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員工職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)班

課程大綱：
第一部分  職業(yè)精神
敬業(yè)
第1章 欲立業(yè)，先敬業(yè)
1、職業(yè)和我們
2、成功源于敬業(yè)
3、三種心態(tài)的工作者
4、告別謀生式的嘆息

第2章 選擇你熱愛(ài)的工作
1、職業(yè)選擇的重要性
2、如何進(jìn)行職業(yè)選擇？

熱忱
第3章 熱愛(ài)你選擇的工作
1、點(diǎn)燃工作熱情
2、勤奮工作
3、享受工作

第4章 像老板一樣行動(dòng)和思考
1、坐而言不如起而行
2、大事著眼，小事入手
3、自覺(jué)、主動(dòng)
4、專注、堅(jiān)持
5、堅(jiān)韌不拔，達(dá)成目標(biāo)

責(zé)任
第5章 欲立人，擔(dān)責(zé)任
1、天賦責(zé)任，我們不能推卸
2、有責(zé)任感的人值得信賴

第6章 職業(yè)人的責(zé)任意識(shí)
1、多一些辦法，少一些借口
2、多一些細(xì)致，少一些馬虎
3、多一些應(yīng)對(duì)，少一些應(yīng)付
4、多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避

協(xié)作
第7章 能用眾力者*于天下
1、協(xié)作是社會(huì)化分工的產(chǎn)物
2、協(xié)作是人類的天性
3、協(xié)作是一種生存方式

第8章 協(xié)作的靈魂——團(tuán)隊(duì)精神
1、信任和溝通
2、懂得服從
3、主動(dòng)幫助他人
4、用理解化解抱怨
5、 感恩的心讓你人生豐滿，走得更遠(yuǎn)

服從
第9章 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓
1、規(guī)則無(wú)處不在
2、沒(méi)有規(guī)則就沒(méi)有文明生活

第10章 職業(yè)人的行為規(guī)范
1、遵章守法
2、有道德，重操守
3、成為值得信賴的人
4、不會(huì)服從就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)
5、服從力就是競(jìng)爭(zhēng)力就是執(zhí)行力

忠誠(chéng)
第11章、 忠誠(chéng)的內(nèi)涵
1、忠誠(chéng)是盡職盡責(zé)，盡心盡力；
2、忠誠(chéng)是立身之本；
3、忠誠(chéng)是義務(wù)；
4、忠誠(chéng)勝于能力；
5、忠誠(chéng)的*受益者是自己；
6、忠誠(chéng)不是愚忠，不是奸忠。

第12章、 忠誠(chéng)的理由
1、企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)忠誠(chéng)；
2、大家同乘一條船，目標(biāo)一致；
3、設(shè)身處地，換位思考。

第13章、 忠誠(chéng)的內(nèi)容
1、忠誠(chéng)于企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、崗位、同事、自己；
2、忠誠(chéng)的八大回報(bào)；
3、不夠忠誠(chéng)的表現(xiàn)；
4、不夠忠誠(chéng)的原因。

第14章  職業(yè)員工的八大注意
職業(yè)員工的八大注意
（一）拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
（二）打工心態(tài)
（三）清高孤傲
（四）消極被動(dòng)
（五）沒(méi)有危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
（六）被動(dòng)心態(tài)
（七）獨(dú)善其身
（八）借口太多，不主動(dòng)表現(xiàn)

七大建議
（一）全身心投入工作
（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好
（三）對(duì)上司保持最起碼的尊重
（四）寬容性格怪異的同事
（五）要有主動(dòng)幫助別人的意識(shí)
（六）主動(dòng)找差距
（七）主動(dòng)顯示自己的才能

第二部分  職業(yè)技能
（一）：科學(xué)的工作方法
PDCA工作法
科學(xué)工作進(jìn)行的六程序 
了解你在企業(yè)的角色
接受命令的三個(gè)步驟
程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟
解決問(wèn)題的九個(gè)步驟
企業(yè)新人工作的基本守則

（二）：企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系技巧
企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的重要性
如何贏得合作的人際關(guān)系
建立人際關(guān)系的八大秘訣
人際關(guān)系的十大障礙
與上司、同事、下屬的相處之道

（三）：有效溝通的技巧
專業(yè)溝通的概論
溝通的障礙
溝通應(yīng)遵循的程序
常見(jiàn)的四種溝通技巧
與不同性格的人溝通
如何和上司溝通
如何和下屬溝通
如何和同事溝通 

（四）：商務(wù)禮儀
男士職業(yè)著裝技巧
女士職業(yè)著裝技巧
介紹的禮節(jié)
握手的禮節(jié)
交換名片的禮儀
商務(wù)交往的四忌
電話溝通的禮儀
拜訪客戶的禮儀

（五）：有效的會(huì)議
開(kāi)會(huì)的目的
做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
有效地進(jìn)行會(huì)議
做好會(huì)議后的追蹤工作

員工職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)班