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如何做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1.端正80.90后員工職業(yè)化心態(tài)
2.轉(zhuǎn)換80.90后員工職業(yè)化思維
3.指教80.90后員工打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
4.提高80.90后員工溝通能力
5.提高80.90后員工處理人際關(guān)系的能力
6.樹(shù)立80.90后員工正確的價(jià)值觀

培訓(xùn)大綱
l問(wèn)題：
1.為什么有些人總是能夠得到賞識(shí)和重用？
2.為什么有些人工作總是有激情很快樂(lè)？
3.為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？
4.為什么你做事，領(lǐng)導(dǎo)總不滿(mǎn)意？
5.為什么工作很多年，你卻找不到前進(jìn)的方向？
6.為什么你對(duì)工作總是沒(méi)有成就感總是厭倦工作？
7.為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？
8.為什么你總是陷入人際關(guān)系危機(jī)之中？
互動(dòng)：請(qǐng)大家在紙上寫(xiě)下優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員的10個(gè)特質(zhì)

前言
（一）80.90后的特殊職場(chǎng)表現(xiàn)
1.嬌氣
2.沒(méi)禮貌
3.急功近利
4.回避責(zé)任
5.不踏實(shí)卻極愛(ài)出風(fēng)頭
6.過(guò)分自我，不懂感恩
7.目無(wú)尊長(zhǎng)，任性強(qiáng)
8.孤僻工作情緒不穩(wěn)定
9.缺乏工作獨(dú)立性
10.大手大腳，不愛(ài)惜財(cái)物，缺乏成本意識(shí)
11.無(wú)時(shí)間觀念，追求物質(zhì)享樂(lè)，敬業(yè)精神缺失

（二）80.90后的成長(zhǎng)背景
1.社會(huì)背景:
2.家庭環(huán)境：
3.文化背景:

（三）單位最看重的80.90后的員工素質(zhì)
1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)占17%
2.責(zé)任心占41.2%
3.自我管理能力24.7%
4.溝通能力43.3%
5.團(tuán)隊(duì)合作46.4%
6.創(chuàng)新能力32.5%
7.學(xué)習(xí)能力12.9%
8.誠(chéng)實(shí)守信17.5%
9.承受能力41.3%
10.其他2.8%

一、職業(yè)化心態(tài)
（一）理想的工作永遠(yuǎn)不存在
1.任何組織都有遺憾的地方，不同的體制有不同的痛苦。
案例：鞭打快牛
2.所有的組織大同小異，先不要挑剔，試著接受---職場(chǎng)成功入門(mén)的心態(tài)。
3.是金子在哪都會(huì)發(fā)光，是垃圾在哪里都發(fā)臭。
4.合理的當(dāng)作訓(xùn)練，不合理的視為磨練。
.不合理的存在也是一種合理。
.對(duì)于加班問(wèn)題，你要有一個(gè)正常的心態(tài)，要調(diào)整自己，提高自己的工作效率。
5.我們要用打麻將的心態(tài)來(lái)工作。
.好牌和壞牌不是輸贏的必要條件。
.在現(xiàn)有的牌里周旋把壞牌玩好，才真正懂得生存之道。
6.人們總是盯著得不到的東西，而忽略了那些已經(jīng)得到了的東西。

（二）理想的工作永遠(yuǎn)不存在
1.初涉職場(chǎng)要多挑戰(zhàn)自我
在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的時(shí)候，或者經(jīng)歷的少的時(shí)候我們會(huì)緊張。天天練習(xí)，就不緊張了。
解決問(wèn)題的能力越強(qiáng)，心態(tài)自然就越好。
2.成功始于干好本職工作

（三）困難就是最好的磨練，困難等于機(jī)會(huì)，困難等于成長(zhǎng)
1.我們?cè)鯓犹魬?zhàn)自我？要勇敢做3不
1)別人沒(méi)做過(guò)的。
2)別人想不到的。
3)別人不愿意做的。
討論：人為什么要工作？
2.為自己這張網(wǎng)工作
3.沒(méi)有壓力就不叫生活，沒(méi)有工作就不叫人生。
4.你喜歡的不一定是你正在做的，也不一定是你能干好的。
5.現(xiàn)階段你能干好什么工作。
6.職業(yè)生涯的成功始于干好本職工作。

（四）我是承包商誓死為結(jié)果負(fù)責(zé)
后要記住這一點(diǎn)：你用每天工作的結(jié)果來(lái)交換你的價(jià)值。
（五）愛(ài)崗敬業(yè)，滿(mǎn)懷熱忱
（六）專(zhuān)注和堅(jiān)持
1.人生要立長(zhǎng)志，不要常立志。
2.如果選定一個(gè)行業(yè)就堅(jiān)信不疑的走下去。
3.我們?nèi)说哪芰κ怯邢薜?，只能在一個(gè)領(lǐng)域?qū)Ｗ⑾氯?，取得成就?br /> 4.不要想在幾個(gè)行業(yè)都專(zhuān)注都成為專(zhuān)家，都做好。要專(zhuān)注于一個(gè)領(lǐng)域做好。
5.持做下去，看誰(shuí)的失誤最少，誰(shuí)就是贏家。

