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內(nèi)訓(xùn)師授課技術(shù)培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分、當今服裝類、玩具類、家具類等勞動密集型企業(yè)面臨的壓力與挑戰(zhàn)（略講）
1、產(chǎn)能過剩、激烈竟爭市場下，制造企業(yè)面臨的問題、困境與壓力
2、沿海發(fā)達地區(qū)傳統(tǒng)制造業(yè)的出路在那里？
3、“被逼改變”還是“主動轉(zhuǎn)變”
4、手工作坊管理模式如何向現(xiàn)代企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變
5、未來幾年制造企業(yè)的發(fā)展趨勢與生存之道
案例分析與研討

第二部分、全面理解和推行精益化管理（略講）
1、傳統(tǒng)運營與制造模式存在的弊端
2、精益化管理的本質(zhì)與思想精髓
3、精益運營的特征與作用
4、精益管理模式在服裝/玩具/家具類企業(yè)的成功運用
5、企業(yè)運營精益化指標-P/Q/C/D/S/M
6、服裝/玩具/家具類企業(yè) 實施精益管理的必要性和迫切性。
案例分析與研討

第三部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---完善、優(yōu)化組織架構(gòu)與功能（重點講解）
1、作坊式小廠與1000人以上規(guī)模企業(yè)之巨別
2、如何合理設(shè)置部門與關(guān)鍵崗位
3、如何充分發(fā)揮它們的功能與效果
4、如何清晰界定各部門、各崗位的責(zé)、權(quán)、利，特別是灰色地帶與部門接口
5、如何建立正確的審批機制、授權(quán)機制和監(jiān)督機制。課程內(nèi)容：

第一單元企業(yè)專業(yè)課程開發(fā)技術(shù)
【單元目的:本單元學(xué)習(xí)后，學(xué)員將對企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀有清晰的認識，并樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念，掌握課程開發(fā)技術(shù)，最終完成課程的初步開發(fā)】
專業(yè)課程培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
練習(xí)：你來教，我來學(xué)
【案例分析】企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)課程的分析
課程1：制造業(yè)《常見作業(yè)缺陷控制》
課程2：金融業(yè)《奢侈品鑒賞》
課程3：服務(wù)業(yè)《緩解壓力與情緒控制》
討論：什么是專業(yè)類培訓(xùn)課程？優(yōu)秀的專業(yè)課程特點是什么？如何開發(fā)一門優(yōu)秀的專業(yè)課程

專業(yè)課程培訓(xùn)的概念
培訓(xùn)的定義與特征
培訓(xùn)的不等式：教≠學(xué)≠會≠用
培訓(xùn)的基本原則
培訓(xùn)中的三種主義
行為主義
認知主義
建構(gòu)主義【抽身、情境、提問】
“四棱臺模型”——高效開發(fā)專業(yè)課程的工具

培訓(xùn)課件的四個不同水平層次
內(nèi)容傳遞；
經(jīng)驗傳遞；
業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
方法論建立；
對象：專業(yè)課程的誕生
為什么做分析：是培訓(xùn)需求的來源，確定培訓(xùn)方向的基礎(chǔ)；
需求分析的層次
一級需求分析：Why—企業(yè)發(fā)展需求、現(xiàn)有工作績效問題、客戶的問題
二級需求分析：Who—學(xué)習(xí)對象的現(xiàn)狀分析（人數(shù)、層級、崗位、先前經(jīng)驗、學(xué)習(xí)動機）
三級需求分析：How—培訓(xùn)現(xiàn)狀分析（多久課程）
主要需求分析的方法
訪談法、問卷法、觀察法、測試法
【案例分析】

《接待服務(wù)日常檢查標準》課程的兩個調(diào)研過程
如何進行訪談?wù){(diào)研
訪談的流程與四項關(guān)鍵技巧
【練習(xí)】訪談法現(xiàn)場練習(xí)
如何設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷
針對問題點的信息搜集
【練習(xí)】培訓(xùn)需求問卷設(shè)計
【練習(xí)】完成自己課程的培訓(xùn)需求分析
主題：專業(yè)課程的大方向
【案例分析】《安全意識在我心》

