課程描述INTRODUCTION
公司客戶外拓實戰(zhàn)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：周志虎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公司客戶外拓實戰(zhàn)培訓(xùn)
【課程對象】客戶經(jīng)理、支行長
【課程天數(shù)】2天
【課程概況】
本課程以對公實戰(zhàn)銷售技能提升為主線，通過建立以客戶（而非以產(chǎn)品）為中心的思維模式，從客戶的需求出發(fā)，在建立信任的基礎(chǔ)上，提高外拓的成功率，在面談中導(dǎo)入行為心理學(xué)，通過對對公客戶角色圖譜的解讀，綜合分析客戶性格及資產(chǎn)情況，重塑溝通模式，并結(jié)合不同產(chǎn)品、不同人群的需求提煉出產(chǎn)品的利益、優(yōu)勢、特色，有效匹配給洽談客戶。課程中設(shè)計了大量的活動、分享、案例研討、競賽和場景模擬等環(huán)節(jié)，學(xué)員在課堂上不再是單純的機(jī)械記憶，而是在參與演練的過程中用心體驗、強(qiáng)化記憶和深化理解。這種“訓(xùn)練式”課程有助于學(xué)員更快把知識轉(zhuǎn)化成工作中的行為。
【課程收益】
通過對金融業(yè)環(huán)境和銀行員工壓力與困惑的系統(tǒng)剖析，明確陌生客戶蘊藏的無限潛力及開拓的必要性
有條理地梳理客戶資料，強(qiáng)化客戶梯隊建設(shè)，快速找到營銷突破口
緊扣大數(shù)據(jù)時代銀行業(yè)發(fā)展趨勢，深度剖析如何從信息收集、分析的角度挖掘客戶需求，掌握如何將信息變成情報，進(jìn)而分析信息背后的商機(jī)
結(jié)合銷售心理學(xué)和行為心理學(xué)，通過對對公客戶角色圖譜的解讀，綜合分析客戶性格及資產(chǎn)情況，重塑溝通模式
學(xué)會在營銷中從產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為從客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合不同產(chǎn)品、不同人群的需求提煉出產(chǎn)品的利益、優(yōu)勢、特色，并快速地向客戶呈現(xiàn)
深入了解客情關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵思路，學(xué)會探尋客戶共性和個性的需求，同時嫻熟管理客戶期望值
熟練掌握客戶保有的關(guān)鍵思路和實施策略，學(xué)會客戶關(guān)系維護(hù)的實戰(zhàn)技巧，進(jìn)而建立伙伴關(guān)系
靈活運用客戶關(guān)系建立資源網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源整合。
【課程亮點】
多家銀行實戰(zhàn)案例的對比分析
銷售視頻案例多維度地解讀
戀愛式銷售與催眠式銷售無縫對接
銷售心理學(xué)與行為心理學(xué)實戰(zhàn)演繹
【課程大綱】
第一部分、實戰(zhàn)營銷內(nèi)功心法
一、實戰(zhàn)營銷八字訣
【案例分析】
1. 在激烈的競爭中，如何應(yīng)對銷售中的壓力？
2. 如何有效達(dá)成你的銷售業(yè)績？
二、新時代的觀念轉(zhuǎn)變
1.不等同于信貸員
【案例分析】你熟悉的客戶占客戶總數(shù)是多少比例？你的客戶中AUM值在哪個層次的最多？你通過什么數(shù)據(jù)去分析客戶是否屬于中高端客戶、忠誠客戶？
2.私人理財顧問才是大勢所趨
【案例分析】傳統(tǒng)銀行業(yè)該如何面臨金融和技術(shù)的脫媒？
三、銀行現(xiàn)金管理在企業(yè)中的運用
【案例分析】
1）我行可以為企業(yè)客戶現(xiàn)金管理提供什么？
2）如何有效實現(xiàn)收付管理、流動性管理及供應(yīng)鏈金融的整合？
四、梳理客戶的角色圖譜
1.客戶類型與營銷方式分析
2.企業(yè)客戶的角色圖譜分析
【案例分析】描繪企業(yè)客戶的角色圖譜，分析到底誰才是影響者。
第二部分、外拓實戰(zhàn)
一、客戶和你交往圖什么？
【案例分析】如何驅(qū)除客戶的四大心魔？
二、客戶開拓的方法與思路
1.就地挖掘
熱心組織
積極詢問
持續(xù)跟進(jìn)
激發(fā)柜面
【案例分析】：如何尋找存款新的增長點？銀行網(wǎng)點如何做到以點帶面實施客戶開拓？
2.主動尋找
走出去
拓圈子
【案例分析】：如何聚焦核心存款客戶群？在外拓的過程中如何提高自己的銷售成功率？外拓溝通的流程解析和八個關(guān)鍵時刻。
三、客群聚類與交叉分析
1.客戶地圖和網(wǎng)點1.5公里商圈分析
