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中國企業(yè)培訓講師
商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理
 
講師:馬駿 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

信用卡營銷團隊管理培訓

· 銷售經(jīng)理

培訓講師:馬駿    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

信用卡營銷團隊管理培訓

課程背景:
隨著信用卡市場日趨成熟,發(fā)卡量逐漸攀升,商業(yè)銀行信用卡業(yè)務發(fā)展的模型已在行業(yè)內(nèi)部形成了如下發(fā)展流程“零售板塊下信用卡業(yè)務中心-總行直屬信用卡部-總行直屬事業(yè)部-總行控股專營機構(gòu)信用卡中心”,向著分工更細致.結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。在此過程中,商業(yè)銀行信用卡業(yè)務的開展勢必獨立出現(xiàn)脫離于其他銀行零售業(yè)務銷售的專職銷售人員開展信用卡業(yè)務。
信用卡營銷團隊管理者的選拔經(jīng)常是業(yè)績突出的客戶經(jīng)理、分支行其他業(yè)務條線辦理者借調(diào)、同業(yè)成熟機構(gòu)高新聘請。對于職務的提升、陌生業(yè)務的管理、新工作崗/團隊的管理。營銷團隊的管理者往往在初期無從下手,導致業(yè)績出現(xiàn)滑落或難以提升。管理者的信心降低,團隊的士氣低迷。本課程便是針對信用卡營銷團隊負責人進行團隊管理的培訓,讓管理者快速了解團隊管理的技巧.通過六項法則深入掌握團隊管理的標準動作,達成績效提升。

課程收益:
.學員自查領(lǐng)導者勝任能力模型,挖掘個人能力提升潛力
.團隊管理及個人三重角色的轉(zhuǎn)換
.如何制定團隊內(nèi)部制度規(guī)則
.員工招聘技巧
.面對員工出現(xiàn)業(yè)績下滑時的溝通技巧
.如何對員工進行業(yè)績督導
.如何營造團伙凝聚力的團隊

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理者
課程方式:注重授課技巧的實戰(zhàn)性,結(jié)合學員日常管理中的難題進行情景演練,并在演練結(jié)束后,給予輔導和反饋,提升課程內(nèi)容與實際授課的關(guān)聯(lián)性,確保學以致用,提升課程的有效性。

課程大綱
課程導入
開場游戲:“螞蟻牙黑”
第一講:信用卡營銷團隊管理
一、領(lǐng)導者勝任能力自查
1.領(lǐng)導者勝任能力說明
1)決策力與推行力
2)組織力與感召力
3)學習力與傳導力
2.勝任能力模型自查
雷達圖:畫出自己的勝任能力雷達圖
小組分享:在小組內(nèi)分享個人雷達圖
二、好的團隊具備什么特點
1.團隊人格分析
案例分析:西游記團隊
1)唐僧特點具有明確目標、對團隊成員的限制手段
2)孫悟空特點多才多藝、但所有事情自己承擔
3)豬八戒特點團隊氣氛的協(xié)調(diào)者、但好吃懶做
4)沙僧特點任勞任怨、但無主見
2.好員工具備的特點分析
3.信用卡營銷團隊管理內(nèi)容

第二講:信用卡營銷團隊人員管理
一、九宮格列出人格特點
1.九宮格展示
游戲:A4紙折疊九宮格,列出當前全隊人員性格特點
2.小組討論
小組內(nèi)討論出一個九宮格,選出代表到其他組游學巡講

二、員工脈象判斷人格特點
1.診斷脈象:營銷團隊人員特點
1)信息型
2)完美型
3)創(chuàng)新型
4)推進型
5)協(xié)調(diào)型
6)實干型
7)凝聚型
2.對癥下藥:做團隊如下象棋
列舉:將、仕、相、馬、車、炮、兵的棋路特點結(jié)合團隊人員特點分析與運用。

三、團隊人員的心力表現(xiàn)
1.有心有力型——團隊的中堅力量
1)向心力強.能力佳
2)知人善用
2.有心無力型——團隊的驅(qū)動力量
1)努力用心.但無價值
2)加倍付出心力輔助
3.有力無心型——團隊的制動力量
1)能力強,破壞性大
2)多加溝通挖掘價值點
4.無心無力型——團隊的阻礙力量
1)人格不健全
2)立刻決定請他離開

