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高凈值存量客戶維護(hù)培訓(xùn)

課程背景：
各位銀行精英，在2017年信托行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模爆發(fā)、第三方財富管理行業(yè)不斷蓬勃發(fā)展的背景下，商業(yè)銀行的高凈值客戶財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展不斷遇到瓶頸，而年底“一行三會”牽頭出臺的資管新規(guī)又會給商業(yè)銀行未來的金融產(chǎn)品發(fā)展帶來新的業(yè)務(wù)格局。2018年資本市場整體波動下行，客戶投資信心不足，銀行理財收益逐步下降，資管新規(guī)按計劃推進(jìn)。
為了做好銀行“結(jié)好尾、開好頭”，布局2019年“開門紅”零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，本課程旨在幫助學(xué)員深入剖析在“開門紅”期間開展高凈值客戶的價值挖掘和提升，高凈值客戶的渠道資源拓展與整合，從客戶價值提升與增量客戶拓展開發(fā)雙管齊下，提升高凈值客戶規(guī)模和客戶關(guān)系質(zhì)量，順利完成開門紅任務(wù)。

課程目標(biāo)：
1. 幫助學(xué)員在存量客戶關(guān)系與金融投資專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，通過金融和非金融資源對接，引導(dǎo)高凈值客戶提升資產(chǎn)規(guī)模和等級，提升客戶數(shù)量規(guī)模。
2. 幫助學(xué)員理清目標(biāo)高凈值客戶的渠道所在，掌握如何用“雙贏”的思維去整合渠道資源，并能夠有目的、有針對性地去策劃“增量變存量”的客戶活動。
3. 幫助學(xué)員掌握營銷高凈值客戶策略，不斷通過客戶經(jīng)營活動體系，加深客戶對學(xué)員的信任關(guān)系，并成功地配置我行的產(chǎn)品。
4. 讓學(xué)員深層次了解自己的崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統(tǒng)營銷觀念，提升服務(wù)意識，滿足客戶需求，更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)需求，與客戶形成良好的溝通互動效果，挖掘客戶潛在需要，讓產(chǎn)品“適銷對路”。
5. 讓參訓(xùn)人員掌握多個與客戶開展顧問式營銷的策略，逐步成長為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

課程收益：
.接地氣：掌握一套適合本國高凈值客戶需求的解決方案和服務(wù)路徑。
.實(shí)踐性：所有的課程案例都來自現(xiàn)實(shí)的客戶營銷活動中。
.創(chuàng)新性：課程內(nèi)容走在財富管理行業(yè)發(fā)展前沿，解決客戶經(jīng)理工作中面臨的問題，使之對法律、金融、信托、移民、稅務(wù)、理財各個領(lǐng)域能夠融會貫通。
.掌握高凈值客戶的獲客渠道，溝通方式，以及如何樹立客戶經(jīng)理的自身品牌與專業(yè)形象。
.能運(yùn)用“十大需求“、“十大風(fēng)險”等營銷模式，深挖客戶需求，激發(fā)客戶購買產(chǎn)品的迫切性，最終促成成交。
.通過實(shí)戰(zhàn)演練讓學(xué)員能靈活運(yùn)用五大類銀行理財產(chǎn)品，合理為客戶做財富管理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)客戶未來目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶黏性，實(shí)現(xiàn)多次營銷的目的。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、財富經(jīng)理、私銀客戶經(jīng)理、個金負(fù)責(zé)人

課程形式及特色：
1. 室內(nèi)授課+理論精講+實(shí)戰(zhàn)演練
2. 互動式教學(xué)+體驗(yàn)式教學(xué)
3. 團(tuán)隊學(xué)習(xí)+案例教學(xué)
4. 模擬演練教學(xué)

