行中講解 

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