四、人員招聘兩大著力點
1.人員招聘之硬實力
1)崗位勝任能力
2)崗位所需經(jīng)驗
3)判斷應聘者條件
2.人員招聘之軟實力
1)個人價值觀
2)組織價值觀
3)實例:一個理想的工作對應聘者來說必須具備哪3-5項期望

五、告知團隊的真實情況
1.明確告知工作內(nèi)容
1)團隊情況不隱瞞
2)工作內(nèi)容有挑戰(zhàn)
2.老員工具備選擇權(quán)
1)新老員工30秒-1分鐘的接觸
2)老員工對其進行評價
3.合格員工具備的素質(zhì)
1)人品優(yōu)秀
2)團隊協(xié)作
3)積極進取

第三講:信用卡營銷團隊的定位
一、群體與團隊的區(qū)別
小組討論:說明足球隊、旅行團、龍舟隊、機場游客的區(qū)別
畫出海報:概述團隊所需具備的特點
二、團隊的發(fā)展階段
1.團隊發(fā)展兩大法寶
1)員工生產(chǎn)力
2)團隊士氣
2.團隊發(fā)展的四個階段
1)成立期
2)動蕩期
3)穩(wěn)定期
4)高產(chǎn)期
舉例:某銀行信用卡團隊情況介紹。
三、領(lǐng)導提供的支持
1.左膀:支持性行為
2.右臂:指揮性行為
3.領(lǐng)導者定位GPS
1)命令式
2)教練式
3)支持式
4)授權(quán)式
小組討論:你認為你是什么類型的領(lǐng)導?
四、小組項目任務策劃書
1.主題選擇
1)信用卡營銷團隊需要完成企業(yè)團辦進件
2)信用卡營銷團隊需要完成月度任務目標
3)信用卡營銷團隊需要完成團隊素質(zhì)拓展
4)信用卡營銷團隊需要完成年終會議活動
2.小組展示
舉例:小組派兩名學員向大家展示策劃書
五、團隊三重角色的轉(zhuǎn)換
1.領(lǐng)導者
2.管理者
3.執(zhí)行者

第四講:信用卡營銷團隊目標管理
案例:白龍馬與小毛驢不是勤奮的差異而是是否有目標
一、主要業(yè)績目標
1.目標分解
1)按時間區(qū)分
2)按人員區(qū)分
2.目標跟進
1)階段性反饋
2)周期性調(diào)節(jié)
3.完成總結(jié)
二、重點工作目標
1.共享目標
2.團隊決策
三、團隊氛圍目標
1.團隊士氣
2.溝通的最終目的是改變行動
四.高效團隊溝通
1.五維溝通達成團隊目標
1)溝通:將雙方至于同一平面
2)說服:講觀點植入對方心中
3)談判:把沖突變?yōu)楹献?br /> 4)演講:用語言贏得觀眾
5)辯論:通過對抗爭取第三方

第五講:計劃管理
一、高效會議溝通
1.團隊會議低效率的原因
1)無主題
2)無目標
3)無控制
2.高效團隊會議的方法
1)會前準備材料
2)明確會議主題
3)設(shè)置會議紀律
4)梳理會議議程
5)落實會議結(jié)果
6)確保會后行動
二、人員培養(yǎng)的問題
1.人員離職的原因
2.錢沒給到位如何處理
3.心受委屈了如何處理
案例:PDCA培訓計劃
三、業(yè)績達成計劃
1.甘特圖——任務目標可視化
2.計劃達成激勵菜譜
情景演練:競賽、旅游、職業(yè)發(fā)展、晉升/加責 
員工歡樂夜、優(yōu)秀員工榜、特殊成就獎、道賀

第六講:權(quán)限管理
游戲:幫助“小美”走出迷宮
一、團隊沖突是不可避免的
二、如何看待沖突
1.有效沖突與有害沖突
2.沖突發(fā)生的三個階段
1)潛在的對立或不一致
2)認知和個性化
3)行為意向
3.越級匯報,團隊大忌

信用卡營銷團隊管理培訓


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    參加課程:商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理

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