課程大綱
第一講：2018年金融理財業(yè)務(wù)格局變化
一、資管新規(guī)對行業(yè)的影響
1. 資管新規(guī)政策解讀
2. 對資本市場的影響
3. 對銀行理財?shù)挠绊?br /> 二、CRS對高凈值客戶的影響
1. CRS政策解讀
2. CRS環(huán)境下三大風(fēng)險
3. 是否會推出遺產(chǎn)稅
三、對業(yè)務(wù)開展“危“、”機(jī)”在那里
1. 危險
2. 機(jī)會
3. 應(yīng)對
案例演練：CRS背景下，外籍人士陳先生如何從5萬提升到500萬資產(chǎn)？

第二講：存量客戶挖掘與價值提升
一、高凈值客戶如何界定
1. 以社會屬性為劃分標(biāo)準(zhǔn)
2. 以客戶資產(chǎn)為劃分標(biāo)準(zhǔn)
3. 以客戶致富路徑來劃分
二、現(xiàn)有存量客戶的情況
1. 近幾年存量客戶增長
2. 存量客戶存在的問題
3. 存量潛力客戶的分布
三、客戶價值挖掘與提升
1. 重點(diǎn)產(chǎn)品專業(yè)度維護(hù)
2. 資產(chǎn)配置是提升王道
3. 利用資源創(chuàng)服務(wù)價值
案例演練：老客戶王總，目前在我行資產(chǎn)5萬，如何吸引他行3000萬資產(chǎn)過

第三講：增量客戶拓展與開發(fā)策略
一、整合高凈值客戶渠道
1. 內(nèi)部獲客渠道
2. 互聯(lián)網(wǎng)獲客
3. 外部合作金融機(jī)構(gòu)獲客
4. 外部合作非金融機(jī)構(gòu)獲客
二、拓展與開發(fā)營銷技巧
1. 服務(wù)營銷流程
2. 十大營銷技巧
3. 客戶分群開發(fā)

第四講：高凈值客戶需求與風(fēng)險剖析
一、成功挖掘十大需求點(diǎn)
1. 資產(chǎn)保全
2. 投資理財
3. 跨境移民
4. 婚姻財產(chǎn)
5. 順利傳承
6. 保護(hù)幼子
7. 稅務(wù)籌劃
8. CRS規(guī)劃
9. 高端養(yǎng)老
10. 家企隔離
二、有效防范十大風(fēng)險點(diǎn)
1. 企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險
2. 婚姻變動風(fēng)險
3. 代際不分風(fēng)險
4. 世代傳承風(fēng)險
5. 稅務(wù)風(fēng)險
6. 法律風(fēng)險
7. 投資風(fēng)險
8. 債務(wù)風(fēng)險
9. 移民風(fēng)險
10. 意外風(fēng)險
案例分析：徐先生55歲，20年來經(jīng)營企業(yè)相當(dāng)成功，在我行從50萬存量提升至5000萬資產(chǎn)配置過程。

第五講：客戶經(jīng)理綜合能力打造
一、綜合專業(yè)素養(yǎng)提升
1. 按照特征分類
2. 培訓(xùn)內(nèi)容體系
3. 綜合專業(yè)素養(yǎng)
4. 日常工作流程
二、高凈值客戶營銷技能
1. 基本營銷流程
2. 十大獲客策略
3. 營銷活動技能
三、掌握運(yùn)用成交四部曲
1. 開場
2. KYC
3. 異議
4. 成交
視頻教學(xué)：影片觀賞與借鑒
實(shí)戰(zhàn)演練：如何對新客戶張先生進(jìn)行快速而有效KYC訓(xùn)練？

第六講：案例演練
一、準(zhǔn)備工作
1. 培訓(xùn)前分組制作
2. 組內(nèi)研討案例
3. 編制PPT匯報方案
二、匯報演練
1. 選派代表呈現(xiàn)方案
2. 案例分享
3. 總結(jié)亮點(diǎn)
三、案例點(diǎn)評
1. 學(xué)員互評
2. 老師點(diǎn)評
3. 組織評優(yōu)

高凈值存量客戶維護(hù)培訓(xùn)