2.重點客戶、目標(biāo)客戶、存量客戶占比分析
3.競爭對手優(yōu)劣分析
【案例研討】
1）繪制本渠道客戶地圖；
2）本渠道客戶價值與貢獻(xiàn)度分析；
3）分析本渠道的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與比重；
4）制定本渠道的差異化營銷與服務(wù)策略；
4.客戶資產(chǎn)分析
不同級別客戶劃分及核心需求
對銀行貢獻(xiàn)度及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析
應(yīng)對策略及推薦指南
【案例分析】某銀行對公客戶分層管理策略。
四、如何與客戶進(jìn)行深入溝通
1.親和度
2.開放度
3.專業(yè)度
【案例分析】平時電訪或走訪，好像例行公事，效果一般，卻又很占用時間；有時候和客戶也聊得挺好的，但聊完后好象也沒覺得關(guān)系有什么發(fā)展與深入？
第三部分、陣地營銷
第一單元、實戰(zhàn)面談技巧
一、客戶購買的心理分析
1.理性解析
2.感性解讀
【案例分析】客戶的眼里為什么只有收益？如何與客戶建立關(guān)系？
【案例分析】不同類型企業(yè)客戶的需求分析？
二、如何識別優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶
1.陣地營銷的關(guān)鍵思路
2.四類典型客戶的識別與分析
【案例分析】如何從穿著打扮、形象氣質(zhì)來識別目標(biāo)客戶？如何從銷售心理學(xué)角度深入剖析目標(biāo)客戶的洽談關(guān)鍵和溝通態(tài)度？
如何與核心企業(yè)中不同層面的人員建立關(guān)系、維護(hù)情感并切入相關(guān)業(yè)務(wù)？
三、如何快速了解客戶圈子
1.融入目標(biāo)客戶的交際圈子
【案例分析】如何快速與系統(tǒng)客戶進(jìn)行接洽溝通？
2.通過儲憶系統(tǒng)和性格模式分析識別客戶
【案例分析】不同客戶的人際風(fēng)格與溝通風(fēng)格
3.對客戶消費價值、特征、需求進(jìn)行分析歸類
【視頻分析】需求因人而異。
4.通過客戶言行把握開場寒暄的關(guān)鍵點
【案例分析】誤區(qū)分析及正確模式解析；有效接洽開場的四種方法
四、挖掘?qū)蛻粜枨蟮年P(guān)鍵技法
1.找尋話題，切入場景
2.找出困難，刺激痛點
3.引發(fā)思考，造成影響
4.引起興趣，匹配需求
【案例演練】對公如何通過高效提問挖掘客戶的潛在需求
四、在營銷過程中如何做產(chǎn)品的呈現(xiàn)
1.介紹利益
2.強(qiáng)調(diào)特色
3.化小費用
4.輔以證明
【案例分析】：公司客戶金融方案的設(shè)計與呈現(xiàn)
【情景演練】：現(xiàn)場模擬產(chǎn)品進(jìn)行推薦
第二單元、客情關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)
【案例分析】客戶轉(zhuǎn)投他人懷抱，該怎么辦？
二、客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵思路
【案例分析】銀行客戶滿意度與忠誠度二維關(guān)系分析。
三、客情關(guān)系服務(wù)策略
1.如何提升服務(wù)感知
【案例分析】客戶不滿意的根源是什么？
2.確認(rèn)服務(wù)的價值
3.管理客戶期望值
【案例分析】我們已向客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為什么客戶依然不滿足？
【視頻分析】主動服務(wù)應(yīng)該這么做。
四、客情關(guān)系發(fā)展策略
1.客情關(guān)系發(fā)展的難題
【案例分析】市場部門組織策劃了答謝VIP客戶的國內(nèi)知名景點旅游?；顒咏Y(jié)束后，大部分客戶反響一般，有些客戶甚至抱怨國內(nèi)旅游缺乏新意
2.客情關(guān)系發(fā)展的核心理念
【案例分析】客戶關(guān)系難以突破，即使與客戶聊私人話題，客戶好象都沒有什么興趣，也就聊不下去了。
3.客情關(guān)系發(fā)展的實戰(zhàn)技巧
雪中送炭
【案例分析】如何把客戶的煩惱與苦悶變成創(chuàng)造價值的機(jī)會？
成人之美
【案例分析】我們能為客戶的發(fā)展做什么？
個性關(guān)懷
【案例分析】通用禮品給人的感覺像利用小恩小惠來收買，如何送禮呢？
日常問候
【案例分析】如何讓日常問候變成一份內(nèi)容充實甚至不可或缺的溫情關(guān)懷？
公司客戶外拓實戰(zhàn)培訓(xùn)
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