二、職業(yè)化思維
（一）職場(chǎng)黃金思維法則
1.職場(chǎng)反應(yīng)模式分為：困難抱怨式反應(yīng)模式---焦點(diǎn)在困難和抱怨批評(píng)
行動(dòng)解決式反應(yīng)模式---焦點(diǎn)在資源和解決方案
2.刺激/事件過(guò)濾器
1)我們對(duì)刺激和時(shí)間的定義和看法。
2)我們從什么角度去看待它們。（內(nèi)在理解，心理狀態(tài)，生理狀態(tài)）自動(dòng)反應(yīng)/理性回應(yīng)。
（二）我們要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思維，三個(gè)視窗。
1.意義換框法：可能有不好的意義，也可能有好的意義
2.環(huán)境換框法：
3.二者兼得法：
（三）如何在困境中找到方法？
突圍思維 信念魔咒：還有什么可能性
信念魔咒：方法總比問(wèn)題多
信念魔咒：凡是都有三個(gè)以上解決方案
信念魔咒：總有解決的辦法，總有更多的辦法，總有更好的辦法

三、如何打造職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？
（一）領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的員工？
1.心態(tài)積極
2.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注
3.認(rèn)同科室
4.有理有德
5.通用技能良好
（二）怎樣來(lái)獲得這些？需要學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)力就是適應(yīng)力。
（三）如何樹(shù)立我們的個(gè)人品牌意識(shí)呢？
1.我的產(chǎn)品：能力業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)職位平臺(tái)薪水職業(yè)形象溝通說(shuō)服能力人際關(guān)系等
2.我的能力：
1)目標(biāo)管理和計(jì)劃分解的能力
2)實(shí)施的能力
3)總結(jié)分析和改善的能力
3.我的商譽(yù)來(lái)源于：執(zhí)行力投入度誠(chéng)信付出等品質(zhì)
4.我的客戶(hù)：外在客戶(hù)同事領(lǐng)導(dǎo)下屬

四、如何高效溝通？
（一）溝通時(shí)存在的誤區(qū)
1.想當(dāng)然來(lái)處理問(wèn)題
2.迫不及待的表達(dá)自己（一個(gè)溝通高手，一定是關(guān)注別人超過(guò)關(guān)注自己）
3.不看場(chǎng)合，方式失當(dāng)
（二）溝通的時(shí)候需要注意的是找對(duì)話(huà)題
1.年齡長(zhǎng)者：過(guò)去經(jīng)歷，養(yǎng)生
2.成功者：創(chuàng)業(yè)歷程心路歷程
3.男士：事業(yè)
4.中年女士：夫妻關(guān)系孩子教育美容保養(yǎng)愛(ài)人的事業(yè)
5.青年女士：時(shí)尚化妝品經(jīng)營(yíng)感情
6.大學(xué)畢業(yè)生：理想報(bào)負(fù)未來(lái)
7.中學(xué)生：偶像時(shí)尚
（三）創(chuàng)造雙贏的溝通高手：
1.用建議代替直言
2.提問(wèn)替代替批評(píng)
3.讓對(duì)方說(shuō)出期望
4.訴求共同利益
5.顧及別人的自尊
（四）做溝通高手要多問(wèn)帶問(wèn)號(hào)的問(wèn)題，多發(fā)問(wèn)

五、如何處理人際關(guān)系？
（一）如何處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
1.保持距離很主要，近則不敬
2.跟對(duì)人比做對(duì)事重要
案例：劉邦和項(xiàng)羽
3.提高情商能力，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
4.工作沒(méi)有份內(nèi)份外
5.發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的閃光點(diǎn)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)
6.主動(dòng)匯報(bào)和復(fù)命
7.怎樣才能持續(xù)做到呢？
8.多說(shuō)積極的暗示語(yǔ)

（二）正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令
1.心理學(xué)常識(shí)：暗示的作用
2.接受命令的三個(gè)步驟：
3.在講話(huà)溝通過(guò)程中一定要注意：一定要讓對(duì)方把話(huà)講完，然后再提出的你意見(jiàn)或疑問(wèn)。

（三）如何與同事融洽相處？
1.始終明白團(tuán)隊(duì)大于個(gè)人
1)先讓您的付出超越報(bào)酬，然后報(bào)酬自然會(huì)超過(guò)您的付出
2)團(tuán)隊(duì)的利益實(shí)際上就是個(gè)人利益的*化
2.助人者人恒助：
要多存少取，吃虧是福
3.放低姿態(tài)搞定老資格
4.我們剛?cè)肼毜牡臅r(shí)候，怎么辦？
1)請(qǐng)教謙讓前輩是不二法則。
2)老員工最恨目中無(wú)我。
5.和氣生財(cái)
不會(huì)道歉和認(rèn)錯(cuò)的人，不是一個(gè)成熟的人。
經(jīng)常和同事起沖突，是你不好合作的表現(xiàn)。

六、快速晉升八大法寶
1.自動(dòng)自發(fā)，不只為薪水工作
價(jià)值觀（你認(rèn)為最重要的東西是什么？）
2.讓自己無(wú)可替代
記著這句話(huà)：?jiǎn)挝粵](méi)有不可替代的人。
創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力有兩個(gè)好處：一是市場(chǎng)價(jià)值高，二是單位會(huì)更重視我。
你對(duì)單位越有用，你就越無(wú)可替代。
1）多做有難度的事情，讓自己成為解決問(wèn)題的高手。
2）同樣的事情升級(jí)做，每次做的比上次好。
3）多做有累積的事情。
3.相信自己，突破制約
以郭德綱的成功為例說(shuō)明了上述內(nèi)容。而且你得專(zhuān)業(yè)，突破模式。
4.結(jié)交優(yōu)于自己的人
5.塑造良好形象
6.用跳槽來(lái)提升的人損失*
（頻繁跳槽的后果是讓人覺(jué)得沒(méi)有忠誠(chéng)度）
記?。簞倮麑儆谀切┯心托牡娜耍灰?，必須跳高。
7.吸取他人的精華
同事一定是伙伴，一定是相互支持，相互補(bǔ)臺(tái)不要拆臺(tái)，否則大家都要倒臺(tái)。
8.受得起委屈背得起黑鍋

如何做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)