討論：這門課程講了什么？是否滿足了需求？實現(xiàn)了課程的設(shè)計意圖？
課程范圍確定的四原則：小、實、專、新
課程目標的原則和方法
原則：課程一定要有目標，而且是分階段目標才有好課程！
表現(xiàn)性目標：學(xué)員學(xué)習(xí)后在課堂上有何種表現(xiàn)，可測量、可評估、可觀察；
不同內(nèi)容領(lǐng)域的學(xué)習(xí)水平分類；
制定表現(xiàn)性目標方法：ABCD法
【練習(xí)】設(shè)定課程的各級目標
為你的課程取個好名字
公文標題法
文章標題法
【練習(xí)】為課程修改名稱

內(nèi)容：專業(yè)課程的素材搜集和搭建
【案例分析】
課程1：《奢侈品鑒賞》
課程2：《緩解壓力與情緒控制》
課程3：《異常數(shù)據(jù)情況處理》
討論：這些課程的素材有什么特點？
素材搜集
素材的應(yīng)用范圍
態(tài)度類任務(wù)、原理類任務(wù)、操作類任務(wù)
素材搜集的方法
專家訪談法、BEI訪談法、理論總結(jié)法、網(wǎng)絡(luò)搜索
案例編寫的過程和SCORE法則
1、確定目標（方便取舍）2、寫即時貼（素材寫上面）3、合并同類項（5~7項）4、項內(nèi)細化（五種基本邏輯）5、形成教學(xué)單元；
S背景、C沖突、O選項—主人公有多種選擇，有正有反的結(jié)果、R結(jié)果-選擇正確與否，用結(jié)果來強化、E評價—隱含的道理說明；順序可以調(diào)整，不拘于固定的順序；
素材搜集的層次
引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、模型、通用原理、操作方法、工作實踐案例
如何通過內(nèi)部專家獲得素材
素材的屬性
新知元素的亮點效果
哲理元素的亮點效果
情感元素的亮點效果
幽默元素的亮點效果
【練習(xí)】為課程搜集素材，學(xué)員根據(jù)自己的課程設(shè)計素材收集渠道,甚至現(xiàn)場收集整理,豐富自己的課程.
素材搭建
【案例分析】

《大客戶欠費追繳》的結(jié)構(gòu)
金字塔原理在素材搭建中的應(yīng)用
金字塔原理介紹與原理
搭建的兩個主要邏輯規(guī)則
線性邏輯、并列邏輯
衍生的五大邏輯
順序邏輯：智慧技能和動作技能講求程序，多用順序邏輯；
分類邏輯：類似樹狀圖的邏輯，每個分支各自獨立，形成獨立內(nèi)容；
關(guān)系邏輯：社會關(guān)系＆生克關(guān)系，《白鹿原》即按照生克關(guān)系；
線索邏輯：多為追朔的方式，倒著穿起來很多內(nèi)容；
結(jié)構(gòu)邏輯：產(chǎn)品介紹多用結(jié)構(gòu)邏輯，分類邏輯和結(jié)構(gòu)邏輯要符合金字塔的MECE，不重復(fù)不遺漏！
【練習(xí)】將已有素材用金字塔原理進行搭建

成果1：完成課程大綱
評估：時刻評價課程的有效性
【活動】教你學(xué)密碼
*四級評估在課程中的應(yīng)用
評估重點：二級評估在課程設(shè)計中全程運用
【練習(xí)】為課程設(shè)置二級評估
時間：專業(yè)課程的內(nèi)容與時間比例
態(tài)度類任務(wù)內(nèi)容與時間設(shè)置比例
原理類任務(wù)內(nèi)容與時間設(shè)置比例
操作類任務(wù)內(nèi)容與時間設(shè)置比例
【練習(xí)】為課程設(shè)置時間比例
本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧

