課程描述INTRODUCTION
卓越流程管理培訓
培訓講師：陳鋒
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越流程管理培訓
課程大綱
一、客戶導向流程型組織的打造
1、基于客戶導向的流程價值創(chuàng)造
2、什么是流程型組織
3、從傳統(tǒng)職能型組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變
. 責任下移與前移——用流程解放管理者
. 從管控到服務——用流程創(chuàng)造價值
. 從本位到全局——部門角色的轉(zhuǎn)變、邊界的淡化和職責的聯(lián)動
. 不僅做大，更要做強——用流程構(gòu)筑敏捷組織能力
二、端到端流程體系規(guī)劃
1、為什么需要流程體系規(guī)劃
2、流程體系規(guī)劃的方法與步驟
1）流程體系規(guī)劃的“形”
. 基于國際流程架構(gòu)標準（PCF架構(gòu)）的分層分級結(jié)構(gòu)化
. 基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式自上而下構(gòu)建流程體系
. 基于職責和文件自下而上盤點識別流程
. 案例分享-標桿企業(yè)如何構(gòu)建端到端業(yè)務流程體系
2）流程體系規(guī)劃的“神”
. 如何與戰(zhàn)略匹配
. 如何實現(xiàn)端對端全流程貫通
. 營銷、研發(fā)、交付、服務流程端到端的呈現(xiàn)
. 組織架構(gòu)如何與流程架構(gòu)匹配
. 如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
3）流程架構(gòu)的分層設計
. 流程架構(gòu)設計的*實踐
. 如何把握流程架構(gòu)設計的邏輯維度
. 如何把握流程分解的顆粒度
. LEVEL1架構(gòu)設計
. LEVEL2架構(gòu)設計
. LEVEL3/4架構(gòu)設計
4）流程體系與其他體系的融合——合規(guī)與高效共存
. 流程體系與ISO9000等體系的融合
. 流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
. 流程體系與風險管控的融合
3、流程體系規(guī)劃分組演練
三、流程設計與優(yōu)化
1、流程設計
. 流程設計的基本要素——從哪些方面設計流程
. 流程設計的基本步驟--——確保流程設計質(zhì)量的考慮
. 流程圖繪制--——如何描述復雜業(yè)務運作
. 流程文件編制——如何體現(xiàn)業(yè)務內(nèi)涵
. 如何將制度轉(zhuǎn)化為流程
2、流程優(yōu)化
. 流程優(yōu)化案例分享
. 流程優(yōu)化項目立項
. 流程現(xiàn)狀梳理與度量
. 流程問題分析與診斷
. 流程重設計的技巧
. 流程試運行
. 流程優(yōu)化成果撰寫與匯報
. 流程優(yōu)化分組演練
四、流程審計
. 流程審計概述
. 如何實施流程系統(tǒng)性與完整性審計
. 如何實施流程設計質(zhì)量審計
. 如何實施流程執(zhí)行符合性審計
. 如何實施流程有效性審計
五、流程管理體系長效機制
1、流程管理責任的落實
. 誰應該對流程負責
. 為什么要有流程責任人
. 界定流程責任人的方法與技巧
2、業(yè)務部門在流程管理中的角色與職責
. 流程管理與業(yè)務運作的關(guān)系
. 流程管理部門與業(yè)務部門的關(guān)系
. 業(yè)務部門如何參與流程管理各項工作
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程建設年度工作計劃的制定
5、流程建設專項績效考核與激勵
卓越流程管理培訓
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