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五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

課程背景：
對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)的靈魂所在。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)具體的物業(yè)管理項(xiàng)目管理水平表現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平，而項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)能力與素質(zhì)是決定項(xiàng)目管理服務(wù)水平的關(guān)鍵性因素之一。特別是近幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)巨大的變革。也給物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理和經(jīng)營(yíng)能力提出了更高的要求。
優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，除了具有良好的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學(xué)歷外，一定是既有理論知識(shí)，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前還要了解互聯(lián)時(shí)代下智能化的物業(yè)管理，以科技手段降低企業(yè)成本，并且掌握如何搭建社區(qū)020商務(wù)平臺(tái)，尋找未來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)等。
基于此，我們特邀國(guó)內(nèi)資深物業(yè)管理專家推出品牌課程【新形勢(shì)下五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)】，為您提升物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)實(shí)操精華！

【課程收益】
物業(yè)導(dǎo)師：邀請(qǐng)五星級(jí)講師*講授，結(jié)合新形勢(shì)下智慧社區(qū)建設(shè)，全程實(shí)操性全封閉式教學(xué)，保證學(xué)以致用。
結(jié)合實(shí)際：根據(jù)當(dāng)前物業(yè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能化管理發(fā)展趨勢(shì)，要求物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的管理水平。

【參會(huì)對(duì)象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

【課題大綱】
第一部分、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)前期物業(yè)管理階段服務(wù)體系掌握
1、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)階段的參與服務(wù)
2、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項(xiàng)目施工階段前期的介入服務(wù)
3、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段的承接查驗(yàn)服務(wù)
4、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項(xiàng)目交付階段辦理的入伙服務(wù)

第二部分、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)常規(guī)物業(yè)管理實(shí)務(wù)體系掌握
1、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服中心管理實(shí)施運(yùn)用和監(jiān)督檢查
2、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人力資源管理實(shí)施運(yùn)用和監(jiān)督檢查
3、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施運(yùn)用和監(jiān)督檢查
4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)量認(rèn)證管理實(shí)施運(yùn)用和監(jiān)督檢查

第三部分、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)與費(fèi)用成本體系掌握
1、成本費(fèi)用核算與控制
A、物資管理準(zhǔn)備與預(yù)算
B、物業(yè)管理費(fèi)用收支測(cè)算
C、物業(yè)管理項(xiàng)目人力成本的計(jì)劃測(cè)算
D、物業(yè)管理日常成本核算與控制
E、物業(yè)管理外包成本核算與控制
F、其它經(jīng)營(yíng)收入成本核算與控制
G、員工離職成本測(cè)算表及不可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范費(fèi)用測(cè)算表

2、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)
A、如何取得市場(chǎng)項(xiàng)目總體規(guī)劃
B、公司物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)與承諾
C、公司物業(yè)的管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)和措施
D、公司經(jīng)營(yíng)手法和指導(dǎo)方向
E、項(xiàng)目有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)
F、項(xiàng)目創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式
G、公司如何達(dá)到最終蠃利目的和利潤(rùn)
H、公司管理模式建設(shè)和區(qū)域戰(zhàn)略

第四部分、物業(yè)管理中風(fēng)險(xiǎn)防范和品質(zhì)管理檢查
1、公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)危機(jī)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)
A、如何受理客戶投訴和處理的技巧服務(wù)體系
B、常規(guī)部門(mén)（客服中心、秩序維護(hù)中心、環(huán)境清潔中心、工程維修中心）因工作監(jiān)管不力引起風(fēng)險(xiǎn)
C、物業(yè)管理企業(yè)自身購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種的分析
D、應(yīng)對(duì)與媒體單位、采訪人員公共關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)
E、客戶欠費(fèi)和拖延交費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)
F、運(yùn)用現(xiàn)代科技產(chǎn)品，分散風(fēng)險(xiǎn)的做法
G、員工離職風(fēng)險(xiǎn)防范注意事項(xiàng)

2、做一名出色五星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必備素質(zhì)
A、學(xué)會(huì)領(lǐng)悟公司和最高管理層意圖和發(fā)展方向
B、如何組織精英團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)
C、如何發(fā)揮員工積極因素和提高工作執(zhí)行力
D、如何培養(yǎng)自己繼續(xù)教育學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)來(lái)提高文化素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)

3、物業(yè)管理外包管理與品質(zhì)檢查
A、物業(yè)管理外包管控
B、物業(yè)管理外包品質(zhì)檢查
C、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)檢查考核

第五部分、現(xiàn)代科技產(chǎn)品在智慧社區(qū)中運(yùn)用
1、智慧社區(qū)中物業(yè)的精細(xì)化管理
A、“12345”物業(yè)管理全方位服務(wù)體系
B、五星級(jí)物業(yè)管理接待服務(wù)體系
C、寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心商業(yè)服務(wù)體系
D、學(xué)校、醫(yī)院、政府公共事業(yè)場(chǎng)所服務(wù)體系
E、“合伙人”管理制服務(wù)體系
F、金牌“管家式”服務(wù)體系
H、社區(qū)文化開(kāi)拓服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式

2、互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中運(yùn)用
A、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)工程
B、24小時(shí)服務(wù)熱線遠(yuǎn)程呼叫中心系統(tǒng)
C、智慧社區(qū)電商服務(wù)中心平臺(tái)
D、全國(guó)范圍內(nèi)遠(yuǎn)程周界安全防范監(jiān)控管理系統(tǒng)
E、停車場(chǎng)管理與服務(wù)系統(tǒng)中心
F、節(jié)能降耗智能管理系統(tǒng)
G、安全巡更運(yùn)用管理系統(tǒng)
H、“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”服務(wù)運(yùn)用管理系統(tǒng)

五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)