課程描述INTRODUCTION
企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：齊連生
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
課程背景：
長久以來，處于改革進程中的企業(yè)始終被招聘到合適的工作人員難、工作人員工作態(tài)度差、出工不出力、出力不負(fù)責(zé)……所困擾!迄今為止，在企業(yè)里類似狀況在不斷減少，擁有一支“職業(yè)化的員工隊伍”和“職業(yè)化的經(jīng)理人隊伍”是保持一個企業(yè)長期生存發(fā)展的基礎(chǔ)，也是每一位管理者的夢想。那么什么是職業(yè)化素養(yǎng)呢？如何才能提高工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)呢？職業(yè)化素養(yǎng)都包含哪些內(nèi)容呢？
授課方式：互動講授/現(xiàn)場討論/提問交流/案例分析/現(xiàn)場分析/故事寓言/體驗游戲/小組競賽
課程大綱：
一.職業(yè)化、職業(yè)道德和職業(yè)化素養(yǎng)
案例：招商銀行新員工孫麗
案例：王志和水均益
案例：誰敢喝馬桶里的水？
案例：小張和小李
什么是職業(yè)化？
什么是職業(yè)化素養(yǎng)？
職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？
二.要有積極上進的職業(yè)態(tài)度
現(xiàn)場討論：企業(yè)職工如何看待年終獎？
態(tài)度及其構(gòu)成
調(diào)整心態(tài)的八種方法.大量的案例分析
自身性格的調(diào)整
三.良好的人際關(guān)系處理能力
現(xiàn)場問答：企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜程度是由什么決定的
什么是人際關(guān)系？
改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念
改善人際關(guān)系首先要改變自己
如何處理組織外部的人際關(guān)系
如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系
現(xiàn)場分析：如何與上級、同級、下級處理好關(guān)系？
四.調(diào)整情緒，提升自身的抗壓能力
壓力及其種類
壓力的作用
如何應(yīng)對壓力？
如何緩解短期壓力？
如何緩解長期壓力？
長期壓力的崩潰點
案例介紹：某公司壓力剖析
五.職業(yè)的思考力
什么是職業(yè)的思考力？
案例：聚餐的決策問題
職業(yè)思考力要求一：目的意識
職業(yè)思考力要求二：風(fēng)險意識
職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識
職業(yè)思考力要求四：堅持意識
職業(yè)思考力要求五：問題意識
六.分析與解決問題的技巧
問題及其種類
什么是“解決問題”？
為什么要解決“問題”？
分析與解決問題的步驟
團隊解決問題時的四種角色
案例討論
七.計劃管理
動腦筋：沙漠探險？
計劃、種類及特點
制定工作計劃的準(zhǔn)備
案例：精神勝利法
制定工作計劃的一般流程
案例：張三的煩惱
案例：工作分派
案例：工作交辦
制定工作計劃的九大常用方法
抓住標(biāo)準(zhǔn)，推進計劃--執(zhí)行的25條建議
八.時間管理
時間管理的陷阱
認(rèn)識時間管理
高效時間管理方法
有效管理時間四大法則
跨越時間陷阱
案例：一個*歌星的成長之路
九.溝通能力是提升執(zhí)行力的潤滑劑
溝通的重要性
溝通的模式
溝通的種類
溝通中常見的障礙
溝通的技巧
大量的案例啟發(fā)與互動
十.高超的談判技巧
談判目標(biāo)的確定
談判的原則
案例介紹
談判的基本程序
談判四大技巧
案例分析
十一.提高客戶滿意度
客戶滿意的涵義
客戶滿意的兩大誤區(qū)
全面的客戶滿意解決方案
經(jīng)營意識和成本意識
防止厭倦情緒的幾種方法
企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/48677.html
已開課時間Have start time
- 齊連生