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KPI編制與績效管理培訓(xùn)課

課程大綱：
第一章：物業(yè)企業(yè)年度KPI的設(shè)定及分解
1.平衡計(jì)分卡以及戰(zhàn)略地圖定義以及他們在企業(yè)管理中的重要作用
2.如何描述企業(yè)三級戰(zhàn)略，推導(dǎo)公司戰(zhàn)略體系
3.平衡計(jì)分卡的推導(dǎo)原動力，戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的理論依據(jù)
4.分解公司職能戰(zhàn)略，推導(dǎo)財(cái)務(wù)構(gòu)面戰(zhàn)略舉措；
5.分解顧客/客戶關(guān)系和品牌戰(zhàn)略，推導(dǎo)客戶構(gòu)面戰(zhàn)略舉措；
6.分解創(chuàng)新/運(yùn)營/風(fēng)險(xiǎn)等運(yùn)營戰(zhàn)略，推導(dǎo)運(yùn)營體系戰(zhàn)略舉措；
7.分解人力資本職能戰(zhàn)略，推導(dǎo)學(xué)習(xí)與成長的戰(zhàn)略舉措；
8.標(biāo)桿物業(yè)戰(zhàn)略地圖分解與案例分析；
9.長城物業(yè)戰(zhàn)略地圖分享；
10.如何通過戰(zhàn)略舉措分解至KPI；
11.如何利用I-SMART原則界定KPI;
12.如何甄選可理解、可控制、可實(shí)施、可信服、可衡量、低成本且與戰(zhàn)略一致的指標(biāo)庫；
13.定性指標(biāo)與定量指標(biāo)；
14.加分指標(biāo)與扣分指標(biāo)；
15.突破類指標(biāo)、提升類指標(biāo)、維持類指標(biāo)與跟蹤類指標(biāo)；
16.KPI的描述系統(tǒng)；
17.如何對KPI進(jìn)行分級分類，起草《目標(biāo)責(zé)任書》；
18.龍湖物業(yè)、萬科物業(yè)以及招商局物業(yè)的目標(biāo)責(zé)任書分享
案例：分享標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)《KPI指標(biāo)庫》
演練： 沙盤演練戰(zhàn)略地圖

第二章： 如何制定年度計(jì)劃
1、目標(biāo)與目標(biāo)管理；
2、目標(biāo)管理在工作中的重要性；
3、*目標(biāo)管理理念分享；
4、如何根據(jù)公司的總計(jì)劃和本部門工作重點(diǎn)制定部門年度計(jì)劃
5、如何根據(jù)部門年度總計(jì)劃分解到月度計(jì)劃、分解到崗位和個(gè)人
6、如何將計(jì)劃分解行動方案，并對行動方案進(jìn)行管控
7、如何對年度計(jì)劃進(jìn)行量化，歸納KPI，并對KPI進(jìn)行管理
案例：OGSM計(jì)劃制定體系的沙盤演練
案例：分享深圳萬科公司的OGSM分解步驟
8、如何將計(jì)劃管理與績效管理結(jié)合起來

第三章：如何設(shè)計(jì)以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向物業(yè)管理績效體系
1.績效文化與績效理念
2.物業(yè)行業(yè)績效管理原則
3.物業(yè)管理績效管理理論
4.績效管理概念
5.績效管理四大過程
6.各級管理者在績效管理中的作用
7.目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、強(qiáng)制排序法、行為對照法以及A理論在物業(yè)行業(yè)績效中的應(yīng)用
8.物業(yè)行業(yè)績效管理周期
9.物業(yè)管理主管級以上績效管理維度設(shè)計(jì)
10.物業(yè)管理主管級以上績效管理考核關(guān)系設(shè)計(jì)
11.物業(yè)管理主管級以上績效管理考核流程設(shè)計(jì)
12.基層（安全/客服/維修/環(huán)境）以及主辦（含班組長）級別月度考核
13.物業(yè)行業(yè)日常物業(yè)即時(shí)考核
14.基層中高級技能考核
15.強(qiáng)制排序的應(yīng)用
16.年度績效考核與“V會議”講解
17.年度考核的結(jié)果運(yùn)用

第四章：績效獎金設(shè)計(jì)
1、物業(yè)公司獎金的構(gòu)成；
2、獎金的構(gòu)成與發(fā)放

KPI編制與績效管理培訓(xùn)課