第二單元成人學(xué)習(xí)原理
【本單元學(xué)習(xí)后，學(xué)員對能在培訓(xùn)中運用學(xué)員學(xué)習(xí)心理指導(dǎo)自己的授課，始終滿足聽眾需求，同時，可以清楚自己在企業(yè)培訓(xùn)中的兩個作用，讓培訓(xùn)師成為企業(yè)績效改善的排頭兵】
一、學(xué)員學(xué)習(xí)的心理特點和需求
【視頻】這樣培訓(xùn)可以嗎？
學(xué)員學(xué)習(xí)的六大心理需求
被尊重：培訓(xùn)的高壓線
能吸引：變化的力量＆價值的力量
調(diào)頻：10~15分鐘，輕松一下，笑話、鼓掌、叫好、問答等
課程內(nèi)容和學(xué)員工作緊密相連
多參與：學(xué)習(xí)金字塔
心電圖（類似參與金字塔）：十個教學(xué)方法，符合倒U原則
好記憶：記憶的六個法則
有邏輯：左右腦合力
很輕松：幽默元素的作用
有價值：學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員學(xué)習(xí)生活有幫助
【練習(xí)】學(xué)習(xí)心理在企業(yè)專業(yè)課程中的運用

二、卓越講師的三項角色
（一）學(xué)習(xí)專家
教學(xué)中的SOI主張
態(tài)度類任務(wù)、原理類任務(wù)、操作類任務(wù)中講師的專業(yè)體現(xiàn)
課堂上能充分運用心理學(xué)、專業(yè)授課技術(shù)實施一次授課（促使學(xué)員三動：心動、腦動、身動）
（二）績效專家
績效改善的定義
內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)績效改善中的作用和范圍
課程內(nèi)容充分結(jié)合學(xué)員與企業(yè)的實際需要
（三）督導(dǎo)專家
督導(dǎo)跟進的辦法
如何設(shè)計培訓(xùn)課后的督導(dǎo)跟進
（四）【案例】一次電路圖培訓(xùn)如何實現(xiàn)講師三個角色
本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧

第三單元實戰(zhàn)演練與針對性輔導(dǎo)
【三單元是為檢驗學(xué)習(xí)成果而設(shè)，通過輔導(dǎo)和演練，學(xué)員將進一步鞏固培訓(xùn)技能，樹立對未來授課的信心，出色地完成企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)工作】
六方位評估授課
自評、互評與點評
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢與找到培訓(xùn)中的短板
分享：由形，式點評到內(nèi)容點評
第一輪組內(nèi)練習(xí)輔導(dǎo)
每位學(xué)員安排6分鐘呈現(xiàn)，4分鐘點評
第一輪在組內(nèi)完成，每位學(xué)員展示課程，同組學(xué)員進行反饋
第二輪代表登臺輔導(dǎo)
第二輪各組推薦代登臺6分鐘呈現(xiàn)，4分鐘點評
第二輪在全班進行，每位學(xué)員展示課程，老師為主進行反饋；
第四單元元企業(yè)講師登臺授課與考評
抽簽登臺展示，接受企業(yè)培訓(xùn)中心專家的考評（或老師的考評）
呈現(xiàn)過程與結(jié)果的總結(jié)反饋
案例分析與研討

第四部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---建立、完善/優(yōu)化各種制度與運作流程（重點講解）
1、制度與運作流程是企業(yè)運作的根基，就象房屋的基石
2、如何制定公司級制度與運作流程？實例展示詳解
3、如何制定部門級制度與運作流程？實例展示詳解
4、如何制定崗位操作流程？實例展示詳解
5、制度與流程如何做實用性、可操性、高效性與人性化
6、如何確保各部門運作流程的銜接和避免不必要的沖突
7、如何預(yù)防制度與流程變成墻上的裝飾品，無法執(zhí)行
案例分析與研討

第五部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---人力資源規(guī)劃與管理 （重點講解）
1、企業(yè)發(fā)展的*障礙歸根結(jié)底---就是人才
2、很多企業(yè)還沒有建立真正意義上的人力資源部門，只起到簡單的人事功能。
3、如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進行前瞻性的人才規(guī)劃
4、如何建立關(guān)鍵崗位勝任能力模型
5、如何制定合理的目標管理與績效考核機制，做到能者上庸者下
6、缺什么補什么，如何制定合理的培訓(xùn)計劃
7、如何制定切合企業(yè)實際的員工激勵計劃
8、如何創(chuàng)建良好的企業(yè)氛圍與文化
案例分析與研討

