課程描述INTRODUCTION
流程變革管理培訓
培訓講師：陳鋒
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程變革管理培訓
課程背景：
在外部環(huán)境急劇變動、內部運作日益復雜的今天，流程體系成為支撐企業(yè)運作的核心要素和基礎平臺，流程變革成為企業(yè)規(guī)范管理和轉型升級的重要抓手。
通過流程變革，簡化業(yè)務運作中臃腫復雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動，壓縮周轉和等待時間，減少返工和浪費，提高業(yè)務績效。
通過流程變革，明確角色職責分工，理順部門間接口關系，打通部門墻，聚焦客戶價值，改善跨部門協(xié)作，提高協(xié)同工作效率，使企業(yè)作為一個整體，敏捷響應市場；
通過流程變革，將價值創(chuàng)造的過程透明化，促進組織資源合理配置，明確崗位如何更好地為角色服務、角色如何更好地為組織創(chuàng)造價值，在資源配置上促進人事匹配，實現合適的人做合適的事；
通過流程變革，總結經營規(guī)律，固化成功經驗，形成組織能力，打造鐵打營盤，實現對業(yè)務的規(guī)范化管理，支撐企業(yè)復制擴張；
課程大綱：
一、客戶導向流程型組織的打造
1、基于客戶導向的流程價值創(chuàng)造
2、什么是流程型組織
3、從傳統(tǒng)機械組織向流程型組織的轉變
責任下移與前移——用流程解放管理者
從管控到服務——用流程創(chuàng)造價值
從本位到全局——部門角色的轉變、邊界的淡化和職責的聯動
不僅做大，更要做強——用流程構筑敏捷組織能力
二、支撐商業(yè)模式的端到端流程體系架構設計
1、流程體系架構的作用
2、流程體系架構再造的方法與步驟
基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式自上而下構建流程架構
基于職責和文件自下而上盤點識別流程
營銷、研發(fā)、交付、服務的端到端
流程分層分級
如何從不同邏輯維度拆分流程
如何把握流程分解的顆粒度——從1-6
如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡
如何兼顧不同業(yè)務的共性與個性
以流程為主線的管理體系的融合——合規(guī)與高效共存
組織與流程的適配
3、流程體系架構的延伸應用
4、流程體系架構設計分組演練
三、通過流程優(yōu)化提升業(yè)務績效
1、流程優(yōu)化的運作機制
2、流程優(yōu)化實施的步驟
識別需要重點提升的業(yè)務績效指標
指標對標，識別影響目標達成的關鍵流程
變革項目確定與立項
流程現狀梳理與度量
流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
流程重設計的技巧
流程試運行
變革項目成果匯報與驗收
3、流程優(yōu)化分組演練
四、構建流程變革長效機制，將流程優(yōu)化活動常態(tài)化
1、什么是流程生命周期管理
2、將流程管理的責任落實到業(yè)務部門
流程管理與業(yè)務運作的關系
業(yè)務部門在流程管理中的角色與職責
界定流程責任人的方法與技巧
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程建設的考核與激勵
5、流程審計的類型與運作機制
流程變革管理培訓
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/48550.html
已開課時間Have start time
- 陳鋒