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打造以客戶為中心的流程化組織公開課

課程背景
組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優(yōu)化與再造，實現(xiàn)責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標準化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉型？
流程變革準備度低，推進流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？
企業(yè)管理變革的目標：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長
通過對標學習，強化流程變革意識，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。
參課對象：高層管理人員、各業(yè)務單元負責人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員

課程大綱
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
.責任下移與前移——用流程解放管理者
.從管控到服務——用流程創(chuàng)造價值
.從本位到全局——用干部輪崗機制實現(xiàn)人才輩出
.不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
5、企業(yè)流程成熟度測評——從現(xiàn)狀到未來

二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設計的步驟
.識別支撐戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵業(yè)務能力
.通過再造流程架構開發(fā)關鍵業(yè)務能力
.識別面向客戶的端到端業(yè)務流程
.識別為主業(yè)務提供驅動和支撐的使能流程
.識別提供共享服務的管理支持流程
.從.1到.6的架構設計
.影響架構設計的關鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務模式、組織資源等
.如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
.端到端流程與業(yè)務組件的關系
.組織和流程的適配關系
.合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規(guī)、風控）
.建立與流程架構相匹配的治理結構
.流程治理結構的重要性
.明確.1/.2/.3流程owner
.定義owner的責任和運作機制

三、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅動的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟
.識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標
.指標對標，確定績效改進目標
.識別影響目標達成的關鍵流程
.確定變革范圍，策劃變革項目
.關注流程現(xiàn)狀——建模與度量
.流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
.流程重設計和組織適配
.實施新流程
.項目成果評估與驗收

主講老師
流程管理及組織變革*實務專家——陳志強博士
杰成咨詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。曾擔任華為公司質量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。 
進入咨詢行業(yè)后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網易、中糧、美的、海信、?？低?、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓和咨詢服務?；诠緫?zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構建端到端的業(yè)務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。
陳博士還領導杰成團隊開發(fā)了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設計、流程發(fā)布、員工應用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

打造以客戶為中心的流程化組織公開課