第六部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---高效執(zhí)行（重點講解）
1、執(zhí)行不力是企業(yè)管理面臨的重癥之一
2、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進器
3、為什么執(zhí)行不力，執(zhí)行不力的十大原因
4、觀念、態(tài)度如何改變
5、制度、流程如何確保
6、監(jiān)督、獎懲如何落到實處
7、工作能力水平如何提升
8、中高層干部面對執(zhí)行力的五大態(tài)度
9、職業(yè)意識、商業(yè)人格、結(jié)果與任務(wù)
10、如何提升自己的執(zhí)行力？
11、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
12、如何打造企業(yè)團隊的執(zhí)行力
13、執(zhí)行實用工具YAYC制度
案例分析與研討

第七部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---有效溝通（重點講解）
1、有效溝通是高效執(zhí)行之保證
2、推諉扯皮、不配合不協(xié)作、本位主義、拉幫結(jié)派在企業(yè)泛濫
3、部門之間、上下級之間溝通障礙原因分析
4、溝通中信息渠道如何建立與傳遞
5、溝通中那些制度與流程必須建立
6、溝通中員工的意識、心態(tài)、能力、技巧如何培訓(xùn)與提高
7、良好溝通氛圍如何來營造
8、如何消除或減少組織中的種種內(nèi)耗
9、有效處理沖突的六大方法與技巧
10、報告、聯(lián)系、商討(優(yōu)秀團隊的精髓）
案例分析與研討

第八部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---品質(zhì)改善與提升（重點講解）
1、如何將全面質(zhì)量管理落實到整個生產(chǎn)過程中
2、品質(zhì)保證機制的健全、完善與有效運行
3、品質(zhì)管理事前、事中、事后如何來把控
4、自檢、互檢、專檢如何真正落到實處，得到有效控制
5、出現(xiàn)品質(zhì)異常時如何來處理
6、品質(zhì)信息如何進行反饋、跟進、與處理
7、品質(zhì)異常會議如何開展才更加有效
8、如何加強部門之間的配合來提升品質(zhì)
9、如何減少或杜絕重大批量品質(zhì)事故的發(fā)生
10、如何做到高品質(zhì)、高效率與低成本
11、品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集與QC七大手法運用
案例分析與研討

第九部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---精益生產(chǎn)方式之應(yīng)用（重點講解）
1、“精益”不僅僅是一種先進的生產(chǎn)方式，更是一種管理思想，一種管理原則。
2、精益生產(chǎn)與傳統(tǒng)生產(chǎn)的差異
3、現(xiàn)代制造企業(yè)的價值困惑
4、識別增值與非增值
.十六種有形浪費.看不見的無形浪費
5、精益生產(chǎn)和IE工程之應(yīng)用：
精益布局改善、物流與搬運改善、庫存改善、生產(chǎn)流程改善、工藝技術(shù)改善、
產(chǎn)品換線改善、效率改善、品質(zhì)改善、成本改善、人員技能與素質(zhì)改善、現(xiàn)場環(huán)境改善。
6、實施精益生產(chǎn)企業(yè) 成功案例分享（大量圖片及詳解）

第十部分、企業(yè)運營改善與精益管理化之---員工安定化管理（重點講解）
1、當今勞動密集型企業(yè)用工環(huán)境之分析
2、內(nèi)地設(shè)廠與沿海發(fā)達地區(qū)設(shè)廠之利弊分析
3、如何破解招工難之困惑
4、如何化解員工高頻率、隨意性跳槽現(xiàn)象
5、如何正確看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
6、如何對新一代員工進行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
7、如何對新一代員工進行溝通與激勵
8、如何營造良好的企業(yè)文化凝集人心
9、如何將員工個人發(fā)展與公司發(fā)展融為一體
案例分析與研討

內(nèi)訓(xùn)師授課技術(shù)培訓(xùn)