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8D問題分析培訓(xùn)課程

課程背景：
審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停的巡邏，發(fā)現(xiàn)“火災(zāi)”，然后及時(shí)撲滅。爭(zhēng)論、罰款。加班以及現(xiàn)場(chǎng)中一群群的救火隊(duì)員馬不停蹄跑來跑去，是這一切都習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，講會(huì)發(fā)現(xiàn)其中大部分問題都是驚人的相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，沒發(fā)生一次就會(huì)重新再解決一次，極大影響了工作效率和管理程序，甚至造成團(tuán)隊(duì)協(xié)作與爭(zhēng)執(zhí)，影響員工積極性。
8D問題分析解決法又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁

課程收益：
1、使學(xué)員了解何時(shí)、何地以及如何運(yùn)用解決問題的技巧
2、學(xué)會(huì)使用8D工具更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問題
3、理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法
4、快速處理各種事務(wù)性工作，并提出*解決及改善的方法
5、構(gòu)建有效地工作溝通方法并解決實(shí)際問題
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理干部、車間主任、班組長、儲(chǔ)備干部等
課程形式：講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動(dòng)游戲等

課程大綱
導(dǎo)入及小組真實(shí)問題提出
第一單元 8D的意義
(一)問題的定義
1、一般性問題
2、重復(fù)性問題
3、啟始性問題
(二)問題都從哪里來
1、被動(dòng)：內(nèi)部事故、外部投訴、競(jìng)爭(zhēng)壓力
2、主動(dòng)：統(tǒng)計(jì)技術(shù)（點(diǎn)檢、控制圖、排列圖）
3、活動(dòng)：提案、異常發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)分析FMBA
(三)8D方法介紹
1、8D方法介紹
2、8D的由來和成功應(yīng)用案例
3、8D的基本流程和PDCA的基本思路
4、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向解決問題的優(yōu)勢(shì)

第二單元 8D實(shí)施步驟
(一)1D：成立小組
1、小組構(gòu)成：
-- 團(tuán)隊(duì)成員的組成和來源
-- 跨部門、跨組織的可能
2、小組的建設(shè)
-- 目標(biāo)、分工
-- 共同準(zhǔn)則、協(xié)作方法
-- 必要培訓(xùn)：掌握工具是小組成員的必修課（QC7、FTA等）
(二)2D：描述問題、把握事實(shí)、深入分析
1、發(fā)現(xiàn)并搜集問題
-- 事實(shí)的把握
-- 三現(xiàn)原則
-- 提問的技術(shù)，5W1H
-- 5M1E變化點(diǎn)掌握
【課堂活動(dòng)】發(fā)現(xiàn)問題
2、描述問題
-- 區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
-- 用描述性語言講述問題
-- 采用圖表描述問題
【課堂活動(dòng)】問題描述范例和練習(xí)
3、相關(guān)工具學(xué)習(xí)：魚刺圖等
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(三)3D：暫時(shí)對(duì)策
1、為何需要有暫時(shí)對(duì)策
2、暫時(shí)對(duì)策的實(shí)施要點(diǎn)
3、可能的暫時(shí)措施
4、暫時(shí)措施的跟催
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決

(四)*：真因分析與認(rèn)證
1、什么是根本原因（制作與流出）
2、問題冰山：透過現(xiàn)象看本質(zhì)
3、確定根本原因的技術(shù)
-- 5WHY方法及案例分享
-- 使用QC手法
4、問題解決工作表的使用
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(五)5D：對(duì)策擬定與實(shí)施
1、對(duì)策擬定的步驟
2、對(duì)策提出及評(píng)估
3、如何提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案
4、進(jìn)度圖表監(jiān)控
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(六)6D：效果確認(rèn)
1、確認(rèn)效果的有效性
2、標(biāo)準(zhǔn)化的過程
-- 計(jì)劃和問題預(yù)防
3、證實(shí)PCA的要領(lǐng)
-- 如何證實(shí)
-- 確保ICA被去掉
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(七)7D：再發(fā)防止
1、為很么小組不能完成7D？
2、問題再次發(fā)生總結(jié)對(duì)策
3、體制的檢討與橫向展開
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(八)8D：小組祝賀
1、如何表彰與祝賀
2、小組解散前的重要任務(wù)
【課堂活動(dòng)】8D案例分享

第三單元 有效實(shí)施8D的要領(lǐng)
(一)實(shí)施8D的關(guān)鍵成果因素
1、了解問題也了解客戶明確的需求
3、跨部門跨組織的團(tuán)隊(duì)合作
4、項(xiàng)目管理技巧
4、高階主管的支持與授權(quán)
5、專家的加入
6、了解和使用8D相關(guān)技能
(二)與8D運(yùn)行必備的知識(shí)和技能培訓(xùn)

第四單元如何撰寫8D成果報(bào)告
1、8d成果報(bào)告的模板
2、成功報(bào)告分享

8D問題分析培訓(xùn)課程